浅谈探析基于平衡计分卡新视角战略管理会计探析

摘 要： 战略管理是现代企业管理的发展趋势，为了更好地服务战略管理目标，必须进行会计改革，建立战略管理会计。当今企业处在复杂多变的竞争环境中，无不涉及战略问题。面对新的环境与要求，战略管理会计就成了一种历史必然。战略管理会计是管理会计的新发展，它可以为企业战略管理提供有效的信息支持。它不仅关注战略的设计和制定，更强调战略的执行和实施。把平衡计分卡的思想引入到战略管理会计中可以使会计体系的构建更加完善。
关键词： 战略管理会计 平衡计分卡 绩效评价指标
随着经济的快速发展，我国已逐步过渡到知识经济时代，全球经济一体化和科学技术的快速发展导致企业的经营方式发生了重大变革，因此，原有的财务会计已不能满足现代企业的发展需要。战略管理会计是企业战略管理与管理会计相结合的产物。战略管理会计既为企业提供外向型信息，又为企业提供内向型信息，进而使企业获得更优的整体战略效果。平衡计分卡作为完善企业战略管理会计的一种工具，可以为企业的经营管理者提供一个重要的框架，促使管理者围绕这一框架重新设计公司管理体系的每一部分，帮助企业实现公司愿景和发展战略。

一、战略管理会计概述

(一)战略管理会计的特点

1.注重长期、持续的发展

战略管理包括战略分析、战略选择、战略实施与控制等一系列过程，实施战略管理有利于提高企业对外部环境的适应性，帮助企业实现可持续发展。战略管理会计以战略管理为出发点，以实现企业良性循环为目的，在实现长远利益的战略基础上，结合企业年度经营计划评价企业的资本投资，逐步实现企业市场份额的扩大。

2.注重全面、综合的管理

战略管理会计兼顾企业主要生产经营活动及辅助生产经营活动，既重视生产制造活动，又重视其他价值链活动。战略管理会计从企业面临的内部和外部环境两方面入手，规避潜在的威胁，抓住企业存在的机会，从而最大限度地提高企业的盈利能力和价值创造能力。

3.提供信息的多样化

战略管理会计运用战略的眼光为企业提供与战略有关的内部信息、外部市场信息和竞争者信息。运用战略管理会计的思想可以使企业经营者从新的角度考虑问题，为企业改善经营开辟更多的渠道，使企业在未来的竞争中获得持续的竞争优势。

(二)战略管理会计的应用会计专业毕业实习报告

1.成本核算

（1）环境成本。企业需要考虑的环境成本包括企业内部的环境成本和外部的环境成本。环境成本一旦确定，相应的成本分配随之产生。为决策者提供对决策有用的信息是成本分配的出发点和落脚点，组织成员在相关信息的激励下采取对组织环境有利的行动。
（2）人力资源成本。人力成本是人力资源管理中重要的组成部分，决定人力成本的因素主要有以下三部分：人力资源规划成本、激励性薪酬、员工流动管理。其中，人力资源规划成本应该由企业人力资源部门和其他相关部门共同商定；激励性薪酬是企业给予员工差异性的薪酬、福利，这样的薪酬制度，可以激励员工的积极性和创造性，确保企业战略的有效实施；员工流动管理可以确保组织人力资源的可获得性，帮助企业减少开支。

2.预测决策会计电算化论文

预测决策包括预测分析、战略决策和战术决策。其中预测分析包括销售预测、利润预测和成本预测；战略决策包括企业的长远规划、战略定位选择、经营类型、经营范围决策等；战术决策包括产品种类、产品数量、产品定价、自动化水平及库存管理等。

3.规划控制

规划控制包括预算管理和业务预算及成本控制。预算管理和业务预算涉及基本理论知识、如何进行业务预算和作业预算等；企业成本控制的目的是将成本费用控制在企业预定的水平上，通过成本预算和决策为企业制定一个成本目标，在这个目标的指导下结合企业的实际数据，指导、监督、调节和干预具体生产过程中的各项资源耗费，帮助企业降低生产和运营成本，保证成本目标和成本预算任务的实现。

4.评价激励

战略管理会计理念指导下的企业业绩评价系统是企业发展过程中不可或缺的应用系统。平衡计分卡是用于战略业绩评价最有效的方法之一，通过从财务、顾客、内部经营过程和学习与成长四个方面进行行业评价，将企业整体战略目的、各个经营战略及目标群、成功关键因素有机地联系起来。

