会计网点转型后核心竞争力浅析
本站原创 竞争力关系着企业的市场竞争能力和发展潜力，对银行至关。在金融业产品同化、竞争日趋白热化的今天，客观比较和评价银行竞争力，并切实提高其竞争力，对于维护银行营业网点的健康发展具有意义。以某分理处为例，着重就社区型营业网点的竞争力浅析【会计论文】。
情况：某小区分理处现有员工9人，长期用工5人，短期用工4人。该分理处搬迁社区后，个人存款经过三年的高速成长现已成熟饱和期。截至2011年底，全口径存款余额45069万元，个人存款余额42143万元，个人存款占比达95.7%。小区内现有住户1200余户，全部为中级职称和科级干部，住户整体素质较高。近两年来，该分理处在服务品牌创建上做了有益的尝试和探索，2011年该分理处被授予“五星级网点”。
特殊的社区性金融网点，该网点具有特点：
一是竞争激烈，东门是产品齐全的市行营业部，西门是竞争手段多样的城市商业银行，背腹受制，持续发展的压力。
二是受地理位置影响，客户结构单一，存款结构不合理。分理处96%的存款为个人存款，活期存款仅占全部存款的40%，其余贡献度较低的定期存款，今后的考核办法将对社区型网点极为不利，转型发展的压力。
三是经过近几年的发展，市场发育相对成熟，粗放型、大面积、大幅度的客户数量增长已经不现实，精细化、质量型业务发展的要求越来越高。
四是客户群体多为收入较高的知识分子，客户对业务素质、理财质量的要求高。因此，该分理处的业务发展必须向着良好的硬件环境、星级的服务、过硬的理财能力、较强亲和力的服务方向发展，赖以效益的会计论文范文，仅是客户数量的简单增加，更的是单体客户贡献度的提高。
可得，分理处的核心竞争力是：“立足社区金融实际，”低柜理财“特点，追求营销方式转变，走网点特色发展的路子，打造品牌网点”。
一是“造星工程”。在全员中开展争创星级网点、争做服务明星、争当星级柜员、零缺憾、迈上服务新台阶的“造星工程”。，该网点有五星级柜员1人，三星级柜员2人。同时在时机，推出个人理财品牌，营造星级服务环境。
二是建立完善“差别化”服务流程，探索“亲情化”服务模式。为客户优质、持续、个性化、亲情化的服务。
三是晨会、晨训、岗位练兵等活动，抓好性培训，规范服务，提高员工素质。
四是完善便民设施，美化环境。
一是加大低柜营销力度，增强为客户理财的能力。新推出的理财产品，研究讨论产品卖点，高低柜联动营销对策会计毕业论文、锁定客户，精确营销，提高营销的效果，尤其是基金、保险等业务的开展，提高客户单体贡献度。
二是加强电子银行产品营销力度，营销渠道再造。在设立低柜专职理财经理的上，设立大堂副理，加大电子银行等产品的营销力度，提高电子银行渠道占比，进而解决社区型网点受地理位置桎梏，影响业务发展的难题。
三是“全心全意为客户服务”的理念，赢得客户信任，与客户的共赢。在经营中，为中高端客户理财咨询服务、电话提醒服务、上门服务、预约服务，特是OCRM系统，为筛选出的中高端客户实行贴身、追踪服务，发挥低柜理财经理的主观能动性，提高各项业务的竞争力
一是真情服务、奉献客户、感动客户。为民服务创先争优的核心和实质是为人民服务。五星级网点，该小区分理处应继续发扬五星级网点奉献精神，干一行爱一行的钉子精神，为社区居民超值服务，在细微之处见精神。为腿有残疾的客户送去国债、为家有美元的客户“汇得盈”、为要网上购物的居民上门指导安装网上银行、为购买了大量股票型基金的客户预留国债、平衡风险等等，用真情服务去奉献客户、感动客户、从而赢得客户。
二是创办五星级网点理财专刊，宣传营销每个月的理财产品，及时理财动态，传播理财知识、为客户投资理财。
三是积极参加社区公益活动，树立良好的公众论文范文。开展社区营销宣传、更新户外宣传栏、举办基金理财知识讲座、与社区联合开展文体活动等方式，不断扩在社区内的影响。
在今后的业务发展中，社区型营业网点，该分理处应立足社区实际，以品牌创建为契机，提高服务质量、提升服务、不断推动会计论文范文业务的健康发展，在把五星级网点打造成社区人银行的上，立足社区、突破社区。
一、银行社区型网点核心竞争力概述
1、核心竞争力概述
核心竞争力理论是美国学者普拉.哈拉德和英国学者哈默于20世纪90年代初的企业发展战略理论。1990年普拉.哈拉德和哈默在《哈佛商业评论》上首次“核心竞争力”的。将企业核心竞争力解释为企业的“一组先进技术的和谐组合”，这里所说的“先进技术”论文格式范文单指企业所掌握的科学技术本身，企业所掌握的科学技术、经营管理能力、企业文化的渗透力和感染力在内的，一定的方式的能力结构。2、比较优势理论概述
比较优势是指经济发展一种相对优势，在现代市场经济中，每个经济强调的比较优势，比较优势来发展。比较优势理论由一般贸易理论，产业浅析【会计论文】的策略会计专业论文和工具，并发展家发展战略，是所谓发展战略和跨越式战略的。3、银行社区性网点核心竞争力概述
