试谈小费小费，能降低交易成本
本站原创 元旦，在普吉岛偷得浮生四日闲。全程，不用讨价还价，更不用常怀戒备之心来计算有没有挨宰，尤其是在完整经历过一次当地一日游之后，我的每一个脑细胞都进入了无所事事的状态。
普吉岛的旅游，以一种憨厚到原始的方式深深吸引着我。
一日上午，正悠然在海滩晒太阳，一位同胞扶老携幼找到了我。他引着一位长得颇有点像摩根·弗里曼的泰国老爷子走过来：“帮忙翻译一下吧，我要定去皮皮岛的一日游。”“摩根·弗里曼”趿着一双低价值拖鞋，手里一沓旅游线路宣传DM，除了笑容憨憨的，怎么看都是一副街头派广告的样子。他抽出一张皮皮岛一日游的广告单页，对着我说了一句：“sixteen（16）”；我看了一眼广告单，上面写着“成人：3200B（铢）”。
这里的人说到钱，通常会略去后面两个零——“16”就是指1600B（铢）。按照前一日我一日游的经验，真实确实就是这些中文宣传单上的价码“打对折”。你不用再试图讨价还价——普吉岛人的计算能力似乎普遍在小学低年级徘徊，我们所熟悉的“5个人一起去，能打多少折”之类的问题，在这里只能换到“摩根·弗里曼”们一脸茫然的笑容。
和每一个涉及银钱往来的普吉岛人一样，“摩根·弗里曼”随身携带计算器。他按出了“7200”（儿童半价）之后，继续用憨憨的笑容望向我们。这位同胞看向我：“付多少定金？”我笑了：“这个地方，至少在旅游的事儿上，没有定金这一说——当场付清。”最后，这位老兄从“摩根·弗里曼”手上接过了一张所谓的订单——没有公章，更没有拗口的合同条款，就是一页写着几点到酒店来接人参加哪款旅游产品的A4纸，一脸惊诧。会计师论文范文
在前一日，我同样惊诧过：一个你完全陌生且不属于酒店、也拿不出任何证明的泰国老头，就凭一张广告单页和一纸没有公章简易到底的订单，收走几千铢甚至上万铢？如果次日被“放鸽子”，你根本不知道到哪里去找他！
偏偏，这就是普吉岛旅游的常态。你可以很简单地支付信任，也收回价值相当的旅游体验：凡是广告单页上注明的任何一点，包括提供饮用水或软饮、水果，都不会打半点折扣地提供给你，而且是在你需要的时候。你也不需要花时间去货比三家。比如普吉岛的出租车，全都没有计价器，大多就是拿张白纸写上“TAXI”贴在车窗上，但无论你是经由酒店叫车、商场服务处叫车还是街头拦车，都完全一样。
这种交易成本极低——无论是经济、时间还是精力——的运转方式，实在令习惯了斤斤计较的中国人放松进而着迷。我试图从泰国的旅游法规中寻找形成这种运转方式的奥妙，比如延伸到每一个旅游从业者的注册制，比如旅游保证金制度，比如由旅游局、商业注册厅、法制委员会、民众联络厅、厅长共同组成国家旅游委员会的机制。不过最终还是觉得，泰国的小费文化是个关键。
泰国人对小费的态度，迥异于国内导游的形容，更像是一种评价服务的表达方式。记得在骑大象的项目中，笔者注意到，驭者一旦得到100B（铢）的小费，都会下意识地带着几分得意地向同伴展示。这种“得意”常常是良好旅游体验的基础：比如，他会体贴地递给你一把遮阳伞，免去烈日暴晒之苦；比如，他会随手用草编成花环，送给坐在象背上的女孩们。
一位皮皮岛游线的导游在全团10余组散客都给出100B（铢）的小费之后，用一句简单的话说出了小费的奥妙：“你们高兴了，我们就高兴。”会计方面论文
笔者画蛇添足地提炼小费之所以能降低交易成本的原因：当服务可以被剥离实体产品而生成，而且是基于购买者主观满意度的，服务的提供者就会自然形成预期——让顾客满意，我们就能有更多的收入。也就是说，当服务可售卖成为共识但定价权在消费者手中之时，交易成本会下降。