二、用平衡计分卡落实战略构想

(一)平衡积分卡的概念

平衡记分卡是一种绩效管理方法，它从以下四个方面对企业进行绩效评估，即：财务、顾客、内部经营过程、学习和成长。平衡积分卡将企业的战略目标逐步分解，以年度经营目标为起点、以计划预算管理为核心、以绩效考核回报为终点制定具体的绩效考核指标体系，为战略目标的完成建立内部协调一致的指标体系。企业通过这四个方面的平衡，结合企业的年度预算，把自身的战略目标和各个部门目标及员工个人目标相联系，把平衡积分卡作为企业目标体系建设和业绩衡量的系统手段，全面、综合、系统地考评企业经营绩效。

(二)平衡积分卡的基本内容

1.财务方面

企业经营的最终价值是为股东创造经济利益。财务指标是企业根据以往的财务信息，反映资金活动，揭示企业生产经营过程和成果的经济指标。财务方面是其他几个方面的出发点和落脚点，通过财务指标可以反映企业的生产经营状况及是否促进了企业利润的增加。常见的财务指标包括销售额、利润率、资产利用率、应收账款周转率、销售利税率等。

2.客户方面

平衡计分卡不仅针对现有顾客群体，而且针对潜在顾客群体进行计量。客户方面的评价主要体现在企业吸引和保持顾客的程度上。产品的质量和性能及企业提供给顾客的无形服务都是基于客户评价的角度来考验企业的表现。常源于：论文范文格式http://www.328tibet.cn
见的客户指标包括：市场份额、交货时间、客户满意度、新客户的获得、产品和服务的质量、送货准时率、产品退货率等。

3.内部经营流程方面

平衡计分卡结合组织财务目标和顾客满意度两个方面对企业内部经营流程指标进行设计。平衡计分卡通过在内部经营流程之中引入革新这一概念，促使企业以一种全新的态度设计产品和提供相关的服务，这样不仅能够满足现有顾客的需求，更能考虑到将来目标客户群体的需要。内部经营流程是提高企业未来财务绩效的保证。

4.学习和成长方面

企业的成长与员工能力素质的提高、企业提供产品和服务的质量是不可分割的，一个企业想要实现自己的长远发展目标，只有通过坚持不懈的学习与创新实现。通过计量财务、客户和内部经营流程，企业可以发现实际能力和实现突破性业绩所需能力之间的差距，为了缩小这个差距，企业必须不断地学习和成长。学习和成长主要来源于员工的再培训和企业组织程序的改善等方面。

三、基于平衡积分卡的战略管理会计实例

伴随中国新经济的到来、新企业形态、新经营方式和交易方式，商业银行所面临的风险更加复杂，更加隐蔽。中国的商业银行必须放眼全球，认清未来发展趋势，为进一步深化改革、谋求更大发展而不断提高经营管理水平，完善经营管理机制，尽快建立适应商业银行发展趋势、与国际接轨的现代商业银行。要实现这一远大目标，商业银行必须逐步完善自身绩效评价体系。传统绩效评价体系是以财务指标为主要内容的，其结果不能全面地反映评价结果。一方面，财务数据是根据传统的会计报表数据计算而来，根据会计准则编制的传统会计报表弊端是显而易见的：由于财务数据是根据往年的数据计算出来的，无法根据现行物价水平或通货膨胀水平进行调整，因为会导致账面价值和实际价值不符。另一方面，财务绩效评价系统如果仅以单纯的财务指标为中心，将会导致商业银行只重视眼前的短视化经营，而忽略了银行未来长期的发展。
商业银行的四维度指标体系设计如下：

(一)财务方面

财务层面的战略目标是提高资产利用率、企业盈利水平及控制合理的财务结构。基于以上战略目标，银行关键绩效指标的设计主要考虑以下三个方面：商业银行的盈利能力、偿债能力及发展能力。具体指标如下：
1.总资产收益率=净利润/平均资产总额，该指标的高低直接反映了公司的竞争实力和发展能力，总收益率的高低能够反映银行获取利润能力的大小，同时也可以体现银行在增收节支方面的成效。
2.存贷比=银行贷款总额/银行存款总额，存贷款比率是商业银行用来衡量银行流动性风险的指标之一，商业银行为了防范流动性风险常采用存贷比监管的方法，该指标也反映了银行开展资产业务的能力。
3.资产负债率=总负债/总资产，该指标是用来评价商业银行长期偿债能力的指标，反映企业到期偿还债务的能力。一定的资产是商业银行进行负债的保证，因此，债务到期不能偿付就要以相应的资产进行抵扣。
4.三年利润平均增长率：该指标是衡量商业银行发展潜力的重要指标。利润是企业积累和发展的基础，该指标能够反映商业银行的利润增长趋势和效益稳定程度，从而进一步体现企业的可持续发展能力，利用该指标可以避免企业因少数年份利润异常增长而出现错误判断发展潜力的现象。财务论文开题报告范文

