顾客,利润,国有商业银行服务利润链审计探讨
本站原创 ：金融全球化进程的,我国对外资银行的全面开放,我国的银行业将会面对竞争的环境.如何在竞争的环境中建立的核心竞争力对于我国的国有银行来说是不小的挑战。服务管理和风险管理是银行业核心竞争能力的。对于我国的国有银行来说,较高的资本率保证其不错的风险管理能力,服务管理能力却乐观,过度依赖于利差收入的结构以上反应了其服务管理目前状况。在竞争的银行业中,个人银行业务是银行其服务能力,建立起核心竞争力的保证,,对于我国国有银行个人银行业务,服务管理改善势在必行。以服务利润链为,阐述了服务利润链论述和银行服务管理论述;围绕服务利润链指标和整体了审计,审计内容每个指标了理由;阐述了我国国有银行个人业务服务管理中有着的理由以而引出其服务利润链审计的必要性;了实证探讨。在实证探讨中,选择不同国有商业银行探讨,了国有银行个人业务运用服务利润链的审计调查,并且横向和纵向浅析。结果,的总分与单项得分,并计算其均分。横向上,比较银行和外资银行总分差距;纵向上,得分较低的选项浅析。词：服务利润链服务利润链审计国有银行个人银行业务
由http://www.328tibet.cn整理,联系人员哦。中文5-6Abstract6-7章 绪论7-131.1 选题背景和作用毕业论文7-101.1.1 选题背景7-81.1.2 选题作用毕业论文8-101.2 探讨思路与探讨策略论文范文10-131.2.1 探讨思路10-121.2.2 探讨策略论文范文12-13章 文献综述13-222.1 银行业服务管理探讨13-142.1.1 银行服务管理的走势132.1.2 银行服务管理的理由13-142.2 服务利润链探讨14-222.2.1 服务利润链论述14-162.2.2 顾客满意度探讨16-192.2.3 员工满意度探讨19-202.2.4 顾客满意度和员工满意度之间的联系探讨20-22章 服务利润链审计22-413.1 服务利润链审计22-413.1.1 利润增加审计23-243.1.2 顾客满意度审计24-283.1.3 外部服务价值审计28-303.1.4 员工生产力审计30-313.1.5 员工忠诚度审计31-333.1.6 员工满意度审计33-343.1.7 内部服务质量审计34-353.1.8 领导审计35-383.1.9 全面整合服务利润链38-41章 国有银行个人业务服务利润链审计的必要性41-494.1 国有商业银行制度探讨41-434.2 商业银行个人业务进展的历史回顾43-444.2.1 个人银行业务介绍43-444.2.2 个人银行业务进展的历史回顾444.3 国有商业银行基于骆驼系统的探讨44-474.4 国有商业银行个人业务服务利润链审计的必要性47-49第五章 国有商业银行个人业务服务利润链审计的实证探讨49-595.1 服务利润链审计量表49-545.1.1 服务利润链审计量表49-505.1.2 服务利润链审计量表设计50-545.2 审计结果统计54-595.2.1 各大支行得分总分汇总54-555.2.2 问卷选项得分汇总55-59第六章 探讨与59-606.1 探讨596.2 探讨59-60文献60-62致谢62http://www.328tibet.cn 整理1谢泗薪,薛求知,李荣;顾客忠诚之路——以服务利润链视角诠释民航企业服务满意战略[J];民用航空;2002年10期2张圣亮;徐盼盼;;基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚对策探讨[J];现代管理科学;2007年10期3王春霞;张明立;;论顾客价值与顾客导向论述的性[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2006年01期4胡圣浩,潘旭华;超越顾客满意打造顾客忠诚[J];重庆石油高等专科学校学报;2004年01期5冯丽敏;;浅论当代医院“服务利润链”的作用[J];财经界(学术版);2009年07期6孙洪;;基于服务利润链论述的员工与顾客满意度[J];工业工程;2008年05期7易晓春;;服务利润链提升员工满意度[J];企业家天地;2007年06期8李航;;基于服务利润链的客户内部化探讨[J];经济理由;2009年06期9严浩仁,严海翔;顾客忠诚的维持机制[J];信用卡;2004年04期10吴兆龙,丁晓;顾客保留的竞争战略选择[J];管理现代化;2004年04期
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