怎样写如何达至电话客户服务质量与效率双赢
本站原创 ：在激烈竞争的市场环境下，各大商家开始大打服务牌。与此同时，电话服务一服务方式，已越来越被广大消费者所熟知。电话服务质量与效率，就似鱼与熊掌，必须想方设法兼得，而非取舍。那么怎样才能达到电话客户服务质量与效率双赢呢？人员培训，提高服务质量；梳理业务流程，解答要点；掌握服务技巧，加强引导制约三个了。
会计论文范文词：电话；服务；质量；效率
中图分类号：F626.12文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-0093-01
在激烈竞争的市场环境下，各大商家开始大打服务牌。与此同时，电话服务一种服务方式，已越来越被广大消费者所熟知。在电话服务中，其高质量的服务将会给企业良好的信誉与长足的发展；而服务所产生的费用支出又会增加企业的成本，电话服务质量与效率，就似鱼与熊掌，必须想方设法兼得，而非取舍。那么怎样才能达到电话客户服务质量与效率双赢呢？我将在工作体会总论文范文述如下：
服务理念的培养。日常不断地宣传服务意识，将服务意识日积月累、潜移默化，一种习惯。提升服务理念，将服务他人责任和发自内心的享受，这样才能避开服务短视，保持平和心态，才不会为了追求效率而放弃质量，才会达成质量与效率的统一。同时电话服务人员更多地消费者去体会不同商家的服务项目和感受，保持在服务中准确的服务感知，这样才能理解客户的心情，才能在为客户服务时更准确地把握服务、提升客户的满意度。加强人员素质培训。提高电话服务人员的专业素质，熟知公司产品的性能、掌握不同产品的特点等；还要熟悉合同法、产品质量法、消费者权益保护法等法律法规知识；同时要加强社会素质的培养，知识的觉悟、制约谈话的技巧、心态调整和心理舒解的能力等。树立团队精神。团队精神是组织文化的一，良好的管理合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，发挥集体的潜能。在团队中每个成员都大局意识、协作精神和服务精神。树立团队精神，形成统一的价值趋向或价值观、统一的思维准则和规范，形成凝聚力和向心力，节省内耗，提高电话服务部门乃至企业的整体效能。
应将不同的业务【会计论文】区分不同的风险点，对于有可能会造成客户经济损失的提示或一次性完成的业务提醒列为正常的业务流程，电话中必须对客户做到相应的提醒。另外还应做出一些改善客户服务感知的提醒，如短信服务、网上服务等。同时，区分不同客户的需求，像咨询类客户最的是业务熟悉；寻求类客户的是【会计论文】解决和速度；报案类客户的是接通速度；投诉类客户更的是服务态度等。
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服务的白金原则是：按客户的需求为客户服务。一名优秀的电话服务人员站在客户的角度去体会论文范文是最的服务，好的服务是顾客你做了论文范文或没做论文范文，而不你实际做了论文范文或没做论文范文，这与电话服务人员自身素质和解决【会计论文】的能力有很大关系。从加强服务技巧学习、提升电话服务人员的个人服务能力入手去缩短通话时长；从优化流程、常见【会计论文】解答标准等多改善，同时还要做到绝不用省略服务、减少礼貌规范用语、放弃服务性来缩减通话时长。这就在实践中应加强引导制约，服务技巧的培养，有意识地增加电话浅析【会计论文】、模拟对练等课目，不断教给电话服务人员在电话应对语言，浅析【会计论文】不同语言带给客户的不同感受、不同的提问的不同处理结果、电话中处理时机的选择等等，使大家服务技巧的学习，更好地掌握电话处理权，让客户跟着的思路走，把握通话时长。同时，也应加强数据浅析【会计论文】，对于那些平均通话时长短、质量分数高的电话服务人员浅析【会计论文】，让经常与大家做分享：该怎样回答会让客户最满意，又会制约住通话时长。
作者简介：于泳（1974-），女，经济师，大学本科学历。
柳慧（1974-），女，经济师，大学本科学历。
会计论文范文词：电话；服务；质量；效率
中图分类号：F626.12文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-0093-01
