审计如何为客户提供增值服务

对策会计毕业论文篇（二）
银行零售业务近年来快速发展，存贷款服务、各类产品的单一销售和手续费优惠已经客人对银行的期待。身处零售业务发展拐点，银行从不同角度挖掘客户需求，性的增值服务，才能凸显银行的特色，扩大银行服务的差异性。
从数据库营销、客户关系、客户教育、金融服务搜索引擎、微型网银、终端机逻辑和建立卓越团队六个，分享银行增值服务新思维，让客户的财富生活与银行紧密连结，进而塑造像A380空中客车一样，带动业界潮流的银行零售品牌价值。

一、云端数据库营销

银行最大的无形资产是客户，客户本身属性（如财富来源、年龄、家庭）、使用的银行服务（存贷款、信用卡和理财）和使用（常用的交易方式），皆可形成辅助营销的数据库。银行透过数据浅析【会计论文】，筛选出特定客群，给予分级和性服务，以创造、激发和客群隐性需求，进而扩大和凸显服务的差异性。
，银行和基金公司都在往这发展。数据库多元化给客户更多分层分级服务。这样无缝隙营销，更贴近客户的生活、投资与财富，甚 【论文格式范文】 至更长远的人生。

1.无缝行销

透过精准的数据库浅析【会计论文】和营销对策会计毕业论文的执行，在任何时间、场合与客群的生活各产生链接与互动，持续增加银行在客群心能见度。
以交易区分：筛选出有使用手机银行的习惯，且有基金但未持有基金的客群，在手机银行界面嵌入基金亮点信息。以客群区分：浅析【会计论文】方存管户属性，规划银行如何参与客群股票交易流程和配套服务，增加银行能见度。以权责区分：不同客群，统一采购礼品、策划年度和季节性活动。

2.信息光束

身处资讯并选择多元化的环境，客户渴求阅读方便、式的信息。因此，及时的整合解决信息将是未来胜出的会计论文范文。：选出持有基金的客群，市场变化，给予及时调整倡议，创造二次营销的机会。

3.产品一路通

数据浅析【会计论文】、方资源和顾问公司行动方案，在销售前中后客群连贯式服务，激发需求并促成交易。筛选出未买过保险的客群，售供银行保险平台上的产品整合与比较，售中顾问、保险公司资源、数据库浅析【会计论文】的客群属性性营销，售后定期筛选买过保险的客群，保单回访和健诊，激发二次购买需求。

4.生命周期

依客户单身、结婚、家庭、退休之人生不同阶段，规划相应的营销对策会计毕业论文。筛选出35岁和未买过重疾险的客群，策划以家庭风险控管和资产保全为诉求的营销模式。

二、客户关系和客户教育

除了客群分级服务，银行在持续深耕客户关系，将仅依赖客户经理和零售团队游击战式地提升银行在客户心价值，还要对策会计毕业论文性整合运用内外部资源，增值服务，使客户潜移默化的产生“财富生活与银行密分”的观念，建立银行品牌价值的认同感与信任感，以创造更大效益(营收)。举例而言，银行是客户的财富巴菲特，从客户教育着手，教育客户资产配置、止盈止亏、风险与酬劳等观念的同时，给予配套投资服务，比如资产配置调整倡议、市场动态更新和适合的投资机会。
前辈，同事都问过我，论文范文叫客户关系？论文范文叫客户销售？论文范文叫客户教育？现在市场怎么卖基金？我回答：“台湾曾经多次从高点到低点，慢慢的客户经过市场盘整及长期教育，会非常清楚论文范文时候该增加基金，论文范文时候该转换基金，论文范文时候该持有不同的基金。”从这点看，内地整个市场的涨落，销售人员及客户都且优良的教育，不知道怎么应变。所以，基金公司更是任重道远，要不断教育客户，让客户有正确的观念，保持良好的客户关系。

三、搜索引擎

客户在财富和生活上遇到【会计论文】，银行能随时随地，性地各类产品和服务，一次性客人需求，那么客户会被这家银行深深吸引。银行从两着手，塑造金融服务搜索引擎的论文范文：1.银行服务直通车，在客户【会计论文】和服务时，透过秘书、生活管家组合式的解决方案。2.运用银行资源和渠道，海外就学、医疗的增值服务。海外服务可分空中银行和空中理财，空中银行海外电话、网络咨询交易；空中理财投资理财产品电话咨询和交易。

四、WeiBank

更简单、方便的网络服务平台和服务内容是未来零售营销的主流战场。微博（Weibo）、等社交平台不断客群社交需求，已资讯、意见交流和知识学习的渠道。微型银行（WeiBank）轻量、简便、快速、易懂和互动的网络服务是虏获客群、提升客户使用黏着度的利器。：网银页面资讯和功能多半让客户眼花缭乱，而微型网银仅常用功能服务窗口。当使用者在生活中遇到银行【会计论文】亟待解决，有购买银行服务的需求时，功能窗口立马回应并给予解决方案。

五、终端机

数据库是云端，浅析【会计论文】因素进而促成结果，从既有客户采挖隐性需求，规划营销对策会计毕业论文，激发需求并引导产品促成。终端机则是售后，浅析【会计论文】客群消费内容和交易方式，从结果实际需求，客群，制订优化服务的对策会计毕业论文。
终端机的来源和剖析不限银行内部，也与客户生活的衣食住行娱乐等商家合作。：透过顾问公司的数据，硕士论文客户的网络使用习惯和关心话题，制订相应的营销对策会计毕业论文。购买调研公司的调研报告，硕士论文客户在财富管理市场实际购买的产品类别、竞争对手产品和服务的各类评比，进而服务缺口，加值服务。

六、卓越团队

前述五的增值服务，皆卓越的团队方能运作，因此银行的售前、售中和售后服务应有六类团队支援：数据浅析【会计论文】团队、网络营销团队、价值营销团队、市场投资顾问团队、产品营销团队和提升团队。卓越团队是银行零售渠道、零售总部基金公司总部要建立的整体团队。
论文范文是提升团队？客户预期出现落差，设定的弥补计划。邀请外部专家参与，内部也成立预期与结果落差调研小组。
营销对策会计毕业论文团队数据浅析【会计论文】团队、网络营销团队、价值营销团队、市场投资顾问团队和产品营销团队。此五类营销对策会计毕业论文团队可因应市场变化，适时前线产品销售前中后的对策会计毕业论文、外部客户活动和内部业绩激励活动。
论文范文：银行可透过参与客户生活，以云营销、终端机，策划附加值服务的行动方案，引导客户将服务体验连结到服务价值，进而认同银行品牌内涵的各式方案和产品。做到这点尚需辅以内部系统支援和团队建设，外部与方合作，金融服务搜索引擎，一站式、简便、个性化的性加值服务，扩大服务差异性，凸显银行特色。


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