研讨清远市地税局清远市地税局纳税服务理由与对策

摘要：税务部门作为政府职能部门，是公共服务的提供者，同样要建设服务型的税务部门；此外，税收法律《中华人民共和国税收征管法》明确了提供纳税服务是税务部门的法定职责。近年来，纳税服务成为税务部门的热点不足，我国财税论述界和实务界对纳税服务进行了一些颇有作用的探讨。进行纳税服务的探讨，对丰富税收论述，构建现代税收征管系统有着重要的论述和现实作用。本论文选取清远市地税局作为个案探讨对象，以纳税服务为探讨视角，采取论述浅析和实证探讨相结合的策略，通过问卷调查，实地调研和对统计数据的收集，在文献综述的基础上对纳税服务进行深入浅析、探讨。本论文介绍了纳税服务的概念、特点，论述基础，国外纳税经验借鉴，在总结浅析清远市地税局纳税服务近况与有着不足的基础上，进而提出具体优化清远市地税局纳税服务的具体对策——以服务意识、纳税人权益保护、社会化的纳税服务、纳税人需求导向、信息化建设、绩效考评等方面着手，进而提升清远市地税局纳税服务水平。关键词：清远市论文地税局论文纳税服务论文对策论文
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Abstract6-10
第一章 绪论10-19

1.1 选题的背景与作用10-12

1.1 选题的背景10-11

1.2 选题的作用11-12

1.2 国内外探讨近况12-17

1.2.1 国外探讨近况12-14

1.2.2 国内探讨近况14-16

1.2.3 国内外探讨近况浅析16-17

1.3 探讨思路与策略17

1.3.1 探讨思路17

1.3.2 探讨策略17

1.4 革新之处17-19

第二章 纳税服务论述基础19-26

2.1 纳税服务的内涵19

2.2 纳税服务的特点19-20

2.3 纳税服务的论述支撑20-26

2.3.1 公共财政论述20

2.3.2 税收遵以论述20-22

2.3.3 新公共管理论述22-24

2.3.4 流程再造论述24-26

第三章 清远市地税局纳税服务的近况与不足26-39

3.1 清远市地税局纳税服务情况介绍26-28

3.

1.1 规范办税厅建设26

3.

1.2 优化办税流程26-27

3.

1.3 开展特点服务27

3.

1.4 推行信息化服务27

3.

1.5 强化税收宣传27-28

3.2 清远市地税局纳税服务满意度调查28-35
3.

2.1 调查背景28

3.

2.2 调查目的28

3.

2.3 调查对象28-29

3.

2.4 调查设计29-30

3.

2.5 调查数据浅析30-35

3.3 清远市地税局纳税服务有着不足35-36

3.1 服务意识相对薄弱35

3.2 办税流程有待优化35-36

3.3 纳税咨询有待加强36

3.4 纳税人权益未得到充分保护36

3.4 清远市地税局纳税服务有着不足的原因浅析36-39

3.4.1 服务定位仍有着偏差36

3.4.2 社会协作层次较低36-37

3.4.3 纳税服务供给方式相对固化37

3.4.4 纳税服务软硬件整体服务效能较低37

3.4.5 尚未建立科学的考核机制37-39

第四章 国外纳税服务的经验借鉴39-47

4.1 国外纳税服务概况39

4.2 发达国家的纳税服务实践39-45

4.

2.1 美国的纳税服务实践39-41

4.

2.2 加拿大的纳税服务实践41-42

4.

2.3 德国的纳税服务实践42-44

4.

2.4 澳大利亚的纳税服务实践44-45

4.

2.5 日本的纳税服务实践45

4.3 发达国家纳税服务的启迪45-47
第五章 纳税服务改善的对策47-55

5.1 树立服务本位理念47-48

5.

1.1 增强服务意识47-48

5.

1.2 树立征纳双策略律地位平等理念48

5.2 切实保障纳税人权益48-50
5.

2.1 建立健全纳税人涉税权益保护制度48-49

5.

2.2 建立健全纳税人涉税争议化解机制49-50

5.

2.3 建立纳税人维权组织50

5.3 推动纳税服务社会化50-51
5.

3.1 明确工作职责50-51

5.

3.2 培养多元服务主体51

5.

3.3 培革新社会化服务形式51

5.4 构建纳税人需求导向的服务方式51-52
5.

4.1 建立纳税需求浅析机制51-52

5.5 推进电子信息化纳税服务52-53

5.1 推进办税电子化52-53

5.2 推进涉税信息共享化53

5.6 构建纳税服务绩效考评系统53-55

5.6.1 评价标准指数化53

5.6.2 评价范围全程化53

5.6.3 评价方式合理化53-55

结论55-56
参考文献56-58
附录：清远市地税局纳税服务满意度调查问卷58-62
致谢62-63
附件63