在激烈竞争的市场环境下，各大商家开始大打服务牌。与此同时，电话服务一种服务方式，已越来越被广大消费者所熟知。在电话服务中，其高质量的服务将会给企业良好的信誉与长足的发展；而服务所产生的费用支出又会增加企业的成本，电话服务质量与效率，就似鱼与熊掌，必须想方设法兼得，而非取舍。那么怎样才能达到电话客户服务质量与效率双赢呢？我将在工作体会总论文范文述如下：
一、人员培训，提高服务质量
电话为客户服务的部门，是单位的“窗口”和“脸面”，其人员素质的高低将影响服务质量、影响单位的效益。这就加强培训工作，提高服务质量。服务理念的培养。日常不断地宣传服务意识，将服务意识日积月累、潜移默化，一种习惯。提升服务理念，将服务他人责任和发自内心的享受，这样才能避开服务短视，保持平和心态，才不会为了追求效率而放弃质量，才会达成质量与效率的统一。同时电话服务人员更多地消费者去体会不同商家的服务项目和感受，保持在服务中准确的服务感知，这样才能理解客户的心情，才能在为客户服务时更准确地把握服务、提升客户的满意度。加强人员素质培训。提高电话服务人员的专业素质，熟知公司产品的性能、掌握不同产品的特点等；还要熟悉合同法、产品质量法、消费者权益保护法等法律法规知识；同时要加强社会素质的培养，知识的觉悟、制约谈话的技巧、心态调整和心理舒解的能力等。树立团队精神。团队精神是组织文化的一，良好的管理合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，发挥集体的潜能。在团队中每个成员都大局意识、协作精神和服务精神。树立团队精神，形成统一的价值趋向或价值观、统一的思维准则和规范，形成凝聚力和向心力，节省内耗，提高电话服务部门乃至企业的整体效能。
二、梳理业务流程，解答要点
在电话服务中，要不同客户类型梳理，不断完善业务流程，出行之的解答要点，更贴心的服务，形成更为融洽的沟通环境。达到解答规范、成本节约、客户满意。应将不同的业务【会计论文】区分不同的风险点，对于有可能会造成客户经济损失的提示或一次性完成的业务提醒列为正常的业务流程，电话中必须对客户做到相应的提醒。另外还应做出一些改善客户服务感知的提醒，如短信服务、网上服务等。同时，区分不同客户的需求，像咨询类客户最的是业务熟悉；寻求类客户的是【会计论文】解决和速度；报案类客户的是接通速度；投诉类客户更的是服务态度等。
然后硕士论文客户来电的常见业务类型、常见【会计论文】、同一【会计论文】解答时还会产生的新【会计论文】等，将既定的问答组织出解答要点及流程，建立常见【会计论文】知识库，这样于电话服务人员在解答【会计论文】时更加一致，也可避开服务纠纷的产生。因为每个客户的的【会计论文】与解答中设计的【会计论文】并非完全一致，并且客户不会只询问【会计论文】就结束电话，在沟通中【会计论文】可能会继续增加，这就在实践中对解答要点不断地规范和完善，使之更法律法规的规定，同时又能最大限度地客户的实际需求。
三、掌握服务技巧，加强引导制约
质量与效率双赢的会计论文范文电话实践，将事先储备的知识、预备的解决方案不同的客户需求灵活运用，在实践中掌握服务技巧，加强引导制约，才能达到既节约企业成本又能解决客户的【会计论文】、使客户满意。服务的白金原则是：按客户的需求为客户服务。一名优秀的电话服务人员站在客户的角度去体会论文范文是最的服务，好的服务是顾客你做了论文范文或没做论文范文，而不你实际做了论文范文或没做论文范文，这与电话服务人员自身素质和解决【会计论文】的能力有很大关系。从加强服务技巧学习、提升电话服务人员的个人服务能力入手去缩短通话时长；从优化流程、常见【会计论文】解答标准等多改善，同时还要做到绝不用省略服务、减少礼貌规范用语、放弃服务性来缩减通话时长。这就在实践中应加强引导制约，服务技巧的培养，有意识地增加电话浅析【会计论文】、模拟对练等课目，不断教给电话服务人员在电话应对语言，浅析【会计论文】不同语言带给客户的不同感受、不同的提问的不同处理结果、电话中处理时机的选择等等，使大家服务技巧的学习，更好地掌握电话处理权，让客户跟着的思路走，把握通话时长。同时，也应加强数据浅析【会计论文】，对于那些平均通话时长短、质量分数高的电话服务人员浅析【会计论文】，让经常与大家做分享：该怎样回答会让客户最满意，又会制约住通话时长。
作者简介：于泳（1974-），女，经济师，大学本科学历。
柳慧（1974-），女，经济师，大学本科学历。