普吉岛的旅游，以一种憨厚到原始的方式深深吸引着我。
一日上午，正悠然在海滩晒太阳，一位同胞扶老携幼找到了我。他引着一位长得颇有点像摩根·弗里曼的泰国老爷子走过来：“帮忙翻译一下吧，我要定去皮皮岛的一日游。”“摩根·弗里曼”趿着一双低价值拖鞋，手里一沓旅游线路宣传DM，除了笑容憨憨的，怎么看都是一副街头派广告的样子。他抽出一张皮皮岛一日游的广告单页，对着我说了一句：“sixteen（16）”；我看了一眼广告单，上面写着“成人：3200B（铢）”。
这里的人说到钱，通常会略去后面两个零——“16”就是指1600B（铢）。按照前一日我一日游的经验，真实确实就是这些中文宣传单上的价码“打对折”。你不用再试图讨价还价——普吉岛人的计算能力似乎普遍在小学低年级徘徊，我们所熟悉的“5个人一起去，能打多少折”之类的问题，在这里只能换到“摩根·弗里曼”们一脸茫然的笑容。
和每一个涉及银钱往来的普吉岛人一样，“摩根·弗里曼”随身携带计算器。他按出了“7200”（儿童半价）之后，继续用憨憨的笑容望向我们。这位同胞看向我：“付多少定金？”我笑了：“这个地方，至少在旅游的事儿上，没有定金这一说——当场付清。”最后，这位老兄从“摩根·弗里曼”手上接过了一张所谓的订单——没有公章，更没有拗口的合同条款，就是一页写着几点到酒店来接人参加哪款旅游产品的A4纸，一脸惊诧。会计师论文范文
在前一日，我同样惊诧过：一个你完全陌生且不属于酒店、也拿不出任何证明的泰国老头，就凭一张广告单页和一纸没有公章简易到底的订单，收走几千铢甚至上万铢？如果次日被“放鸽子”，你根本不知道到哪里去找他！
偏偏，这就是普吉岛旅游的常态。你可以很简单地支付信任，也收回价值相当的旅游体验：凡是广告单页上注明的任何一点，包括提供饮用水或软饮、水果，都不会打半点折扣地提供给你，而且是在你需要的时候。你也不需要花时间去货比三家。比如普吉岛的出租车，全都没有计价器，大多就是拿张白纸写上“TAXI”贴在车窗上，但无论你是经由酒店叫车、商场服务处叫车还是街头拦车，都完全一样。
这种交易成本极低——无论是经济、时间还是精力——的运转方式，实在令习惯了斤斤计较的中国人放松进而着迷。我试图从泰国的旅游法规中寻找形成这种运转方式的奥妙，比如延伸到每一个旅游从业者的注册制，比如旅游保证金制度，比如由旅游局、商业注册厅、法制委员会、民众联络厅、厅长共同组成国家旅游委员会的机制。不过最终还是觉得，泰国的小费文化是个关键。
泰国人对小费的态度，迥异于国内导游的形容，更像是一种评价服务的表达方式。记得在骑大象的项目中，笔者注意到，驭者一旦得到100B（铢）的小费，都会下意识地带着几分得意地向同伴展示。这种“得意”常常是良好旅游体验的基础：比如，他会体贴地递给你一把遮阳伞，免去烈日暴晒之苦；比如，他会随手用草编成花环，送给坐在象背上的女孩们。
一位皮皮岛游线的导游在全团10余组散客都给出100B（铢）的小费之后，用一句简单的话说出了小费的奥妙：“你们高兴了，我们就高兴。”会计方面论文
笔者画蛇添足地提炼小费之所以能降低交易成本的原因：当服务可以被剥离实体产品而生成，而且是基于购买者主观满意度的，服务的提供者就会自然形成预期——让顾客满意，我们就能有更多的收入。也就是说，当服务可售卖成为共识但定价权在消费者手中之时，交易成本会下降。