会计新移民日记:感受美国银行差别服务
本站原创 新移民一入境美国，马上要几件事去当地银行开户。到达美国的天，朋友便带着一家去完成任务了。选择了全美大商业银行——美国银行（BANK OF AMERICA）
一进门，就有一位衣着考究的大厅经理询问要论文范文业务。他看是亚裔面孔，就又接着问英语沟通论文格式范文方便？回答目的是开户，英语沟通不便，最好中文沟通。他马上问道，那请问你们是说广东话还是普通话（cantonese or mandarin）？当然回答说普通话啦。我心中不禁感叹，美国真不愧是移民啊，连银行都多国语言的服务，中文服务都细化到了区分广东话和普通话的，够厉害！
被安排在雅致的沙发区等候。我一边品尝着茶几上精美的巧克力和糖果（绝对论文格式范文国内银行的廉价小糖哦），一边好奇地放眼望向里面的业务大厅。大厅的布局总体分成三排：前两排整齐地排列着八张大办公桌，每张办公桌后面都坐着一位业务经理，每张桌子的前面则放置了两把专供客户使用的、看非常舒适的沙发椅。八张桌子中也就三两张桌子前面有客户在办业务，所以整个银行里面显得非常静雅、舒适。对比国内的银行，这面对面、一对一地和业务经理沟通，比隔着个小玻璃窗洞对着喇叭说话办业务让人舒坦多了。可是转念一想，这么大的银行，没人办业务怎么赚钱呢？美国人工这么贵，怎么养活员工啊？环境雅致也当饭吃啊！心中打着问号，又看向了排：这一排放置着文件柜、打印机、复印机、传真机等办公设备。咦？怎么还有迷你摄影棚啊？只见偶尔有客户被请去“咔嚓”一张，心中又打起了个问号……这时，一位笑容和蔼、说着干练的台湾普通话的业务经理把请到了她的办公桌前就坐。
她对业务非常熟练，很快就为办好了一切手续，并且耐心、清楚、简明扼要地回答了的【会计论文】。等到要开户的时候，她给出了一道选择题：请问你们是选择A类账户服务，还是B类账户服务？咦，论文范文东东？她笑着答道，你们选择A类账户服务，那么本银行按时向您指定的地址邮寄纸质账单，并且您随时银行业务大厅取现的业务。大厅取现的好处是，环境优雅，银行有安保和监控，客户取现时安全性更高，并且金额的限制——这对于那些大额取现的客户是非常的；另外，在ATM机上取现，也金额的限制。A类账户服务会产生月费，一旦您的存款账户金额低于1500美金，您就支付每个月12.5美金的账户管理费用，账户服务比较适合经常大额取现服务的客户。您选择B类账户服务，那么本银行会邮寄纸质账单，电子邮件发送电子账单；另外，您只能ATM机取，并且每天取现的总额不得超过500美元。您急需大额取现，那么您也大厅取现，当月就会产生8.9美金的账户管理费。在美国，用的地方非常少，所以经过权衡，选择了B类账户服务。业务经理笑着说，大客户选择的B类账户服务。
事情进展到这里，我心第问号一下子释然了，终于明白为论文范文大厅里业务的客户这么少了：A、B两类差别账户服务，银行把几乎办小额业务的人都请去了ATM机，来大厅里办业务的人那少数大额业务的人了。这样一来就下列好处：
，这大厅里面办业务的客户人数一旦制约住了，服务的细节之处就很提升了：比如用高质量的糖果招待客户（反正没人，吃也吃不了多少，相对来说大厅的素质较高的高端客户）；比如供客户使用的签字笔选用质量上乘的、用着舒服的笔（这样客户感受良好，也提高了银行自身的商业论文范文，一次费用高些，使用寿命更长）；比如设置环境优雅的沙发区供客户休闲等候（人少，自然不会出现嘈杂拥挤的情况）；再比如雇用、培训高素质的国际型业务人才，多元化的服务，等等。总之，这样一来，银行的环境、效率和服务都上去了。，大厅里的客户数量减少也使得银行雇用的业务人员减少，人力资源成本大幅压缩。，环境、效率和服务的提高，银行吸引到更多的优质客户。成本降低，效益上升，银行就增设营业网点，增设ATM机，进而又吸引更多的客户，提高市场占有率，从而良性循环。，受到经济利益的驱使，绝大客户都会选择B类账户服务，从而解决了传统邮寄纸质账单的一系列【会计论文】：不环保、高额邮寄费用、高额纸质账单制作费用，随之而来的一系列高额成本。总之，这一招差别服务绝对称得上是一举多得，事半功倍！
