ERP项目中后期运维探讨
本站原创 1引 言
知识经济时代，知识和信息已成为企业重要的资源，企业只有不断地发现、管理和利用知识和信息，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业信息化水平已经成为影响企业发展的关键因素。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是企业信息化的重要技术和管理系统，它代表了当代先进的企业管理模式与技术，能够提高企业整体管理效率和市场竞争力。国内企业为了提高自身竞争力，纷纷上马ERP系统。这些ERP系统在国内的广泛应用，在一定程度上提高了企业管理水平，在降低企业经营成本方面发挥了重要作用论文下载。
ERP系统的实施同时也给企业带来巨大的风险，包括前期决策的风险、中期实施的风险以及后期运维的风险等。在国内，一度出现了“不上ERP等死，上ERP找死”的说法。我国企业信息化起步较晚，对于我国企业信息化建设，尤其是对ERP系统运维的研究还比较欠缺。本文对ERP系统的运维进行较为全面的研究。
2运维在ERP项目中的地位
对于ERP这样一个庞大的信息管理系统来说，上线并不意味着项目的结束，相反，保证系统运行的正常与完善却是个持续改善的过程。特别是在系统正常上线后的1~3年间，对于整个ERP系统，用户已经在一定程度上有所熟悉，他们在对自己业务认知的基础上，会依据业务的实际情况提出一些可能的改善方案。
ERP项目是一个持续改善的过程，不管是系统实施还是系统保障，或者是系统优化、系统扩充，都必须通过项目评估、项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备、上线支持等6个步骤保障系统的稳定，ERP项目持续改善过程如图1所示。
ERP刚上线时的关注点是配合企业生产经营，保证系统运行正常，但在后期运维阶段，其关注点已经有所不同。这个阶段，主要是以提高业务操作效率，弥补上线实施过程的不足，满足业务需求为主要目的。
可以这样说，已经成功完成ERP实施项目的企业，并没有达到最终的终点，只是到达ERP系统项目中的一个里程碑，更漫长的过程是后期的运维管理活动。
3ERP运维三阶段
ERP项目是一个持续改善的过程，ERP系统上线后的运维管理活动主要可以分为3个阶段：
第一阶段，系统保障阶段。在这一阶段，主要是所有ERP系统运维人员努力维持ERP系统的正常运行，解决系统的数据错误以及用户的操作失误等不足的过程。
第二阶段，系统优化阶段。在这一阶段，ERP运维人员将配合实际的业务人员，将系统优化到符合实际业务需求的最佳状态，是一个系统优化的过程。
第三阶段，系统扩充阶段。在这个阶段， ERP系统已经被公司员工普遍接受，随着技术和市场的变化，已经可以考虑扩充某些系统模块，以获得更好的业务效果。
系统扩充后将会导致ERP的运维进入新一轮的第一阶段和第二阶段。
4ERP运维支持体系
一般来说，ERP的运维支持体系主要分为3个层次，即关键用户、内部顾问和外部顾问，如图2所示。
第一层，关键用户，即与最终用户直接接触的运维人员。他们一般是各业务实体单位的业务骨干，在ERP决策与实施上线阶段与ERP实施顾问交流业务需求，接受培训，进行系统测试。他们是内部顾问和最终用户之间的桥梁，利于双方的沟通。
第二层，内部顾问，即企业ERP系统支持中心或者是信息化中心的人员。他们从ERP项目准备开始，一直到系统上线及后期运维都全程参与，对整个ERP系统相当熟悉，属于独立的信息化支持人员。他们在关键用户和外部顾问之间起到桥梁作用，在快速学习新的知识的同时，帮助各业务单位的关键用户解决不足，并监督、指导各业务单位的业务流程。
第三层，外部顾问，也可以称之为运维顾问，是ERP实施公司的专业技术人员。主要在宏观上提出不足的解决方案，与内部顾问一起实施业务优化的方案，指导内部顾问解决用户的不足，并实现知识转移，以及当用户对ERP有新的功能需求时，进行相应的模块开发。
在整个运维体系中，除了上面3个层次之外，最终用户、部门领导等也应参与到运维过程中来。可以说，ERP的运维是一个企业全体员工共同参与的工作。
5ERP运维中的知识体现
从ERP运维支持体系可以看出，ERP运维主要涉及的人员有3类，即ERP系统的最终用户、内部顾问及外部顾问。他们参与了ERP的前期决策、中期实施的过程，对ERP系统有比较全面的了解和掌握，所以ERP的后期运维他们也将是主要的参与者。
浅析浅析ERP运维的过程可以发现，这个过程就是一个知识获取、知识共享、知识应用及知识创新的简单知识管理的过程，如图3所示。
6在ERP运维阶段亟待解决的不足
在实际的ERP项目中，当ERP上线完成后，就进入了保证系统正常运行的一个持续改善的运维过程。在这个过程中，存在着大量的不足，亟待解决。
对于ERP运维的培训，必须做到分内容、分人员、分管理层次地进行系统的培训，提升管理理念和技术技能。同时，培训还必须要有完整的培训知识库，注重培训的科学性、有效性、实用性，以及知识库的重复利用性。只有这样，才能使全体员工从观念上真正接受ERP，避开出现数据、制度不到位等不足。
