关于财产保险公司品牌树立探讨——基于烟台市区域性调查

1009-4202(2012)09-000-02
摘要通过对烟台市四区25-60岁具有一定消费能力的人群进行调查，以而掌握消费者对财产保险公司品牌树立的意见和看法，并结合前人对公司品牌树立的相关文献，本论文将保险公司的品牌树立分为产品开发与革新、营销及宣传方式和服务体制三阶段。探讨表明：影响消费者购买财产保险的因素主要为公司知名度和产品丰富度；在消费者对保险营销方式的接受程度中，新型网络平台推销排名第二仅次于传统保险人推销，说明网络渠道具有极大的潜力；在财产保险公司售后服务方面最应加强的为理赔效率。
关键词财产保险公司品牌树立进展

一、品牌树立对保险公司的进展具有重要影响

在我国市场经济逐步走向成熟的今天，品牌时代已经到来，品牌意识也早已深入人心。结合中国保险市场进展时间短、革新力度不够、人员素质良莠不齐和销售渠道单一的特点，我认为中国保险公司树立自身品牌主要的渠道有三方面：产品的开发与革新、营销及宣传方式和服务体制。
目前，许多公司已经在这方面投入了很多且收效很大，但是“逆水行舟，不进则退”，仅仅满足于近况是不行的，只有不断的与时俱进，开发新的品牌树立渠道，才能真正实现公司甚至整个行业的长期进展。本论文以调查问卷的形式，获取需求市场（消费者）的一手资料，希望以此能为中国财产保险公司在品牌树立方面提供一些有益的倡议。

二、问卷设计和调查准备

为了确实掌握消费者对保险公司产品开发、宣传方式和服务体制的接受程度以及对这三个渠道的期望，本探讨特别设计了基于烟台市保险消费者的调查问卷，由于数据来源有限等诸多不足，本次调查范围为烟台市四区（芝罘、莱山、福山、牟平），主要调查摘自关于会计的论文http://www.328tiBEt.cn
地点为烟台市某些大型消费场所。通过比例估计公式的计算以及平时调查的经验，本次调查的样本量确定在200左右，主要针对25到60周岁具有一定消费能力的成年人。
该问卷内容大体分为三个部分：基本信息、目前消费者消费保险产品的情况以及消费者对产品开发、宣传方式和服务体制的期望。

三、调查问卷的结果浅析

本次问卷调查对象为200名随机选取的烟台市市区居民，其中收回有效问卷180份，有效回收率为90%。数据浅析软件主要包括：SPSS、EXCEL。

(一)基本信息浅析

1.1 有效调查对象性别比例

在200名调查对象中，女性调查者占42%，而男性调查者占58%，其比例基本为1:1。由此说明调查具有代表性。

1.2 调查对象的年龄分布

被调查者的年龄分布范围较广，涵盖老、中、青三个年龄段。其中30—40周岁的调查对象居多，达到80人，占有效调查对象总体数量的45%；而40—50周岁的调查对象紧随其后，达到56人，所占比例为31%。由此可知，本次问卷对象主要为30—50周岁，是具有一定消费能力的成年人。

1.3调查对象的家庭常住人口情况

由于调查对象多为30—50周岁，所以其家庭人口数多为3人左右。

1.4调查对象的家庭年收入情况

以家庭年收入来看，本次调查对象的家庭年收入在10万元以下的有124人， 10-30万元的有39人，两个收入层次占总调查的90%。相比而言，50万元以上的调查者仅有5人，占总体的3%。据此认为，本次调查的主要对象为工薪阶层。
综合以上四个基本信息，本次调查主要针对的是30—50周岁的工薪阶层，其家庭人口数大多为3人，男女比例基本达到1:1。通过与烟台市市民实际情况相比较，此次调查具有代表性，能基本反映保险消费者的真实情况。

(二)当前消费者购买保险产品的基本情况

2.1不同性别的调查对象目前拥有保险个数情况

对于财产保险来说，在76位女性中，有34人拥有1份财产保险产品，占45%；9人拥有2份，占12%；9人拥有3份及以上财产保险，占8%；目前没有拥有财产保险保险产品有27人，占36%。
而对于男性调查对象，有48人拥有1份财产保险产品，占46%；13人拥有2份，占13%；8人拥有3份及以上财产保险，占8%；目前没用拥有财产保险的有35人，占34%。
根据以上浅析，男女消费者消费财产保险产品的情况基本一致，没有太大差别。

2.2家庭收入与拥有保险产品个数的情况

对于财产保险：家庭年收入在10万元以下的，大多拥有1份财产保险，占53%；年收入在10—30万元的，大多也拥有1份保险，占46%；年收入在30—50万元的，大多拥有3份保险，占33%；而年收入在50万元以上的，大多也拥有3份保险，占60%。
综合以上对保险产品个数影响的两个因素浅析，相对性别因素，家庭年收入的影响更大。所以一般情况下，年收入越高，购买保险产品的需求就越强，相应地，购买保险产品的个数就越多。

