审计房地产顾客满意度指数模型构建

摘 要：革新开放以来，我国社会主义市场经济的迅猛发展，在竞争激烈的国际国内市场中，顾客已经各大企业争相笼络的，以顾客为中心已经各大企业的核心经营战略，逐渐形成了卖方市场与买方市场的互换，而其顾客关系无形资产一也显得越来越。良好的顾客关系是企业一笔的无形资产，更是企业在残酷的市场竞争中取胜的会计论文范文。在复杂的形势下，房地产业国民经济的支柱产业，更深入研究与硕士论文企业与顾客之间的关系，进而提高房地产企业的经济效益。
会计论文范文词：房地产行业；顾客满意度；住宅价值
中图分类号：F293.3 文献标识码：Adoi:10.3969/j.issn.1672-3309（x）.201

1.113文章编号：1672-3309（2011）11-32-02

我国房地产企业了多年的快速发展，逐渐认识到，市场竞争的激烈、住宅消费市场的逐渐成熟，顾客满意度已经影响房地产企业持续发展的会计论文范文因素。因此，研究房地产企业的顾客满意【会计论文】，对房地产企业的健康发展具有意义。

一、房地产业顾客满意度指数研究的特点

，的房地产业在全国蓬勃发展，并且国民经济的支柱产业。我国社会主义市场经济体制逐步建立与完善、房地产行业的高速发展，房地产市场已经由原来的卖方市场逐步转变为买方市场，因此，房地产企业间的竞争越来越激烈，这就企业转变经营战略，从以自我为中心的经营模式转为以顾客为中心的经营战略上来，紧跟发展，探知顾客明确、多样、的需求，同时合适的产品或服务等策略会计专业论文来迎合客户的，在激烈的市场竞争中求存活、图发展。房地产开发企业在房地产营销中导入顾客满意度，从而更好地广大顾客多样化需求，建立科学的房地产开发、经营理念战略，将于房地产企业在激烈的市场竞争之中可持续发展。
住宅与一般的产品非常大的性：一是住宅和一般商品一样都属于商品，而住宅却是人民生活中很的生活必需品；二是住宅和一般产品同市场环境中。基于这两个点，住宅商品同样适用满意度理论。住宅同时也自身的特殊性，特殊性也决定了研究住宅商品是有必要的。其特殊性表现在：
情况下，住宅是众多耐用消费品中比较昂贵的商品，短时间内购买的可能性很小，争取回头客的【会计论文】不①。
正是因为住宅高、购房频度低，所以，购买者在购房前必须对信息的，高介入比一般商品深入得多。一般而言，购房者选购住宅时期望值会比较高，购买后出现一些【会计论文】，会造成很大地心理落差。购房者对住宅的满意达到较高的分值。
与其他一般产品相比，住宅的约束条件较强，如住宅的地理位置、内置装潢、周边配套设施等等。这些约束条件，在短期内技术措施能解决。因此，对于不同的消费群体，住宅强烈的性。
因为住宅价值比较高，情况下，购房者现有经济能力是能做一次性购买的，必须住宅金融政策或政府的住宅补助政策，将未来的购买力转变为现实的购买力以达到购房的目的，这些经济因素政策因素的同时，会对顾客满意度产生深远影响。从建模的角度来看，住宅和一般产品最大的不同之处。

二、房地产顾客满意度指数测评模型的建立

(一)评价
浅析【会计论文】城市住宅商品房开发方案的构成要素，抽取出最具代表性的指标项目，从文化、效率、生态三个层面，对项目集群评价，建立评价项目指标体系②。城市住宅商品房的开发方案的评价，是顾客（潜在购房者）对仅在规划设计阶段的开发方案评价，随后对评价信息处理，顾客对方案中指标满意度值较低的理由。由房地产企业、设计单位浅析【会计论文】结果对住宅商品房的设计和开发方案修正和改善。
（二）评价
建设住宅商品房是经过多方参与的社会，从政府政策与计划、行政管理、规划设计、开发建设、房产经营、社区管理，一直到购房者的购买使用，各参与方均可评价，，顾客（潜在购房者）是最的一方。实质上，其他各围绕着顾客满意设计的。

(三)评价策略会计专业论文

为保证评价工作的准确性，一，必须依靠专家的集体经验与知识；另一。的顾客需求辅助调查。综合确定评价体系指标内容和权重分配。为了达到评价精确的要求，还应编制更多更细的分项内容。在模型建立中，是借鉴ACSI的理论模型框架，并房地产市场的行业背景形成房地产顾客满意度指数模型（图1）。
CRECSI模型由七个变量组成，即顾客期望、感知质量、感知价值、企业论文范文、顾客满意度、顾客抱怨和客户忠诚。，顾客期望、感知质量、感知价值、企业论文范文决定着顾客满意，是系统的输入变量；顾客满意度、顾客抱怨、客户忠诚是结果变量。

三、房地产服务满意度指数模型建立的目的

（一）为房地产业企业服务。房地产企业房地产开发商、房地产公司、房地产经纪公司和房地产顾问咨询公司、物业管理公司等③。研究量化开发商、物业公司、经纪公司，公司和咨询公司的服务满意度，为企业关于顾客满意度近况会计毕业论文范文的测量报告、影响顾客满意度的诊断报告和提高顾客满意度的解决方案报告。这将为房地产企业自身的服务满意度情况和竞争对手的服务满意度情况，其他类型房地产企业的服务满意度情况，硕士论文顾客需求和竞争对手的优，从而便于企业适合自身实际发展的顾客满意战略，在竞争激烈的房地产市场不断扩大自身的市场份额，增加利润，提高投资回报率。
（二）为消费者服务。房地产服务满意度研究将网络、报纸、电视、专著等媒体向消费者展示房地产服务满意度研究的成果，为各房地产企业的顾客满意度客观的量化，同时浅析【会计论文】企业各要素的顾客满意度得分情况等，使得消费者对房地产企业的产品和服务质量有全面、准确的硕士论文，从而指导消费者房地产消费的一项指标。

(三)为政府机关服务。

对房地产服务满意度量化研究，将于政府机关对房地产顾客满意度有更全面的认识，从而为房地产行业政策、宏观调控等。

四、论文范文

设定的模型证实了房地产企业顾客满意度受顾客期望、感知质量、感知价值等因素的影响，不同因素对满意度的影响不同。的研究从理论上探索，对于房地产企业顾客忠诚度的提高、企业效益的提高、企业竞争力的增强有一定的价值。
应用模型技术对房地产企业满意度评价，较好地企业顾客满意度影响因素与满意度的联系，建立顾客对质量的感知和对价值的感知等因素与满意度之间的定量关系，还能对企业顾客满意度定量的浅析【会计论文】与评价，有助于企业管理层采取相应的措施来提高企业顾客满意度，提高企业效益，进而提高企业在同行业竞争能力。
注释：
① 住宅是众多耐用消费品中比较昂贵的商品，短时间内购买的可能性很小，争取回头客的【会计论文】不。
② 浅析【会计论文】城市住宅商品房开发方案的构成要素，抽取出最具代表性的指标项目，从文化、效率、生态三个层面，对项目集群评价，建立评价项目指标体系。
③ 房地产企业房地产开发商、房地产公司、房地产经纪公司和房地产顾问咨询公司、物业管理公司等。
文献:
徐俊福.房地产企业的用户满意度研究[J].华东经济管理，2000,(14):43-44.
祖立厂.房地产营销对策会计毕业论文[M].北京:机械工业出版社,2004.
[3] 指数研究院.房地产顾客满意度指数系统理论与实践[M].北京：经济管理出版社,2005.