会计浅谈如何提高农民金融自助服务终端业务替代率理由

农村经济发展和农民创业增收，对农村金融服务、支付结算体系了越来越高的要求。农民金融自助服务终端（简称农金通）以其功能齐全、操作简单、全天候服务、方便群众和低成本覆盖等特点赢得了市场，有力地提升了农村金融服务。如何提高“农金通”的业务替代率，扩展该业务的覆盖空间，这对农信社来说是值得的【会计论文】。

一、抓好宣传工作，提高市场认知度

农金通在为农民便捷金融服务的同时，应发挥降低运营成本和减轻柜面压力的功能。但宣传力度，市场认知度不高，农金通在其金融服务区内发挥作用。表现在：一是侧重于投放数量和惠及面等表象宣传，对提高业务替代率的认识。二是侧重于农金通所在行政村内的宣传，在其服务区内其他村落的宣传，导致其实际服务面小于应然服务面，降低了农金通的认知度和率。
在加大农金通宣传推广力度，提高市场认知度，要解决的会计论文范文【会计论文】缝合宏观宣传与微观宣传之间的裂缝，其措施抓好每台农金通金融服务区内的宣传。一是应优化管区管理，以农金通辐射面为细化划分管区，加强每台农金通服务区内协理员管理，调动协理员的积极性，加强服务区内协理员间的合作，从而提高农金通在其服务区内的认知度；二是应地方实际，逐步优化协理员队伍，提高协理员服务能力，扩大协理员服务面，从而解决农金通宏观宣传与微观宣传的脱节。

二、加强技能指导，提高客户认可度

现阶段，农金通管理员由协理员担任，但其年龄及知识结构等因素，使其对新业务的熟悉、认知和适应能力较弱，较为熟练地掌握农金通操作技能，从而影响了机具良好运行，降低了客户对农金通的认可度。
就传统业务来说，“老资格”协理员在赢得客户信赖和熟悉生产经营、客户情况等具有优势，尤其是一些业务较为的信用站，协理员在高龄、高责任心和高贡献度等特点【会计论文范文】。这就产生了巩固传统业务和推广新型业务之间的矛盾。在降低风险和业务拓展，协理员审于使用新业务产品，但新业务推广热情不减；热衷于申请新业务产品，但使用率不高；心里知道新业务优势，但很好地给客户。
这一【会计论文】，一是应增加客户经理对辖内农金通服务点的回访、调研、指导等方式，加强对农金通、电话POS等机具操作技能的培训和指导，使农金通管理员熟练掌握操作技能，保障新业务的正常。二是应协理员队伍优化升级工作，从业务能力、知识技术、责任心和年龄结构等，提高协理员队伍的综合素质和新业务产品接受能力，推动会计论文范文新业务推广营销。

三、优化业务组合，提高用卡意识

就来看，农金通功能定位明确、全面。单从宣传报道看，农金通被誉为“家门口的银行”，宣传事例也多选取养老金支取等存折业务，在受理卡业务的功能。再者，农村地区客户，尤其是老年人对使用存折存有一定“偏好”，这就更加不利于助农活动的推广。仅把农金通定为农村地区老年人存折业务，减轻一定的柜面压力，降低运行成本，但有些偏离其功能定位。
与农金通相比，电话POS在推动会计论文范文卡业务推广具有很大优势，在业务功能上具有相同之处，但电话POS机使用范围更加广泛和灵活，可称作“客户家银行”，可组合推广。一是在安装农金通的服务点配备电话POS机，演示引导，新农保等业务客户使用业务，宣传卡业务优势，提高农户对助农的认识，逐步接受卡业务。二是在服务点，受理卡业务的一律使用电话POS机操作，电话POS机及的优势。三是抓好服务区内黄金客户的营销工作，对条件的客户，及时安装电话POS机，并做好手机银行、网上银行等电子银行业务的组合营销，不断优化农村地区用卡环境，提高用卡意识。

四、实地调研，提高技术保障

农金通出现个别时段信号中断和电话POS机打印业务凭条等现象，应及时解决，给予合理解释，以免让客户产生对新业务产品安全性的质疑，影响新业务产品营销。
一是加强信息反馈机制建设，搭建畅通的【会计论文】反馈渠道，全面【会计论文】素材，分类汇总，对症谋策，在技术保障和操作技能等给予和指导，对于其他【会计论文】给予合理解释，消除客户对产品安全性的误解。二是定期或不定期调研走访活动，走进服务点和农户家中，硕士论文其对农金通或电话POS机的认识，使用中遇到的【会计论文】，现场辅导和技术指导，解答客户疑问，客户熟悉机具性能，使其更加熟练地操作机具。三是听取客户意见和倡议，寻找金融服务空白和弱点，提升服务，创新服务产品，业务发展和客户满意。
（作者单位：山东省农信联社聊城办事处）


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