会计券商服务创新必要性探讨及倡议

当前位置: 大雅查重 - 范文 更新时间:2024-03-14 版权:用户投稿原创标记本站原创
摘 要:我国证券市场及证券投资者逐步走向成熟,证券行业已从卖方市场转向买方市场,证券公司势必顾客满意和忠诚来推动会计论文范文和保持和顾客的长期、有益的交换。应用服务营销的理论,顾客对于所在的证券公司归属感和忠诚度。【会计论文】,券商必定要创新服务策略会计专业论文,提高顾客忠诚度和归属感的同时也提高证券公司的运行效率,合理配置证券公司有限的资源。
会计论文范文词:证券公司;服务营销;积分制;品牌营销

一、现阶段证券公司的总体论文格式范文

证券行业是受市场准入限制的金融服务行业,经纪业务在证券公司的业务构成中占有非常的位置,是证券公司的核心业务。在全国证券公司的净收入中,经纪业务净收入占总收入的比例约为33%。经纪业务因其流大、收人相对稳定、风险较小等特点而受到证券公司青睐。绝大证券公司对经纪业务都非常,是不断加大,在市场开发方式上积极创新,形成了竞争激烈的市场格局。
我国证券公司的同质化特点【会计论文范文】,缺乏特色的服务,只能打战的方式赢得市场。但单纯的战会给券商多大的存活空间呢?不难,现在的证券公司在营销理念和对策会计毕业论文上都有【会计论文】,因此,如何向客户营销,如何向客户极具特色的服务,如何服务的营销,了决定券商未来存活的会计论文范文。
证券公司所的金融产品具有无形且同质性、服务和产品的统一性及员工与顾客的面对面接触性,这使得仅仅依靠传统的组合对策会计毕业论文很难差异化的竞争优势,以服务营销7ps为,向顾质量高、产品多样的特色服务,以广大客户多种需求,从而提高顾客的满意,进而给客户归属感、尊贵感、度,提高顾客的忠诚度。

二、证券公司突破传统寻找新的未来的必要性

从证券公司近况会计毕业论文范文来看,证券公司门正面临着很大的潜在危机。从国际证券业的发展走向看,一般证券公司都会由小型化向大型化、由化到全能化逐步发展壮大的。若不及时强大,未来必定是被强大的别人吞灭。强大,则先从的核心业务出发。毋庸置疑,证券公司的核心业务即其经纪业务。

1.经纪业务的性

从收入结构来看,我国的券商的盈利模式着同质化的情形,上是由几组成:自营收入、经纪业务手续费收入、证券承销收入、利息收入等。而经纪业务手续费收入占了证券公司利润来源的大比例,在业务中,证券公司的竞争异常强烈,甚 【论文格式范文】 至出现了在证券考试考场外拉人的现象。

2.经纪业务危机

经济业务的收入不稳定。比如硕士论文到国元证券的收入就很不稳定,受市场走势的影响收入波动比较强烈,经纪业务的收入来源是顾客买卖股票的手续费开户费,受股市波动影响很大。
顾客不稳定。顾客忠诚度低,归属感。证券行业服务同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,券商衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,差异化服务和提高客户忠诚度。
有限的资源在了为企业太大价值的顾客身上。据统计,证券公司利润的来源呈现极端的二八分布,即八成的收益来自于二成的核心客户。证券公司对每位顾客的服务与一样的,并那二成核心客户的价值。

三、如何转危机为生机

的就落在了如何确定的核心客户并且采取积极的措施让这客户忠诚于公司。在保证了客户的忠诚度的同时把优良的创新的服务推广及建立自身区别于其他证券公司的品牌论文范文。

1.经纪业务必须以客户为中心,为投资者综合性金融服务

证券市场已经发展成熟,券商的客户群有机构成已发生变化,同时证券市场的投资理念亦已变化。而客户需求,多层次性的个性的投资理财产品越来越为客户所需求。
所以,在经济业务中,券商必须从量化转向质化,以客户需求为中心,为投资者综合性金融服务,收取的服务费用和费用。这样才能抢占市场先机,稳固自身市场地位,长远发展。

2.服务需创新有特色

证券业是属于服务性的行业,服务质量的高低,服务对客户需求的关系到客户的满意度,从而影响和决定客户的忠诚度。如何为客户能最大化其需求的服务呢?服务必须创新,并且自身价值特色,让顾客对自身企业有依赖感和归属感。
所以,券商设计有别于其他券商的业务流程和服务体系,从内容上制度上来创新。为客户的优质服务可在:
一站式服务:
即在券商的任何营业网点,顾客的任何【会计论文】都能专业的解决,不管是所在场的员工还是其他途径。并且,顾客对【会计论文】的解决持满意态度。
要做到一站式服务,对公司的全体员工专业培训,业务提炼和营销知识的推广传输,并且的管理运作。
差异化服务:
在客户开发的当中,证券商应当向客户不同的资金量来设计的服务菜单,交由客户自主的选择权,然后客户的选择相应的服务。
比如,对个人投资者,不同的个人理财方案;到企业当中调查研究,对不同企业其不同的资金规模和投资理念等特点将股票的交易、新股的认购、国债的回购、可转换债券等证券交易产品打包,为出可行的投资浅析【会计论文】报告,然后给客户,供选择。
人性化服务:
是对那些大户及机构投资者,用面对面的投资理财顾问形式代替网上的在线咨询,的交流,以培养客户的忠诚度,从而减少对佣金的过分。
这就要求券商先要公共信息到的客户信息,的客户拜访方案,组织团队不同的客户类别上门拜访和持续的咨询服务。
多元化服务:
不同客户的各自需求,从大量的信息库中筛选对特定客户来说最具有价值的信息,最为的信息服务策略会计专业论文。信息量较为庞大,有信息其实并发挥它们的价值,这对于客户而说,只能是无用的垃圾信息。而客户所感兴趣的是对投资具有价值的信息,
因此,如何地对行业信息分类、处理,如何向客户具有价值的服务,就了券商发挥信息优势的会计论文范文。(作者单位:浙江工商大学,浙江杭州,310018;西南财经大学,四川成都 611130)


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