会计基于新网点主义商业银行网点转型深思
:新网点主义是思科系统公司金融服务事业部国际金融行业最新趋势与行业经验,将先进的网络技术和网络应用与国内金融业近况会计毕业论文范文相融合,的全新服务理念。新网点主义的对国内商业银行网点转型产生了深远的影响,近年来国内各大商业银行纷纷股改和上市,各家银行都在推进网点转型和升级,提高网点的营销和服务能力。旨在从新网点主义理念出发,重新揭示网点转型的深刻内涵,对深入推进商业银行网点转型深思和探索。
会计论文范文词:新网点主义;商业银行;零售业务;网点转型
文章编号:1003-4625(2012)02-0038-03 中图分类号:F830.33 文献标志码:A
新网点主义的核心思想是,银行业应转变过去单一的面对面人工服务模式,整合多种现代化服务渠道,并客户的不同需求特点性服务,以便最大限度地提高金融服务效率和客户满意度,并将网点从过去日常交易处理手工交易单一渠道,重新定位和改造为银行多渠道客户接触战略综合性门户。新网点主义涵盖诸如前台设备、后台应用、人员配备硬件、软件、管理、服务等内容,旨在零售银行使用新的科技手段和运营方式来降低成本和创造更多利润,提升自身论文范文,更好地服务客户。
IBM公司,网点转型的总体是:1.在网点最佳服务和产品提高客户忠诚度和销售额;2.提高网点网络的整体运营效率和性从而降低网点的整体运营成本;3.为网点先进、灵活和有弹性的架构。IBM公司研究,要增强客户体验,网点设计应遵循最佳原则:1.灵活,对客户需求即时响应;2.组织架构模式不断演变以适应业务和客户的需求;3.优化面向客户的流程并且以面向客户流程为导向;4.以角色定位的柜员坐席;5.方便银行和客户访问所的信息和系统;6.方便应用程序新增的快速;7.e-Learnin9增加员工的技能并方便客户掌握新业务和服务;8.具创意的购买体验;9.对网点空間重新革命化设计,开放式柜员和客户体验;10.柜员在柜台的前面而非后面;11.有方便私人讨论和谈话的空間;12.整个网点遍布旋转椅子方便和客户即时的会议;13.自动化系统的快速队列服务方便客户;14.专用的空間用于售前对客户简介和产品服务演示;15.系统架构和家具风格和该银行网点所服务的客户群体相匹配;16.拥有辅助空間(如儿童游戏、咖啡等)以提升客户在银行网点的体验。
会计论文范文词:新网点主义;商业银行;零售业务;网点转型
文章编号:1003-4625(2012)02-0038-03 中图分类号:F830.33 文献标志码:A
一、新网点主义的内容
20世纪新技术的不断发展,以网上银行、电话银行(呼叫中心)及以ATM自动柜员机为代表的自助设备等新的交易方式和渠道随之出现,并很快在银行实际业务中广泛应用。论文范文,在新的交易方式和渠道不断涌现后,如何在不同渠道、不同客户群体和不同的业务之間合理的布局和结构,发挥多渠道金融服务体系的优势,银行业面临的共性【会计论文】。为解决银行业在多渠道客户接触战略中遇到的诸多【会计论文】,思科公司于2002年了新网点主义理念,并从技术和服务两出一整套行之的解决方案。2003年,IBM公司联手思科公司相继推出了基于新网点主义理念的网点转型解决方案。新网点主义的核心思想是,银行业应转变过去单一的面对面人工服务模式,整合多种现代化服务渠道,并客户的不同需求特点性服务,以便最大限度地提高金融服务效率和客户满意度,并将网点从过去日常交易处理手工交易单一渠道,重新定位和改造为银行多渠道客户接触战略综合性门户。新网点主义涵盖诸如前台设备、后台应用、人员配备硬件、软件、管理、服务等内容,旨在零售银行使用新的科技手段和运营方式来降低成本和创造更多利润,提升自身论文范文,更好地服务客户。
IBM公司,网点转型的总体是:1.在网点最佳服务和产品提高客户忠诚度和销售额;2.提高网点网络的整体运营效率和性从而降低网点的整体运营成本;3.为网点先进、灵活和有弹性的架构。IBM公司研究,要增强客户体验,网点设计应遵循最佳原则:1.灵活,对客户需求即时响应;2.组织架构模式不断演变以适应业务和客户的需求;3.优化面向客户的流程并且以面向客户流程为导向;4.以角色定位的柜员坐席;5.方便银行和客户访问所的信息和系统;6.方便应用程序新增的快速;7.e-Learnin9增加员工的技能并方便客户掌握新业务和服务;8.具创意的购买体验;9.对网点空間重新革命化设计,开放式柜员和客户体验;10.柜员在柜台的前面而非后面;11.有方便私人讨论和谈话的空間;12.整个网点遍布旋转椅子方便和客户即时的会议;13.自动化系统的快速队列服务方便客户;14.专用的空間用于售前对客户简介和产品服务演示;15.系统架构和家具风格和该银行网点所服务的客户群体相匹配;16.拥有辅助空間(如儿童游戏、咖啡等)以提升客户在银行网点的体验。