试谈优化纳税服务客户联系管理理念下纳税服务优化

摘要：纳税服务是世界各国现代税收征管进展的新走势，也是我国当前税收论述界和税务机关探讨的热点不足。纳税服务水平是衡量税收征管水平的重要指标之一，对于提升纳税遵以度、减少税收征纳成本和构建和谐税收征纳联系等方面有着重大的作用。近年来，随着我国社会主义市场经济体制的不断改善，我国税收论述界和各级税务机关对纳税服务进行了许多有益的探讨和实践，取得了一些积极的成效。但是，由于没有在纳税服务中真正贯彻“客户”理念，没有真正树立“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵以”的理念，纳税服务工作的总体层次和水平与当前社会的政治和经济形势进展需要还有很大的差距。在当前构建服务型政府的大背景下，随着社会主义市场经济体制的确立和成熟，公民法制观念逐步提升，计算机信息技术的进展，这些都对纳税服务工作提出了新的更高的要求，同时，也为我国提升纳税服务水平和质量提供了良好的环境和条件支持。而客户联系论述的形成和进展为优化纳税服务提供了有力的论述支持和新的进展思路，另一方面，西方发达国家的先进经验也为我们进一步优化纳税服务提供了有益的借鉴和启迪。由此，在高度信息化、技术化和国际化的新形势下，我们面对的外部环境越来越复杂，税务管理的未来不确定性增加，如何对纳税服务进行论述上准确定位，正确认识纳税服务面对的新形势和有着的热点不足和待解的难题，成为当前我国税收工作的当务之急。特别是恰逢当前国家税务总局正在启动的征管革新、税源管理专业化革新和办税服务厅标准化建设，以市国税局的纳税服务工作作为探讨对象，浅析取得的成效及有着不足，借鉴CRM论述的探讨成果，提出具有较强可操作性的优化措施，更凸显其重要的现实作用。关键词：CRM论文纳税服务论文优化论文
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Abstract4-8
第1章 绪论8-14

1.1 探讨的目的和作用8-9

1.2 国内外探讨近况9-12

1.2.1 国内探讨近况9-11

1.2.2 国外探讨近况11-12

1.3 探讨的主要内容12

1.4 探讨的主要策略12-14

第2章 相关论述综述14-22

2.1 客户联系管理论述的进展及其内涵14-19

2.

1.1 客户联系管理论述的产生与进展14-15

2.

1.2 客户联系管理的定义及内涵15

2.

1.3 客户联系管理论述对纳税服务的指导作用15-19

2.2 纳税服务的概念及涵义19-22

2.1 纳税服务的概念19-20

2.2 纳税服务的内涵及外延20-22

第3章 市国税局纳税服务的进展近况及有着不足22-35

3.1 我国纳税服务进展的总体进程22-23

3.2 市国税局纳税服务的近况23-29

3.

2.1 市国税局基本概况23

3.

2.2 现行纳税服务的主要措施23-26

3.

2.3 对现行纳税服务措施实施效果的评价26-29

3.3 现行纳税服务工作中有着不足及理由浅析29-34

3.1 纳税服务缺乏战略性规划29-30

3.2 纳税服务工作中没有根据纳税人的需求进行细分30-31

3.3 大部分税收业务流程冗长繁琐，有待于重构31-33

3.4 信息技术运用中有着信息孤岛，整合运用水平较低33

3.5 纳税服务绩效评价没有落实到位33-34

3.4 小结34-35

第4章 纳税服务的国际经验与借鉴35-44

4.1 主要发达国家纳税服务方式35-41

4.

1.1 美国35-37

4.

1.2 英国37-39

4.

1.3 澳大利亚39-40

4.

1.4 韩国40-41

4.2 国际纳税服务经验的借鉴作用41-44
4.

2.1 制定了纳税服务战略规划，树立明确的目标41-42

4.

2.2 基于纳税人需求的理念进行流程再造42

4.

2.3 以纳税人需求为导向进行细分42

4.

2.4 充分运用信息化技术42

4.

2.5 建立改善纳税服务绩效评价系统42-44

第5章 客户联系管理理念下的纳税服务优化措施44-55

5.1 树立“客户”理念，改善纳税服务运转机制44-46

5.

1.1 制定切实可行的具体目标，全面系统地指导纳税服务工作44-45

5.

1.2 采取必要宣传手段，形成共同的纳税服务目标45

5.

1.3 要建立改善纳税服务保障机制45-46

5.2 运用流程再造论述，优化、重组税收业务流程46-49
5.

2.1 流程再造论述基本原理46

5.

2.2 流程再造论述指导下的税收业务流程重组46-49

5.3 按纳税人需求特点进行细分，提供个性化服务49-51
5.

3.1 以纳税人需求为特点进行信息收集和分类49-50

5.

3.2 区分遵以和不遵以的纳税人，采取差别服务对策50

5.

3.3 纳税服务渠道建设多元化50-51

5.4 运用信息化技术手段，纳税服务手段革新51-53
5.

4.1 为纳税人提供简便的多元化选择51

5.

4.2 实现无纸化办公，节约征纳成本51-52

5.

4.3 推广运用电子化划缴税款和网络52

5.

4.4 提升为纳税人提供个性化服务的能力52

5.

4.5 体现现代纳税服务系统的依托作用52-53

5.5 构建有效的纳税服务绩效评价系统53-55

5.1 职能行使类53-54

5.2 纳税人满意类54

5.3 内部管理类54

5.4 学习与革新进展类54-55

第6章 总结与展望55-57

6.1 结论55

6.2 论文的革新点55

6.3 有着的不足55-56

6.4 展望56-57

参考文献57-60
致谢60-61
附录 A 纳税服务调查问卷结果及浅析61-74
个人简历、在学期间发表的学术论文与探讨成果74