知识经济时代，知识和信息已成为企业重要的资源，企业只有不断地发现、管理和利用知识和信息，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业信息化水平已经成为影响企业发展的关键因素。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）是企业信息化的重要技术和管理系统，它代表了当代先进的企业管理模式与技术，能够提高企业整体管理效率和市场竞争力。国内企业为了提高自身竞争力，纷纷上马ERP系统。这些ERP系统在国内的广泛应用，在一定程度上提高了企业管理水平，在降低企业经营成本方面发挥了重要作用论文下载。
ERP系统的实施同时也给企业带来巨大的风险，包括前期决策的风险、中期实施的风险以及后期运维的风险等。在国内，一度出现了“不上ERP等死，上ERP找死”的说法。我国企业信息化起步较晚，对于我国企业信息化建设，尤其是对ERP系统运维的研究还比较欠缺。本文对ERP系统的运维进行较为全面的研究。
2运维在ERP项目中的地位
对于ERP这样一个庞大的信息管理系统来说，上线并不意味着项目的结束，相反，保证系统运行的正常与完善却是个持续改善的过程。特别是在系统正常上线后的1~3年间，对于整个ERP系统，用户已经在一定程度上有所熟悉，他们在对自己业务认知的基础上，会依据业务的实际情况提出一些可能的改善方案。
ERP项目是一个持续改善的过程，不管是系统实施还是系统保障，或者是系统优化、系统扩充，都必须通过项目评估、项目准备、蓝图设计、系统实现、上线准备、上线支持等6个步骤保障系统的稳定，ERP项目持续改善过程如图1所示。
ERP刚上线时的关注点是配合企业生产经营，保证系统运行正常，但在后期运维阶段，其关注点已经有所不同。这个阶段，主要是以提高业务操作效率，弥补上线实施过程的不足，满足业务需求为主要目的。
可以这样说，已经成功完成ERP实施项目的企业，并没有达到最终的终点，只是到达ERP系统项目中的一个里程碑，更漫长的过程是后期的运维管理活动。
3ERP运维三阶段
ERP项目是一个持续改善的过程，ERP系统上线后的运维管理活动主要可以分为3个阶段：
第一阶段，系统保障阶段。在这一阶段，主要是所有ERP系统运维人员努力维持ERP系统的正常运行，解决系统的数据错误以及用户的操作失误等不足的过程。
第二阶段，系统优化阶段。在这一阶段，ERP运维人员将配合实际的业务人员，将系统优化到符合实际业务需求的最佳状态，是一个系统优化的过程。
第三阶段，系统扩充阶段。在这个阶段， ERP系统已经被公司员工普遍接受，随着技术和市场的变化，已经可以考虑扩充某些系统模块，以获得更好的业务效果。
系统扩充后将会导致ERP的运维进入新一轮的第一阶段和第二阶段。
4ERP运维支持体系
一般来说，ERP的运维支持体系主要分为3个层次，即关键用户、内部顾问和外部顾问，如图2所示。
第一层，关键用户，即与最终用户直接接触的运维人员。他们一般是各业务实体单位的业务骨干，在ERP决策与实施上线阶段与ERP实施顾问交流业务需求，接受培训，进行系统测试。他们是内部顾问和最终用户之间的桥梁，利于双方的沟通。
第二层，内部顾问，即企业ERP系统支持中心或者是信息化中心的人员。他们从ERP项目准备开始，一直到系统上线及后期运维都全程参与，对整个ERP系统相当熟悉，属于独立的信息化支持人员。他们在关键用户和外部顾问之间起到桥梁作用，在快速学习新的知识的同时，帮助各业务单位的关键用户解决不足，并监督、指导各业务单位的业务流程。
第三层，外部顾问，也可以称之为运维顾问，是ERP实施公司的专业技术人员。主要在宏观上提出不足的解决方案，与内部顾问一起实施业务优化的方案，指导内部顾问解决用户的不足，并实现知识转移，以及当用户对ERP有新的功能需求时，进行相应的模块开发。
在整个运维体系中，除了上面3个层次之外，最终用户、部门领导等也应参与到运维过程中来。可以说，ERP的运维是一个企业全体员工共同参与的工作。
5ERP运维中的知识体现
从ERP运维支持体系可以看出，ERP运维主要涉及的人员有3类，即ERP系统的最终用户、内部顾问及外部顾问。他们参与了ERP的前期决策、中期实施的过程，对ERP系统有比较全面的了解和掌握，所以ERP的后期运维他们也将是主要的参与者。
浅析浅析ERP运维的过程可以发现，这个过程就是一个知识获取、知识共享、知识应用及知识创新的简单知识管理的过程，如图3所示。
6在ERP运维阶段亟待解决的不足
在实际的ERP项目中，当ERP上线完成后，就进入了保证系统正常运行的一个持续改善的运维过程。在这个过程中，存在着大量的不足，亟待解决。
6.1 使用人员需要加强培训
ERP是先进的、行之有效的管理思想和策略，是借用一种新的管理模式来改造企业旧的管理模式。虽然ERP项目已经进入到运维阶段，但是系统使用人员没有转变观念，没有从根本上做到熟练掌握相应的知识，从而导致大量不足出现。要想取得ERP运维的成功，必须重视培训。对于ERP运维的培训，必须做到分内容、分人员、分管理层次地进行系统的培训，提升管理理念和技术技能。同时，培训还必须要有完整的培训知识库，注重培训的科学性、有效性、实用性，以及知识库的重复利用性。只有这样，才能使全体员工从观念上真正接受ERP，避开出现数据、制度不到位等不足。