关于服务服务对农信社进展重要作用及如何提升服务

当前位置: 大雅查重 - 范文 更新时间:2024-03-03 版权:用户投稿原创标记本站原创
摘要:农村信用社只有提升自身的服务水平,才能在同行业的激烈竞争中立于不败之地,才能加快自身的发展速度,才能源源不断的为企业创造价值。提升服务水平就要构建“以客户为中心”的企业文化,建立一整套科学合理的服务质量管理体系,关注一线员工的需求,为服务注入灵魂。
关键词:农信社 同行竞争 提升服务 企业文化 服务管理
作为一个金融服务企业,服务对我们来说已经是一个“老生常谈”的话题,但常“谈”并未让我们的服务有实质上的提升,在当前的金融市场中我们农村信用社无论在服务的“硬件”还是“软件”方面都与其他商业银行存在着相当大的差距。究其原因,笔者认为还是我们没有充分认识服务对农村信用社发展的重要性,没有从根本上提升我们的客户服务水平。

一、提升服务对农村信用社发展的重要意义

(一)激烈的同行竞争要求我们必须提升服务会计毕业论文模板

目前的金融市场同业竞争日趋激烈,在城市,各大国有商业银行及股份制银行在科技、资金、理念等多个方面都占据着相当大的竞争优势。在农村,农行重新提出了“立足三农,服务三农”的市场定位,邮政储蓄银行也在分抢农村金融这块“蛋糕”,邮政储蓄网点遍布城乡,以其结算经济快捷,小额农贷方便等优势迅速发展,很快占领了农村金融一部分市场,其他形式的农村金融机构,如村镇银行也将登陆农村金融市场,在这种竞争形势下,农村信用社如果不把服务作为其发展的生命线,不用提升服务质量来提高竞争力,那么我们将很快被市场所淘汰。

(二)服务的好坏,关系到我们信用社发展的快慢

经济学家认为我们现在已经进入到“服务经济”时代,每个人都在享受他人的服务,并且为他人服务,我们的客户每天都为各种优质的服务所包围,客户对服务的期望值越来越高。农村信用社作为一个金融服务企业,要想在市场竞争中占稳脚根,向前发展,就必须能够满足我们的客户日益提高的服务需求,依靠优质的服务,来提升企业的经营业绩,实现企业的发展。

(三)优质的服务能够为信用社创造价值

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营销一笔大额的贷款虽然能在短期内给企业带来业绩上的显著提高,但是如何能够使客户信任我们,与我们达成长期的合作关系,为我们带来长久的价值,依靠的却是我们个性化的,心贴心的服务。优质的服务却能够以低廉的成本换来长期的价值,一种融入企业文化的服务,可以源源不断的为企业创造价值,成为企业发展的竞争力。

二、如何真正的提升服务

(一)构建“以客户为中心”的企业文化

我们都认为所谓企业都是以营利为目的,“营利”是我们永远的追求,所以我们常常把目光放在业绩上,而忽视了作为一个服务型企业我们的业绩来源——客户,客户才是最终为我们带来利益的人。
全球最大零售商——英国沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿曾多次说过“卓越的顾务是我们区别于所有其他公司的特色所在”。他认为顾客才是真正的老板,“所有的同事都是在为购买我们商品的顾务,顾客能够解雇我们公司的每一个人,他们只需要到其他地方去花钱,就能做到这一点。”
一个企业想要赢得客户,就必须真正的把客户放在第一位,必须把“以客户为中心”作为我们企业的核心理念,并通过长期的实践,把它固化为一种企业文化,使我们信用社的每一个人都真正认识到“客户”的价值,真心的为“客户”的满意而努力。

(二)建立一整套科学合理的服务质量管理体系

服务质量管理体系是一个动态的管理机制,通过循环往复地运行,提高服务质量。为了促使服务质量管理体系有效运作,我们需要做到如下几点:
首先,应针对不同的服务环节制定符合信用社发展的明确细化的服务标准;其次,重视服务培训,通过加强业务技能培训,提高服务效率,强化规范礼仪培训,提高员工综合素质;通过典型培训,组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,增强员工的感性认识,取之所长,补己之短。最后,积极完善服务管理制度,建立起自上而下的服务质量监督检查体系,形成严格的服务考核机制。

(三)关注一线员工的需求,为服务注入灵魂

客户第一次登门,迎接他们的是我们的前台柜员,客户第一次给我们打电话,首先接触他们的也是我们的一线员工,每一位员工从加入农村信用社开始,他就是我们企业的代言人,一名储蓄柜员或者一名信贷人员的言行,直接关系到客户对整个信用社的认知。因此,员工才是我们企业服务品牌的直接创造者。如何让员工对客户展现出真诚亲切的微笑,如何为纸面上的标准注入鲜活的灵魂,这一直是我们在不断追求和思考的问题。
拿破仑·希尔有句管理名言:“上司如何对待下属,下属就如何对待客户”。所以,如果我们真正要树立以客户为中心的服务理念,使服务成为我们独具特色的竞争力,那我们就必须尊重一线员工的意见和想法,关注他们的需要,将关怀与爱带给员工,增加员工工作的积极性和愉悦感,这样他们才能把真心的关爱带给客户,这才能是我们所追求的――个性化而又富于创造性的服务,而不是僵化的机器式的服务,也只有这种服务才能让客户真正满意,选择我们的企业。