(二)客户层面

客户对银行的满意度和认同度是实现银行财务指标的重要影响因素。因此对客户指标的评价更能帮助银行把握自身未来的发展情况，具体指标如下：
1.客户满意度，该指标反映了顾客在商业银行金融业务时所感受的满意程度，具体又包括顾客使用金融工具的便利性、操作性、保密性及银行提供服务的效率、质量等。
2.市场占有率=该行所有业务总量/同期所有银行业务总量，影响我国商业银行市场占有率的决定因素主要取决于银行分支机构的多寡及银行提供的传统业务种类的多少，此外，网点建设、风险管理水平、产品创新能及服务水平也是影响市场占有率的因素。近几年，各大商业银行争先开设网络银行，网络银行的建设将会大大影响商业银行的市场占有率。
3.老客户保持率，是指商业银行继续保持与原有客户进行金融业务的比率。该指标也可以理解为顾客的忠诚度，企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。商业银行通过查阅相关客户资料，进行纵向分析比较可以获得该指标。
4.新客户开发率，即新金融业务的客户比例。这项指标既可以通过新顾客的数量来计算，又可以通过对新顾客的总交易额来计算。

(三)内部经营层面

商业银行内部经营能力主要体现在以下三个方面：风险控制能力、日常经营效率能力及服务产品提供能力。
1.风险管理指标：风险管理指标主要包括商业银行不良贷款率、商业银行单一最大客户贷款比例及最大十家贷款总额比例。首先，不良贷款率是指不良贷款在银行贷款总额中所占的比率，它是评价金融机构信贷资产安全状况的重要指标之一，能够全面反映贷款质量状况及其面临的风险；单一最大客户贷款比例就是最大的一个客户，其贷款余额占该银行总贷款的比例；最大十家贷款比例是指银行十个最大的客户在该银行的贷款余额和银行总贷款的源于：毕业论文致谢词范文http://www.328tibet.cn
比例，这是银行贷款内控及监控要求之一。
2.服务效率指标：业务交易时间，是指银行员工处理一笔金融业务所付出的时间，该项指标主要考核员工是否能在必要的业务处理时间内完成任务；事故差错发生率等事件的发生不仅会影响整个企业的正常运转，而且会导致顾客的不满，降低顾客的满意度。
3.业务内容指标：服务产品种类与金融产品创新比等。产品既包括有形产品又包括无形服务，产品是商业银行的基础和支撑，产品种类的多少对银行业务发展至关重要。由于银行业所面临的环境和顾客不是一成不变的，只有通过创新，才能为顾客提供性能更好、业务流程更优的金融产品，帮助商业银行更好更快地发展。

(四)学习与成长层面

内部经营管理的改善，离不开企业与员工的学习与成长。商业银行的重点应该放在业务流程和员工系统的投资上，商业银行改进流程、满足客户需求和取得财务回报的关键在于增加自身的智力资本。主要通过以下三方面衡量：
1.制度化支持水平，商业银行为了实现员工的个人目标与企业长远发展目标的有机结合，一要完善银行内部的规章制度，二要为员工创造充满活力和积极性的制度性环境。内部管理的规章制度是否完备及员工能否贯彻执行，都将影响商业银行的学习能力。
2.信息化系统支持水平，信息系统能够通过支持知识获取、信息传递、信息解释和组织记忆提高学习能力。通过信息系统，商业银行可以检索日常所需要的知识并且把它保存下来，信息系统可以保持商业银行的竞争力和创新能力，这对于银行实现生存战略是十分必要的。
3.员工包括员工的工作状态和精神状态两方面，核心是使员工形成某一特定目标并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态。具体指标有：员工满意度和员工保持率。员工满意度是指员工的一种主观心理感受，主要是指员工对工作本身、薪水、晋升机会、上级管理及同事等因素的满意程度。员工保持率是指每年年末的银行在职员工人数占当年年初员工总数的比率，该指标反映了银行员工的稳定性及银行人力资源的充裕程度，银行优秀员工的流失会影响银行的有效运作和经营。