怎样写实施ISO9001 提升医院质量管理水平

摘 要：文章以山东省交通医院为例，了ISO-9001质量管理体系对提升医院管理的作用。文章从引入ISO-9001标准的必要性、引入ISO-9001标准所的管理成果对引入ISO-9001标准的深思三个了探讨。
会计论文范文词：ISO-9001 质量管理 山东省交通医院
中图分类号：C931文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）01-259-02
21世纪以来，医疗体制革新的深入，人民群众对医疗服务的要求不断提高，卫生行政部门对医疗行业监管的强化。传统的医院管理模式日渐医院管理的需求，医院的发展面临着来自方面的挑战，但最大的挑战还是医院管理和质量的挑战，因此各家医院的决策者均在考虑如何医院管理和医疗质量的可持续发展。
ISO9001质量管理体系对保障医院医疗质量和安全，和谐医患关系，推动会计论文范文医院可持续发展具有的作用。以所在的山东省交通医院引入ISO9001质量管理体系为例，对如何提升医院质量管理探讨。

一、引入ISO—9001标准的必要性

1.建立结构质量。质量管理的组织结构、资源管理、医疗服务制度和职责是结构质量的四个组成。据调查，山东省交通医院有236种岗位与质量管理工作有关，，职称、职务岗位68种，仅有35种岗位明确了岗位职责；临床、门诊、医技、后勤科室和部门工作岗位168种，仅有89种岗位建立了岗位职责（已经建立的岗位职责与当时的实际工作任务不相符）。
2.确保质量活动安全、有序、制度和规范。质量活动指医疗服务质量活动。过去全员参与医院质量保证和管理的积极性不强；医护人员对的服务怎样的标准要求理解不深；对质量的全面性、性认识；某些质量活动中无规范或规范不建全面；工作人员在医疗服务和配套服务中，对于如何履行义务，法律、法规所赋予患者的权利，在认识上有差距，不完善，证据意识淡薄等等，都不同影响到医疗质量和患者安全。
3.保证质量管理标准化、制度化、程序化和规范化。质量管理的近况会计毕业论文范文表现在各职能部门的管理力度、管理参差不齐，为质量所应有的质量标准、标准（含技术操作常规和设备操作规程等）、质量检查标准、管理标准（含奖罚标准）等不建全面或执行标准不严格。缺乏对【会计论文】的预见性及前瞻性，职能部门更多的是充当“消防员”的角色，对的质量【会计论文】仅停留于处罚阶段，未必要的理由浅析【会计论文】、采取纠正措施及效果验证等。