所谓社区性网点核心竞争力是指：适应金融业革新发展、股改上市的，近年社区金融现象，发展特殊位置营业网点的比较优势，个人理财位置，走具有自身特色的、精细化经营发展的零售型银行的路子，挖掘、培育特点的、独有的竞争力。二、某小区分理处的核心竞争力
下面某小区分理处的实际浅析【会计论文】，挖掘该网点的核心优势，进而探讨核心竞争力。情况：某小区分理处现有员工9人，长期用工5人，短期用工4人。该分理处搬迁社区后，个人存款经过三年的高速成长现已成熟饱和期。截至2011年底，全口径存款余额45069万元，个人存款余额42143万元，个人存款占比达95.7%。小区内现有住户1200余户，全部为中级职称和科级干部，住户整体素质较高。近两年来，该分理处在服务品牌创建上做了有益的尝试和探索，2011年该分理处被授予“五星级网点”。
特殊的社区性金融网点，该网点具有特点：
一是竞争激烈，东门是产品齐全的市行营业部，西门是竞争手段多样的城市商业银行，背腹受制，持续发展的压力。
二是受地理位置影响，客户结构单一，存款结构不合理。分理处96%的存款为个人存款，活期存款仅占全部存款的40%，其余贡献度较低的定期存款，今后的考核办法将对社区型网点极为不利，转型发展的压力。
三是经过近几年的发展，市场发育相对成熟，粗放型、大面积、大幅度的客户数量增长已经不现实，精细化、质量型业务发展的要求越来越高。
四是客户群体多为收入较高的知识分子，客户对业务素质、理财质量的要求高。因此，该分理处的业务发展必须向着良好的硬件环境、星级的服务、过硬的理财能力、较强亲和力的服务方向发展，赖以效益的会计论文范文，仅是客户数量的简单增加，更的是单体客户贡献度的提高。
可得，分理处的核心竞争力是：“立足社区金融实际，”低柜理财“特点，追求营销方式转变，走网点特色发展的路子，打造品牌网点”。
三、如何培育核心竞争力
核心竞争力的是一项长期的系统工程，各级行、协调联动。将有：1、加强软、硬环境建设，提升柜面服务
从四个入手，全面加强软、硬环境建设，积极探索以“热情、亲切”为内容的家庭式亲情服务模式。一是“造星工程”。在全员中开展争创星级网点、争做服务明星、争当星级柜员、零缺憾、迈上服务新台阶的“造星工程”。，该网点有五星级柜员1人，三星级柜员2人。同时在时机，推出个人理财品牌，营造星级服务环境。
二是建立完善“差别化”服务流程，探索“亲情化”服务模式。为客户优质、持续、个性化、亲情化的服务。
三是晨会、晨训、岗位练兵等活动，抓好性培训，规范服务，提高员工素质。
四是完善便民设施，美化环境。
2、强化“理财服务”的作用，深化服务的内涵，积极向营销型网点转变
微笑只能让客户感觉满意，量身定理财方案才会地吸引客户。从需求到管理需求、开发需求营销方式转变、服务内涵深化的。一是加大低柜营销力度，增强为客户理财的能力。新推出的理财产品，研究讨论产品卖点，高低柜联动营销对策会计毕业论文、锁定客户，精确营销，提高营销的效果，尤其是基金、保险等业务的开展，提高客户单体贡献度。
二是加强电子银行产品营销力度，营销渠道再造。在设立低柜专职理财经理的上，设立大堂副理，加大电子银行等产品的营销力度，提高电子银行渠道占比，进而解决社区型网点受地理位置桎梏，影响业务发展的难题。
三是“全心全意为客户服务”的理念，赢得客户信任，与客户的共赢。在经营中，为中高端客户理财咨询服务、电话提醒服务、上门服务、预约服务，特是OCRM系统，为筛选出的中高端客户实行贴身、追踪服务，发挥低柜理财经理的主观能动性，提高各项业务的竞争力
3、弘扬五星级精神，加强品牌建设
社区型营业网点，在各家银行产品雷同的情况下，加大服务品牌建设力度是提高网点竞争力的手段。积极在如何发扬为民服务创先争优精神，提升服务，创建品牌网点上下功夫。一是真情服务、奉献客户、感动客户。为民服务创先争优的核心和实质是为人民服务。五星级网点，该小区分理处应继续发扬五星级网点奉献精神，干一行爱一行的钉子精神，为社区居民超值服务，在细微之处见精神。为腿有残疾的客户送去国债、为家有美元的客户“汇得盈”、为要网上购物的居民上门指导安装网上银行、为购买了大量股票型基金的客户预留国债、平衡风险等等，用真情服务去奉献客户、感动客户、从而赢得客户。
二是创办五星级网点理财专刊，宣传营销每个月的理财产品，及时理财动态，传播理财知识、为客户投资理财。
三是积极参加社区公益活动，树立良好的公众论文范文。开展社区营销宣传、更新户外宣传栏、举办基金理财知识讲座、与社区联合开展文体活动等方式，不断扩在社区内的影响。
在今后的业务发展中，社区型营业网点，该分理处应立足社区实际，以品牌创建为契机，提高服务质量、提升服务、不断推动会计论文范文业务的健康发展，在把五星级网点打造成社区人银行的上，立足社区、突破社区。