会计商业银行营销审计初探

：20世纪90年代，营销审计引入我国，但从近20年的发展来看，对商业银行营销审计的研究少之又少。多年的银行从业经验，营销审计理论和商业银行特点对商业银行审计了初步探究，对商业银行营销审计特点、流程、内容等的浅析【会计论文】，了其营销中的【会计论文】并了改善性倡议。
会计论文范文词：商业银行；营销审计
中图分类号：F830.33文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）02-0-01
国内银行数量的不断增加和外资银行的不断涌入，各家商业银行逐步认识到市场营销对扩大市场份额、提高盈利的性，均加大了对市场营销的资源配置，增设专门的职能小组、引进专业的营销人才，大量的人力物力。但从商业银行的市场营销活动来看，各家银行大都将放在了市场营销本身，对市场营销效果、效率等的评价缺失，导致市场营销产出不配比，资源的情况比较。营销审计的应用则解决这一【会计论文】。

一、商业银行营销审计特点

我国金融体制革新的不断深化，商业银行的权与经营权逐步分离，者和经营者之间的委托关系随之建立。市场营销被是提高商业银行在内的企业效益的法宝，经营者即受托经营人出于扩大份额，增加收入，提高业绩，以委托人认可等自身利益的考虑，会授权其下属机构或职能部门市场营销。但各委托方和方信息的不对称性，导致市场营销活动的透明度不高，当营销活动的各项过大或其效果、效率等不尽如人意时才会委托方的。基于理由，委托方迫切对方的营销活动评价，商业银行营销审计便应运而生。
“现代营销学之父”菲利普·科特勒将营销审计定义为：营销审计是对公司业务单位的营销环境、、战略和活动全面的、系统的、独立的、周期性的检测，旨在确定公司的【会计论文】和机遇所在，并据此推行一系列行动方案来提高公司的营销绩效。从定义，商业银行营销审计必须全面，涉及商业银行市场营销活动的以审计范围的全覆盖；必须系统、独立、定期。
，商业银行归类于金融服务行业，的金融服务产品有别于一般实物产品，感知、存储、易于复制、银行生产客户消费。基于服务的众多特性，与一般生产制造企业的营销审计不同，商业银行营销审计还应对服务人员、和有形展示的检查评价，这硕士论文商业银行营销审计的又一特点。

二、商业银行营销审计流程和内容

商业银行营销审计是对商业银行的各项市场营销活动的审计，归根结底仍是审计，所以其工作流程与一般审计大致相同。要确定审计、范围、时限等，并据此工作计划；要工作计划定时、定量、有序开展工作，信息、数据并浅析【会计论文】；是出具审计报告，并对【会计论文】性的倡议。
审计内容上，商业银行的产品与生产制造企业相比具有特殊性，但审计的内容是相通的，只是内容区别。

(一)营销环境审计

商业银行的营销活动必须与其所处的内外部环境相适应，才能发挥应有的作用，所以审计的首要内容要研究商业银行所处的环境。营销环境审计浅析【会计论文】环境因素给商业银行的影响，银行采取的对策等；产业政策也会影响商业银行市场的选择；客户评价会影响银行营销对策会计毕业论文的使用，那么客户评价如何，被审计人不满意的事项如何反应等。

(二)营销战略审计

营销战略市场细分、市场选择、产品定位等，它会影响银行营销对策会计毕业论文的选择、新产品功能、特性等的设计。营销战略审计浅析【会计论文】商业银行的营销战略论文格式范文银行的整体战略，市场细分标准论文格式范文合理，细分的市场论文格式范文明确，市场定位论文格式范文合适，营销战略选用论文格式范文恰当等内容。

(三)营销组织审计

架构合理、分工明确、运行高效的营销组织是商业银行营销活动成功的会计论文范文，所以营销组织审计要着重研究银行的营销组织架构、职能和岗位的分工情况、考核激励措施等论文格式范文合理、明确，行内工作流程论文格式范文顺畅，部门间协作有无障碍，团队协作能力如何等内容。

