会计我国商业银行中小企业金融服务品牌差异与满意度因素浅析

：中小企业融资难表象的背后是商业银行并不硕士论文中小企业金融服务需求特点【会计论文范文】。并上明确采取差异化的竞争来能“覆盖风险的收益”。一项对全国438家样本中小企业的调研，不同类型商业银行在中小企业金融服务品牌上一定差异，服务性、专业性和效率是影响中小企业金融服务满意度需求的因素。
会计论文范文词：商业银行；中小企业金融服务；品牌；满意度
JEL分类号：G21；M10　中图分类号：F832.33　文献标识码：A　文章编号：1006-1428(2012)02-0094-04
中小企业在保证经济增长、推动会计论文范文就业、维护社会稳定推动科技创新发挥着越来越大的作用。现有的文献和社会中小企业的焦点其融资难，表象的背后商业银行并不硕士论文中小企业在金融服务的需求特点【会计论文范文】，商业银行在众口一词地强调其并支持中小企业融资【会计论文】，但却并无差异化的竞争去更好地服务中小企业。在民生银行中小企业金融事业部工作期间开展了一项与国际著名咨询公司尼尔森合作的调查项目。该项目于2010年9月－2010年12月对438家样本客户的调查，硕士论文各商业银行中小企业金融服务品牌差异。特总结成文。以期对商业银行构建中小企业金融服务商业模式借鉴。

一、调查项目设计

1、研究目的。

(1)硕士论文中小企业在金融服务，产品的态度与使用习惯；(2)硕士论文中小企业对于金融产品与服务的使用情况和潜在需求。并挖掘客户对于不同金融产品与服务的使用动机与障碍；(3)硕士论文中小企业对各家银行的金融服务。从其品牌知名度、品牌定位、品牌论文范文客户关系等角度评价。

2、研究设计。

访问：中小企业主或管理决策者。企业总资产规模(固定资产及流动资产)在人民币1000万－4亿之间。本次研究涉及企业类别以制造业、服务业、对内贸易企业为主，而不外贸类企业(以对外贸易为主营业务，拥有独立进口出口权的企业)。
调研内容：①使用的服务种类；②总体满意度及需求；③选择品牌考虑因素；④信息渠道及媒体习惯：⑤未来准备使用的企业金融服务种类；⑥未来的资金需求。
研究策略会计专业论文：面对面访问，①结构性的定量研究问卷。对受访一对一面对面的访问，硕士论文受访对于【会计论文】的态度与意见；②问卷以封闭型的【会计论文】为主，辅以的开放型【会计论文】，便于更全面地硕士论文受访的。
抽样策略会计专业论文：策略会计专业论文被访者的招募：①企业名录预约：②联络员网络寻找适合的被访者。

3、样本分布。

二、商业银行中小企业金融服务品牌差异比较

1、中小企业金融服务银行品牌资产模型。

用尼尔森品牌价值指数(Brand Equity Index)模型(见图1)评估，全球约有700家金融服务品牌被此模型评估。尼尔森优胜品牌模型品牌价值指数由三个会计论文范文【会计论文】，多变量的浅析【会计论文】计算得来。这三个会计论文范文【会计论文】是：①喜欢的银行；②愿意推荐给其他人，企业的银行；③愿意支付更高费用的银行。
品牌价值指数介于0～10之间：①“0”分是品牌价值指数的最低值，意味着该银行几乎忠诚客户，对其所的金融服务，客户们只愿意支付市场上最低的。哪怕高出一点都不会使用其服务；②“10”分是品牌价值指数的最高值，意味着几乎市场上的客户其忠诚客户，并且愿意为其的金融服务支付高出市场的。
从尼尔森优胜品牌价值模型众多案例累积的行业平均值来看，银行的品牌价值指数低于1.0，那么这家银行被是弱势地位的银行；而其品牌价值指数介于1.0～

3.0之间，那它是一家普通的银行；大于0，通常会它是一家出色的银行。

2、品牌资产指数(BEI)。

从品牌资产指数来看。在本次研究考察的中小企业客户中，招商银行中小企业金融服务品牌价值指数位居，并且领先于三家实力相对更为雄厚的国有银行。建设银行、工商银行和农业银行的中小企业服务品牌价值指数分列二到四位；与亚太地区其他金融服务机构相比，股份制银行中小企业金融服务的BEI也还有一定的差距(见图2)。
数据来源：品牌价值指数(BEI)是(1)023d/Q23e/喜欢的品牌(2)Q25最有可能向其他人推荐的品牌(3)Q30品牌溢价意向三数据计算。(基数：被访者N=438)
注：“亚太基准”是1998年-2010年，共572个亚太地区金融服务品牌案例的数据计算。