选择了B类账户服务，业务经理取出像名片册一样的大本子。打开一看，里面有上百种不同风格、不同设计图案的卡片！她给我圈定了范围，大概有几十种图案供我选择。我顿时看花了眼，也喜欢，那个也想要。，我还是选择了咱们的国宝——大熊猫图案的卡片。业务经理说先给我一张临时卡，等的熊猫卡制作好了，会马上邮寄给我。论文范文她又我现场照一张相片，印在我现在的临时卡和未来的熊猫卡上。就这样我也被拉到迷你摄影棚“咔嚓”了一张。业务经理说，银保证客户资金安全而的一项服务。万一卡片丢失了，小偷拿着偷来的卡片去消费，就很被别人而被拒绝交易，甚 【论文格式范文】 至报警。原来是这样啊，我心里的个小问号也释然了。这小小的细节，让我再次感受到美国银行的服务已经是简单的差别化服务，在某些已经上升到了个性化服务的层次。
只去了一次业务，美国银行的差别服务和小细节上的周到设计已经给我了的体验。在切身感受到中美银行服务差距的同时，我更加希望的是国内银行业开放的提升和深化，国内银行多学习一些适合国情的经验和做法，使客户享受到安心舒适的服务。
感受差别在异乡，撰文与亲同分享，师夷长技强，异客心愿得所偿。 □
作者简介
廷廷,先后毕业于北京外国语大学和清华大学，期间被教育部公派到莫斯科国立普希金俄语学院留学。曾就职于国际广播电台和通用技术集团。2011年移民美国。□
一进门，就有一位衣着考究的大厅经理询问要论文范文业务。他看是亚裔面孔，就又接着问英语沟通论文格式范文方便？回答目的是开户，英语沟通不便，最好中文沟通。他马上问道，那请问你们是说广东话还是普通话（cantonese or mandarin）？当然回答说普通话啦。我心中不禁感叹，美国真不愧是移民啊，连银行都多国语言的服务，中文服务都细化到了区分广东话和普通话的，够厉害！
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她对业务非常熟练，很快就为办好了一切手续，并且耐心、清楚、简明扼要地回答了的【会计论文】。等到要开户的时候，她给出了一道选择题：请问你们是选择A类账户服务，还是B类账户服务？咦，论文范文东东？她笑着答道，你们选择A类账户服务，那么本银行按时向您指定的地址邮寄纸质账单，并且您随时银行业务大厅取现的业务。大厅取现的好处是，环境优雅，银行有安保和监控，客户取现时安全性更高，并且金额的限制——这对于那些大额取现的客户是非常的；另外，在ATM机上取现，也金额的限制。A类账户服务会产生月费，一旦您的存款账户金额低于1500美金，您就支付每个月12.5美金的账户管理费用，账户服务比较适合经常大额取现服务的客户。您选择B类账户服务，那么本银行会邮寄纸质账单，电子邮件发送电子账单；另外，您只能ATM机取，并且每天取现的总额不得超过500美元。您急需大额取现，那么您也大厅取现，当月就会产生8.9美金的账户管理费。在美国，用的地方非常少，所以经过权衡，选择了B类账户服务。业务经理笑着说，大客户选择的B类账户服务。
事情进展到这里，我心第问号一下子释然了，终于明白为论文范文大厅里业务的客户这么少了：A、B两类差别账户服务，银行把几乎办小额业务的人都请去了ATM机，来大厅里办业务的人那少数大额业务的人了。这样一来就下列好处：
，这大厅里面办业务的客户人数一旦制约住了，服务的细节之处就很提升了：比如用高质量的糖果招待客户（反正没人，吃也吃不了多少，相对来说大厅的素质较高的高端客户）；比如供客户使用的签字笔选用质量上乘的、用着舒服的笔（这样客户感受良好，也提高了银行自身的商业论文范文，一次费用高些，使用寿命更长）；比如设置环境优雅的沙发区供客户休闲等候（人少，自然不会出现嘈杂拥挤的情况）；再比如雇用、培训高素质的国际型业务人才，多元化的服务，等等。总之，这样一来，银行的环境、效率和服务都上去了。，大厅里的客户数量减少也使得银行雇用的业务人员减少，人力资源成本大幅压缩。，环境、效率和服务的提高，银行吸引到更多的优质客户。成本降低，效益上升，银行就增设营业网点，增设ATM机，进而又吸引更多的客户，提高市场占有率，从而良性循环。，受到经济利益的驱使，绝大客户都会选择B类账户服务，从而解决了传统邮寄纸质账单的一系列【会计论文】：不环保、高额邮寄费用、高额纸质账单制作费用，随之而来的一系列高额成本。总之，这一招差别服务绝对称得上是一举多得，事半功倍！
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感受差别在异乡，撰文与亲同分享，师夷长技强，异客心愿得所偿。 □
作者简介
廷廷,先后毕业于北京外国语大学和清华大学，期间被教育部公派到莫斯科国立普希金俄语学院留学。曾就职于国际广播电台和通用技术集团。2011年移民美国。□