(四)营销系统审计

营销系统信息、计划、制约、新产品开发系统，它们是营销活动高效开展的保障。其审计内容银行信息系统的信息论文格式范文及时、全面、准确，银行营销计划论文格式范文合理，监督评价体系论文格式范文建立、功能发挥如何，行内新产品开发论文格式范文调研、可行性浅析【会计论文】如何、风险评估论文格式范文完善等。

(五)营销对策会计毕业论文审计

营销对策会计毕业论文产品、定价、促销、分销对策会计毕业论文，而商业银行金融服务行业，其营销对策会计毕业论文还应人员、、有形展示对策会计毕业论文。营销对策会计毕业论文审计内容商业银行现有产品论文格式范文能客户需求，与竞争对手相比优如何；定价论文格式范文合理、论文格式范文的政策，与竞争对手相比优如何，各级机构执行情况如何、论文格式范文规定；银行的广告、促销等是论文范文、论文格式范文合理、成本论文格式范文合适，银行客户评价如何，预算论文格式范文合理、审批流程论文格式范文合规；网点、自助机具等分销渠道布局论文格式范文合理，网点柜员等论文格式范文定期接受培训、论文格式范文合规等。

(六)营销绩效审计

营销绩效商业银行盈利能力、市场份额、产出率等绩效指标，其审计内容商业银行各产品的盈利能力、市场份额如何，客户质量如客户忠诚度、渗透率、动户率等如何，营销费用占比论文格式范文合理，产出如何等。

三、商业银行营销中的【会计论文】及改善倡议

营销审计内容，多年的银行从业经验，对我国商业银行是国有商业银行的营销活动研究，不难商业银行营销活动诸多【会计论文】。

(一)组织架构不合理

从国内商业银行是国有商业银行的组织架构来看，统一的营销管理部门，各机构、部门单独作战，各自为政，联动协作能力差，甚 【论文格式范文】 至出现同一银行的不同网点抢夺同一客户的现象，造成营销和资源的大量。为改善这一情况，应“以客户为中心”的导向重新构架商业银行的组织体系，将散落的营销职能到统一的营销管理部门，由其统辖管理营销战略、计划、对策会计毕业论文等在内的营销活动，其他专业部门则为其支持，以提高团队协作能力，提高资源率。

(二)营销效率不高

商业银行是国有商业银行，机构大都按行政区域设置，一般有总行、省行、市行、支行、网点五级机构，营销计划从到论文格式范文过多，越到接触客户的基层支行、网点，其权限越小，对客户的需求需层层报批，等批复下达，客户已转投他行，营销效率低下。为此，商业银行对客户是对公类客户应实行分层对等营销，如对财政、电力、通讯、教育、保险等系统性大客户由总、省行切入营销，统一、全面的营销方案，提高营销效率。同时，强化组织内部的沟通协调，从需求到产品的转化速度，提高工作效率。

(三)营销计划系统不合理

大商业银行销售任务的是单纯市场份额提高率、收入增长率等简单计算，未考虑内外部环境影响、往年实际情况、银行实际能力等，造成各级机构“就任务论成绩”，过度追求数量和规模，一定上助长了弄虚作假、短期的发生，导致客户动户率、回报率等营销绩效指标不理想，给银行业务了的风险。，商业银行应树立持续、健康发展的意识，将眼光放长远，市场营销理论，营销信息系统的构建，全面浅析【会计论文】评价营销环境，合理确定销售指标及任务，使营销计划系统更具科学性。

(四)产品同质化

商业银行产品易于复制，所以各家银行的产品趋于同质化，缺乏差异性，与客户保持长期合作的不牢，客户流失率高。为此，商业银行应加强品牌建设、企业文化建设，实行差异化营销，塑造自身特色，要加强一线员工的业务、销售技巧等培训，从客户角度加强网点环境、设施的建设，完善售后服务，持续提高服务，以优质服务赢得客户。

四、论文范文

商业银行的快速发展离不开市场营销，而市场营销效果、效率的检查评价更营销审计的介入，因此，对商业银行的营销审计研究是非常迫切和必要的，它对市场营销的检查评价，商业银行找到【会计论文】，机会，改善工作，提高效率，提升竞争力。
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