3、品牌杠杆指标。

品牌杠杆直观地表现品牌在认知、、忠诚和情感层面忠诚的表现。同时。不同层面的转换情况，也间接出整个市场营销论文格式范文【会计论文】下一阶段的改善方向。
在“认知→使用”，也说在宣传推广，建行>工行>农行>招行>民生>浦发>兴业：在“使用→依赖”，忠诚度较低的表现，而城商行＆农信社在这的表现十分，高于银行；在“喜欢→推荐”，也说，在情感忠诚度，招行>兴业>农行>民生>建行>浦发>工行。

4、品牌认知。

就总体品牌认知度来看，大型银行高于中小型银行。企业对各地的农商行和农信社无论在提示前提及还是提示前总提及指标上的表现都要高于民生、兴业和浦发等发展商业银行。

5、品牌论文范文。

在中小企业金融服务的品牌论文范文指标中，企业更看重的是“值得信赖”、“服务迅速高效”、“与企业关系”、“平易近人”、“硕士论文企业业务”等指标。
的七个品牌。品牌论文范文的不同，分为三类：
建设银行、工商银行和农业银行的历史悠久、实力雄厚的老牌国有银行。的论文范文为“值得信赖”、“员工知识”。
有实力、新兴的商业银行，招商银行自成一家，拥有“创新”、“产品，服务类型多样”、“服务迅速高效”、“科技领先”等品牌论文范文。
民生银行、浦发银行和兴业银行的发展中商业银行，品牌论文范文为“处理业务灵活”、“平易近人”。

三、中小企业金融服务满意度与未来需求

1、中小企业使用商业银行意愿。

建设银行和工商银行是中小企业使用最多的银行。是农业银行。城商行和农信社的使用率仅次于三家国有银行。甚 【论文格式范文】 至略高于招商银行。民生、浦发和兴业银行的使用率相对较低。总的来说，各银行“银行”的比例都相对较低。即使是在该指标上表现最好的建行和工行。也18％和16％。这在中小企业金融服务市场上，各银行的竞争都比较激烈，任何一家银行都绝对垄断的地位。

2、中小企业不使用银行的理由。

数据来源：请问您的公司为论文范文不使用XX银行的“中小企业金融服务”呢?
基数：不使用各银行的被访者N民生银行=379，N工商银行=250；N建设银行=241；N农业银行=283；N招商银行=319：N兴业银行=403；N浦发银行=396

3、中小企业金融服务满意度因素。

在中小企业金融服务中，服务性是影响BEI最的因素，影响，是服务专业性和服务流程和效率。
数据来源：036.请问贵公司对过去半年中所使用银行在各表现的满意?(基数：使用过各家银行的被访者)

4、中小企业产品，服务使用情况及未来需求。

从中小企业金融服务，产品类型的使用情况来看：账户收支管理、管理和网上银行是企业使用最多的金融产品，服务类型。
从产品/服务的使用和感兴趣情况来看：结算服务、网上银行、活期存款和国内汇款是企业使用最多的中小企业金融产品/服务。而中长期贷款、税务咨询服务、法律咨询服务是企业最感兴趣的产品/服务。

5、中小企业选择银行的考虑因素。

服务效率是中小企业选择银行时最的因素，，担保要求、额度弹性、竞争力硕士论文选择银行的决定性因素，而品牌强弱硕士论文忽视的因素。

四、总结与启迪

本次调研品牌强弱日趋商业银行竞争中小企业客户(是小微企业)的因素。我国商业银行中小企业金融服务品牌论文范文差异化，特点【会计论文范文】论文格式范文很，深入到广大中小企业中，形成具有吸附力的品牌效应。
提升中小企业金融满意度还需在服务的性、专业化和流程效率上下功夫。到产品服务，中长期贷款、税务咨询服务、法律咨询服务是企业最感兴趣的产品/服务，而这点为各家商业银行所忽视，或还形成较好的服务模式。我国商业银行转型发展逐渐将发展指向中小企业，但要在未来的竞争中脱颖而出，必须在提升品牌论文范文和客户满意度上下功夫，而非只是在“中小企业融资难”的环境下单纯融资，这样，才能一家优秀的中小企业专业金融服务商。
(责任编辑：邵欢)