(三)消费者对保险公司品牌树立的期望

3.1消费者认为影响财产保险的因素浅析

消费者认为影响财产保险因素的排序顺序为：保险公司知名度 —产品丰富度—人职业素质—口碑—理赔服务效率—保费。
通过对消费者选择保险的因素排序可知，保险公司应该着重提升公司知名度并且加强开发新产品的力度。而随着人们物质生活水平的提升，消费者对于保费的要求有所降低。这也以另一方面说明，保险公司的竞争已经不能再是战而是一场关于品牌树立的战争。

3.2消费者对保险公司售后服务的期望

根据中国保险市场的实际情况，目前保险公司的售后服务主要包括理赔效率、人与客户联系、咨询服务、新险种推荐等。以调查结果来看，调查对象认为最应加强的是理赔效率，占总数的43.50%，这以侧面反映出消费者对保险公司售后方面最不满意的是理赔服务。接下来消费者认为应该加强的依次是新险种推荐（26.50%）、咨询服务（13.60%）、人与客户联系（10.40%）。通过以上浅析，保险公司要想保持现有的市场份额或者想要扩大优势，就应该在售后服务方面尽可能的提升理赔效率。而针对人不足，由于目前投入比已经很大，而且消费者的意见也很少，所以保险公司可以弱化人而更多地注重咨询、新险种推荐等方面，这样更有利于提升售后服务水平。

3.3 消费者对保险营销方式接受程度

消费者对不同保险营销方式的接受程度的浅析，消费者能接受的营销方式仍然以传统方式为主。网络平台推销排在第二位，这说明网络渠道非常有潜力，保险公司应加大网络媒体等新媒体的开发。

3.4 消费者对影响保险公司长期进展的因素的看法

本次调查问卷列举了影响保险公司进展的因素：品牌树立、产业结构、股东红利、市场需求、政府政策、社会因素等。通过对这些因素的浅析可以找出影响保险公司进展的最主要因素，以此来推动保险公司的进展。以下是具体浅析：占总体比例21.2%的品牌树立——是被调查者认为影响保险公司源于：会计本科毕业论文http://www.328tiBEt.cn
进展的最主要因素，其次是：市场需求（19.40%）、股东红利（16.80%）、产业结构（15.30%）、社会因素（15.20%）、政府政策（1

2.10%）。

作为问卷的最后一个不足，消费者的问卷结果证明了本次论文的背景前提：保险公司的品牌树立是影响公司进展的重要因素。

四、对保险公司树立品牌方式的倡议

通过上文对问卷内容的基本信息、目前消费者购买保险产品的基本情况及消费者对保险公司品牌树立的期望等三方面的具体浅析可知，消费者的家庭年收入与购买保险产品个数成正相关联系，所以保险公司的主要客户群应为年收入在10万元以上的家庭（特别是财产保险）。此外，保险公司树立品牌应该重视新险种的开发、新型营销渠道的拓展和售后服务质量的提升。
相较于中国国内还不改善的保险市场，国外的保险公司在树立品牌方面特别是险种革新、营销宣传、服务体制方面呈现出丰富性、多样化的进展走势，这为中国保险业树立了良好的榜样。当然，一味的照搬照抄是不行的，只有具体不足具体浅析，将国外的优秀经验与中国的保险市场实际情况相结合，才能真正地树立好自己的公司品牌。我认为中国的保险公司可以以以下几个方面着手，逐渐改善自己的品牌：
1.保险公司在保持现有险种的市场地位的同时，应该结合自己公司的特点，在当前同质化竞争的市场环境下，细分市场，找到差别化进展的需要，研发新产品；
2.在保险产品传统营销渠道方面，保险公司可以专门设计出指向特定目标市场的适合不同销售渠道的产品；

3.针对保险商品的新型营销渠道，可以大力拓展网络平台；

4.熟话说“创业容易守业难”，尤其是保险行业，其长期性决定了服务必须要保证高质量。结合问卷调查收集的消费者的意见，保险公司除了在客户投保时向其仔细介绍保险条款、提升理赔效率外，还应该在投保后继续与客户保持联系，经常向他们提供理财、消费方面的咨询。一旦有保险方面的新闻和新产品，及时与客户沟通，为他们持续更新保险信息。
五、总结
以2001年中国正式加入WTO以来，中国保险市场就加大了开放力度，保监会也开始逐步放松管制，这些革新都加剧了各保险公司的竞争压力。以近些年的数据来浅析，单纯以降低保费来开拓市场的优势已经不复有着，取而代之的是公司品牌的树立。通过对整个保险行业以产品开发到最终销售的详细探讨，本论文将保险公司的品牌树立大致分为三个阶段：产品的开发与革新、营销及宣传方式和服务体制。无论是以保险公司本身来看，还是根据对保险消费者的调查，大家的最终指向都相同——研发新险种、开拓新型营销渠道和为客户提供持续良好的服务，这三大部分直接决定了保险公司品牌树立的成败与否。
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