会计对新媒体环境下企业危机公关深思

当前位置: 大雅查重 - 范文 更新时间:2024-01-04 版权:用户投稿原创标记本站原创
:以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得受众和媒体之间的关系发生了根本性的转变,而企业在新媒体环境下所采取的危机公关方式所产生的效果也与以往的差别,如何新媒体,提早预防、妥善处理企业所面对的各类危机事件,是摆在企业面前的一道难题。从新媒体的传播方式、速度等对企业的应对危机,成功的危机管理一些探讨。
会计论文范文词:企业新媒体危机公关
1986年,德国慕尼黑路德维格-马克西来利安大学的社会学教授乌尔里希·贝克出版了《风险社会》一书,他将现代社会解释为风险社会,标志着风险社会理论的诞生。他,人类面临着威胁其存活的由社会所造成的风险。现代的人类身处的社会充斥着组织化不负责任的态度,风险的制造者以整个社会的风险为代价来保护的权益。,主导西方的经济制度、法律制度和政治制度卷入了风险的制造,参与了对风险真相的掩盖。人类反思现代性,以应对现代社会的风险。
在现代风险社会,企业危机时常发生,预防是解决危机的首要办法。企业在日常的生产经营活动中,把好质量关,管理生产经营的论文格式范文,加强生产的安全保卫工作,做好财务管理,完善售后服务等,时刻警惕“破坏性因素”,使企业组织远离“危机事件”,是企业应对危机的步。,理由,有些危机事件是“防不胜防”的,这时就企业果断采取措施,危机事件管理。大危机事件都有演进的,正确的做法论文格式范文坐视不理,让危机事件酝酿、,爆发,进而扩散,及时管理,尽早消除隐患,减少损失。地沟通是企业管理危机的会计论文范文。

一、企业危机管理的定义

(一)危机的定义

《韦氏英文字典》的解释,“危机”是指“有可能变好或变坏的转折点或会计论文范文时刻”。它是具有决定性的阶段,它决定着事态向着更好地还是更糟的方向发展。中文“危机”一词“危险”和“机会”的复合词。在日常生活中,则将其理解为事故、危害或灾难。

(二)企业危机管理

危机相对于企业而言,它是指企业经营某种特殊的,导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降,从而使企业人、财、物的正常运行受阻,企业经营为继,甚 【论文格式范文】 至有停顿和倒闭的危险,危险的出现企业生死存亡的紧要关头。导致出现的事件或因素可能来自企业的外部也可能来自企业的内部,是外部与内部作用。
通常情况下,企业的内部管理不善管理观念、战略选择错误、战略执行、机构设置不合理、人际关系不协调、职能管理不到位和管理薄弱等。内部管理属于可控因素,企业改善管理来减少危机发生的概率。
外部环境变化政治和法律环境的变化、经济政策的变化、市场波动、金融风暴、产业竞争环境变化、科学技术的发展、社会文化环境的变迁、媒体负面报道和自然灾害等。外部环境对于企业来说是控的因素,是企业回避的。但企业建立并完善危机预警系统加强对外部环境变化情况的监测,并及时做出相应的反应。
因此,企业必须危机对企业生产经营所产生的影响力,树立危机管理意识。所谓危机管理,是指个人或组织为了预防危机的发生,减轻危机造成的损害,尽早从危机中恢复过来,为了某种目的在有制约的情况下让危机发生,可能发生的危机和已发生的危机采取的管理,即对突发性危机事件制约和管理。定义两层意义,,危机管理的是可能发生的危机和已发生的危机,可能发生的危机的管理是日常危机管理,已发生的危机的管理是危机事件管理,即面对危机和危机的威胁采取管理行动,如面对“非典”所应的一系列管理行动。,定义了危机管理的两个目的,是被动的目的,即不愿意让危机发生,害怕危机对组织或个人造成损害,危机管理以预防危机的发生,减轻危机发生所造成的损害,尽早从危机中恢复过来。另是目的,为了某种目的,并在有制约的情况下,地让危机发生,即从危机中更大的利益的可能,利益能补偿危机的损害,并绰绰有余。

