会计基于新网点主义商业银行网点转型深思

当前位置: 大雅查重 - 范文 更新时间:2024-02-06 版权:用户投稿原创标记本站原创
:新网点主义是思科系统公司金融服务事业部国际金融行业最新趋势与行业经验,将先进的网络技术和网络应用与国内金融业近况会计毕业论文范文相融合,的全新服务理念。新网点主义的对国内商业银行网点转型产生了深远的影响,近年来国内各大商业银行纷纷股改和上市,各家银行都在推进网点转型和升级,提高网点的营销和服务能力。旨在从新网点主义理念出发,重新揭示网点转型的深刻内涵,对深入推进商业银行网点转型深思和探索。
会计论文范文词:新网点主义;商业银行;零售业务;网点转型
文章编号:1003-4625(2012)02-0038-03 中图分类号:F830.33 文献标志码:A

一、新网点主义的内容

20世纪新技术的不断发展,以网上银行、电话银行(呼叫中心)及以ATM自动柜员机为代表的自助设备等新的交易方式和渠道随之出现,并很快在银行实际业务中广泛应用。论文范文,在新的交易方式和渠道不断涌现后,如何在不同渠道、不同客户群体和不同的业务之間合理的布局和结构,发挥多渠道金融服务体系的优势,银行业面临的共性【会计论文】。为解决银行业在多渠道客户接触战略中遇到的诸多【会计论文】,思科公司于2002年了新网点主义理念,并从技术和服务两出一整套行之的解决方案。2003年,IBM公司联手思科公司相继推出了基于新网点主义理念的网点转型解决方案。
新网点主义的核心思想是,银行业应转变过去单一的面对面人工服务模式,整合多种现代化服务渠道,并客户的不同需求特点性服务,以便最大限度地提高金融服务效率和客户满意度,并将网点从过去日常交易处理手工交易单一渠道,重新定位和改造为银行多渠道客户接触战略综合性门户。新网点主义涵盖诸如前台设备、后台应用、人员配备硬件、软件、管理、服务等内容,旨在零售银行使用新的科技手段和运营方式来降低成本和创造更多利润,提升自身论文范文,更好地服务客户。
IBM公司,网点转型的总体是:1.在网点最佳服务和产品提高客户忠诚度和销售额;2.提高网点网络的整体运营效率和性从而降低网点的整体运营成本;3.为网点先进、灵活和有弹性的架构。IBM公司研究,要增强客户体验,网点设计应遵循最佳原则:1.灵活,对客户需求即时响应;2.组织架构模式不断演变以适应业务和客户的需求;3.优化面向客户的流程并且以面向客户流程为导向;4.以角色定位的柜员坐席;5.方便银行和客户访问所的信息和系统;6.方便应用程序新增的快速;7.e-Learnin9增加员工的技能并方便客户掌握新业务和服务;8.具创意的购买体验;9.对网点空間重新革命化设计,开放式柜员和客户体验;10.柜员在柜台的前面而非后面;11.有方便私人讨论和谈话的空間;12.整个网点遍布旋转椅子方便和客户即时的会议;13.自动化系统的快速队列服务方便客户;14.专用的空間用于售前对客户简介和产品服务演示;15.系统架构和家具风格和该银行网点所服务的客户群体相匹配;16.拥有辅助空間(如儿童游戏、咖啡等)以提升客户在银行网点的体验。

二、对网点转型内涵的重新认识

网点是商业银行最的分销渠道和服务平台。网点转型既是银行零售业务转型的组成,硕士论文银行业竞争的依托。更为的是,网点连接着银行和客户,它必须客户的需求而变。新网点主义的,正是适应了银行业正在从传统经营对策会计毕业论文(即传统的实体网点中心面对面的手工交易)向多渠道经营对策会计毕业论文过渡这一世界潮流,同时也为重新认识商业银行网点转型的内涵,了新的视角。网点转型的实质重塑网点价值,使网点为客户需求而的价值创造活动优化和提升,发挥网点银行分销渠道和服务平台的价值创造能力。来说,网点转型几项内涵:

(一)网点转型必须紧紧围绕以客户为中心

网点运营的要点是经营与管理客户,客户,网点的发展就失去了根源。客户体验在整个网点运营中非常的位置:一客户感觉的好坏决定着网点能否从竞争对手那里把客户吸引过来,并选择金融产品;另一,网点的客户管理,不断开发客户资源,客户和产品的互动,来提升客户满意度,加深客户的认同感和归属感,使客户留在银行。

(二)提高价值创造能力是网点转型的要求

创造价值是网点运营和发展的根本动力,硕士论文网点绩效考核的内容。我国商业银行股改上市后财务信息披露制度的不断完善,利润增长要求不断提高,网点经营压力增大,传统的交易核算型经营模式维持利润增长的高要求。网点转型必须以市场为导向,提高产品营销能力,努力价值创造最大化。

(三)提高核心竞争力是网点转型的

核心竞争力是网点可持续发展和参与市场竞争的根本保障。银行商业化改造深化,市场竞争激烈,网点业务发展日趋同质化,导致网点之間竞争恶性循环,传统经营模式下市场竞争力不断下降;商业银行应网点转型推动会计论文范文核心竞争力的培育与提升,从而在市场竞争中立于不败之地。

(四)提升服务是网点转型的点

这里的服务有三层含义:一是引导性服务。在经济金融信息急剧膨胀、同业竞争加剧的现代社会,“酒香不怕巷子深”的已过去,银行再好的产品也得做好宣传,让现有和潜在的客户硕士论文银行的产品是非常的。二是性服务。这项服务是网点做得最多的,硕士论文最多的。在日常运行中,网点积极做好客户金融服务工作,改善与完善业务流程,提高业务处理效率,尽量缩短客户的等候时間。三是增值性服务。产品论文格式范文销售出去服务就终止了,还必须硕士论文客户的产品使用论文格式范文,硕士论文产品哪些不尽如人意的地方,以便改善产品,讲,还得硕士论文客户潜在的需求,并及时反馈,做好跟进服务,从而提升产品拓展的深度和广度。

(五)加强产品营销是网点转型的内容

客户现实和潜在的需求都得营销活动来激发与。客户金融产品,银行销售产品,,双方供需点,而要达到满意的供需效果则需有的营销;营销,客户满意的产品,银行销售增加,双方才能共赢。

三、新网点主义下网点转型的应对措施

在新网点主义多渠道客户接触对策会计毕业论文背景下,银行网点转型应以零售业务转型战略为指导,以网点硬件转型为切入点,调整网点战略定位,优化网点网络布局,提升网点品牌论文范文,推进网点业务和管理转型,网点功能由交易结算型向营销服务型转变,形成“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的零售网点网络,服务标准化和客户体验一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。