二、引入ISO—9001标准所的管理成果

1.建立质量管理制度，规范诊疗。IS0—9001标准的要求，在文件编制前要识别医疗服务和管理的。病人门诊、住院、急诊、辅助检查、手术等服务，建立了必备的程序文件，并工作手册和作业指导书规范了这些服务，规定科室或部门、各类人员，在上述中对病人应哪些服务，达到何种服务标准，明确了各部门和岗位的职责权限，管理的质量，对这些质量如何监督、检查和制约等。质量管理体系文件初稿完成后，一分层次组织全院干部职工学习讨论、征求修改意见，一组织科室和部门文件要求试点运行。定稿后两次版本更换，保证了体系文件对医院质量管理的性和可操作性。
2.以顾客为焦点，顾客需求。ISO9000∶2000对顾客的定义是“接受产品的组织或个人”。“以顾客为焦点”从根本上说是一种理念，也要把顾客医院经营的出发点和归宿，一切活动以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求确定并予以。如此，顾客才会认可医院的产品及产品质量，购买医院的产品；为医院无偿宣传，提升医院论文范文；与医院建立稳固的合作关系，支持医院开展的有关活动。这些顾客的口碑传播，会带动医院科室乃至整个医院知名度的提高，进而影响其他病人。病人复诊率和就诊率的上升，将医院经济效益和社会效益的提高{1}。医院开展了满意度调查、电话随访、与患者及社区居民座谈等多种形式，知晓病员需求及在医院就诊时的意见和倡议，然后归纳和浅析【会计论文】，意见和倡议，纠正措施，逐步改善工作，最大限度患者需求。
3.树立全面质量管理理念，强化质量管理内涵建设。全面质量管理是对质量形成的全部门、全员、全的系统管理，强调了医院质量管理的职能科学地运用现代医学科学管理理论、技术和策略会计专业论文，对结构质量管理、论文格式范文质量管理和终末质量管理地管理{2}。IS0-9001标准为医院管理了切实可行的管理策略会计专业论文，医院先后成立了院科两级质量管理组织，了质量监督考核体系，建立了一系列检查评价标准，由过去单纯的结果管理，改为前期策划、监控、结果浅析【会计论文】、措施、效果验证等，形成了封闭的循环，确保了全面质量管理的。
4.运用PDCA理论，建立持续改善机制。医院了《不合格服务制约程序》、《纠正措施制约程序》，确定了全院统一的改善机制，明确规定，对那些单纯现场纠正，而避开再次发生的质量【会计论文】，必须浅析【会计论文】理由，理由纠正措施，确定落实措施的责任人和时间，在规定时间内效果验证，并反馈至分管领导。措施规范，较好地提高了科室和员工解决质量【会计论文】的执行力。，药品和低值易耗品未数量化管理，致使药品、耗材等过期，给医院造成很大损失，后来医院实行数量化管理，既保证了临床的需求，又最大限度压低了库存，避开了损失。
5.提升员工素质，强化全员参与意识。ISO9001标准强调全员参与意识，“各级人员组织之本，的参与，才能使的才干为组织收益”。医疗服务更是一项人工智能的系统工程，医疗、护理、医技、职能、后勤保障等全部门、全员参与，任何岗位的、任何一名员工的言行举止出现偏差，就势必影响到医疗服务的，影响到顾客的满意度和忠诚度。医院多种形式的宣传教育，使“病人至上，患者满意”的服务理念深入到全院职工心中，确保了为向患者优质、安全的医疗服务的。
6.保障医疗安全，保护医患双方的合法权益。医院应病人的需求和期望，并将其转化为量化的去完成，以病人的。在病人的要求时，还应考虑到医院在医疗活动中应遵守的法律、法规要求，也应达到的。医院的管理、医疗受到标准化制度和规范操作程序的约束后，医院的医疗环境、医疗质量、医疗安全等了保证，病人的权益当然也就了保证{3}。社会的发展和进步，《医疗事故处理条例》等卫生法律、法规的颁布，人民群众法制观念和维权观念增强，山东省交通医院每年定期组织全员医疗安全和法制教育，邀请外院专家或本院质量管理部门负责人，对全体员工依法执业、卫生法律、法规医护患沟通技巧等的培训，要求员工言行，时刻将的医疗服务限定在医疗卫生法律、法规和诊疗护理常规等要求的范围之内，严格规定书写并保存病历，保证了医院的质量活动具有可溯源性，做到证据清，责任清，保障了医疗安全，保护了医患双方的合法权益。

三、引入ISO—9001标准的深思

ISO—9000族是一系列国际质量审核标准，其目的是规范化、程序化、文件化的质量管理体系，保证的医疗服务限定在正常范围之内，确保为患者安全、高效、优质、便捷、经济的医疗服务，最大限度顾客的需求，在体系运行中应几：
1.保存，言行一致。医疗行业是人命关天的高风险行业，任何失误都可能造成挽回的损失，这就要求医务人员除要有精湛的技术、优秀的品德、良好的心理素质之外，还必须严格法律、法规和作业指导手册等的要求做好各项，即“做你所写的，写你所”，同时文件的者，也必须随时形势发展和实际，对文件修改，以适应不断变化和发展的需求。
2.敏锐观察，识别危机。要求每位员工，从院领导到干部，普通员工，必须敏锐观察和识别危机的能力，“组织最大的危机，不懂得识别危机”。“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，要在危机未显现之初，并将其消灭在萌芽之中。因此组织必须培养每位员工的危机意识，引导人人参与到危机识别和质量管理活动之中。
3.整改【会计论文】，实效。组织必须质量管理和服务质量【会计论文】的整改，深入调查浅析【会计论文】，确定【会计论文】发生的理由，研究并为防止不合格再发生应采取的措施，跟踪并纠正措施的结果，对于成效的改善作出永久更改，对于效果不明确的要采取的浅析【会计论文】与整改，如此才能确保组织长足的发展。
文献：
{1}刘永强，尹爱田，王垚，王秀峰.医院发展的永恒话题——以顾客为焦点.卫生经济研究，2007（3）
{2}朱士俊，董军.医院管理学——质量管理分册，人民卫生出版社2003
{3}朱少铭,涂远超,柳敏.医院贯彻ISO9000族标准应的【会计论文】,医院管理.2001(4):28
（作者单位：山东省交通医院质管科 山东济南 250031）
（责编：若佳）


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