二、新媒体如何影响企业危机事件的进程

,互联网在的中小城市,而手机用户数量连年成倍增加,一跃而全世界。以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体使得受众和媒体之间的关系发生了根本性的转变,也不断影响着企业危机事件的进程。
在传统媒体语境下,媒体唯一的信息发布者,它们的价值观来设置议题,而编辑、记者等不同岗位的人则个“把关人”,每时每刻过滤着种类繁多的信息,而受众在这样的环境下,只是被动的接受者,接受信息的内容,在更深层次上接受着媒体所传递给的信息内容所承载的意义,长此以往,使得受众了个毫无个性、麻木的旁观者,对社会的影响力下降。在新媒体环境下,形态发生了转变,媒体拥有唯一的话语发布权,在各地的受众新媒体也变身信息的主导者和发布者,甚 【论文格式范文】 至在某些时刻,受众了社会进程的有力推动者。2008年的三鹿奶粉事件,曾经撼动了整个的奶制品业,多家企业都遭受到了消费者的信任危机,“制造”更是在国际上面临严峻的挑战。在这场危机中,近三十万婴幼儿健康受到了损害,“三鹿”也因此付出了惨重的代价,以破产告终。而究其造成“三鹿”在短时间内的快速倒闭的理由,则不得不提现今新媒体受众的力量。在事件发生之初,政府的反应迟钝甚 【论文格式范文】 至不,使得“潜藏”在各类论坛、社区、博客、,甚 【论文格式范文】 至是在上下班途中公交地铁移动电视受众信息最快速、的发布和传播者,而网络媒体的开放性、全民性和互动性推动了事件的不断升级,影响了主流媒体的纷纷口诛笔伐,使得“三鹿”曾经引以为傲的国产品牌在很短的时间内破产倒闭。

三、企业危机公关如何适应新媒体的传播环境

企业危机具有突发性、预测性,时间上的滞后性和舆论的广泛性等特点,加之新媒体的推波助澜,使得危机在短时间内可能对企业造成弥补的损失,所以,如何适应新媒体环境,则现代企业所必须面对的【会计论文】。
英国危机公关专家里杰斯的“3T”原则,即TellYouOwnTale(以我为主情况)。强调政府牢牢掌握信息发布权;TellItFast(情况)。强调危机处理时政府不断地发布信息;TellItAll(全部情况)。强调信息发布全面、真实,必须实言相告。对于企业危机公关而言,我做好三的工作:

(一)面对、统一对外

当危机来临时,企业应立即信息来源,掌握对外发布信息的权。要配合媒体的采访和公众的提问,及时手消息,从而避开媒体的误导和公众的误解。同时,在危机处理中,企业必须指定专人负责对外联络与沟通,声音对外,以确保宣传口径一致,不出现矛盾或差异。的是,在危机处理中,最好不要中途换人,以免在沟通与口径上的差异使公众对企业处理危机的诚意产生怀疑。

(二)快速反应

危机一旦发生,企业的管理层必须迅速做出反应,成立专门的危机应对小组,在最短时间内查明理由,迅速做出判断,并及时采取的应对措施。做到这一点,就会导致猜疑、挫折,甚 【论文格式范文】 至别心的误导,从而丧失消费者信任和支持。

(三)真诚坦率

当危机发生时,媒体和消费者最容忍的事情并不事件本身,而企业千方百计隐瞒真相,故意说谎误导公众,混淆视听。因此,企业在处理危机时,理由完全讲出真相和细节,但最起码应保证披露的内容是完全真实的,以求得公众的谅解和支持。
在新媒体环境下,企业面对危机时所采取的三点措施必须紧紧新媒体这一平台传播和管理。

四、结束语

以高效、透明为特点【会计论文范文】的新媒体传播环境对企业危机公关了更高的要求。除了传播方式和形态的更新外,最根本的是要树立企业的危机管理意识,建立危机预警系统,以地避开危机的发生或尽量使危机发生所造成的损失减少到最小。除此之外,企业经济利益的诉求是千千万万的消费者,因此,应时刻将消费者的利益放在最高的位置上。企业能否长期消费者的青睐,取决于企业在制约危机时能否将消费者的利益置于企业的短期利益之上。在【会计论文】上,企业的短视势必会酿成的后果。曾经轰动一时的东芝笔记本电脑、三菱越野车事件中,几家日本大公司所表现出的“以自我为中心”、对消费者极不负责的态度,就违背了消费者利益至上的游戏规则,是企业危机处理败笔。危机过后,这几家当事公司企业论文范文一落千丈,市场份额急剧下滑,更的是,它使消费者对过去长期形成的日本产品和服务质量优异的产生了怀疑,对在华的日本企业都造成了不良影响。
危机的产生并不等同于企业的失败,危机之中孕育着转机。企业应将危机产生的沉重压力转化为强大的动力,使企业自身不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列的创新,企业的腾飞与发展。
文献:
王芳.《危机传播经典案例透析》[M],社会科学出版社,2010.06
乔河旺.《危机》[M],济南出版社,2003.11
[3]罗伯特·希斯.《危机管理》[M],中信出版社,2001