基于能力感知信息化服务提升探讨
本站原创 摘要:本论文在回顾能力感知相关探讨和移动信息化服务特性探讨的基础上,构建了客户能力感知、信息化服务价值与信息化运用能力的探讨模型。根据文献中提出的变量,开展了消费者深度访谈,并假定了7种影响信息化能力感知和服务价值的变量。探讨发现:消费者对客户聚焦渗透、产品能力感知对购买意愿能力感知、产品价值感知的影响程度最强,购买意愿能力感知和产品价值能力感知对信息化运用能力的影响非常显著。这不仅解释了以前信息化服务探讨的不足之处,而且为企业在信息化运用能力提升方面提供了论述基础,具有一定的实践作用。
关键词:能力感知;产品价值;信息化服务
:A文章编号:1000-176X(2012)09-0099-05
一、引言
近年来,我们看到许多企业的信息化产品进入市场都没有达到理想的效果,有些甚至导致了完全的营销失败,关于市场进入的能力感知不足探讨倍受学术界和企业界的关注。基于顾客采纳法的技术接纳论述告诉我们,在企业服务符合消费者需求的前提下,能力感知就显得尤其重要。由此,基于能力感知的信息化服务提升量表的开发和评价系统的建立就显得十分必要。
国内外不少学者关于客户感知的探讨最多的是企业产品营销和市场效果的比较等,而在其他诸如移动信息化和能力服务等方面的探讨还比较缺乏。就已有的一些探讨结论而言,其可操作性也不强。关于服务的学术探讨很有必要建立健全移动信息化服务的整个评价系统,而对企业而言源于：会计本科毕业论文题目http://www.328tiBEt.cn
也将是非常有作用的。由此,以需求方和供应方的双向角度展开关于信息化服务的整体探讨势在必行,开展探讨首要的基础就是开发一个基于能力感知的信息化服务评价量表,进而构建信息化服务评价系统。
为探讨影响因素,本论文提出第一组假设H1检查产品价值因素,即消费者提升企业信息化服务的正面评价,是因为消费者认为能力感知提升是由产品价值因素导致的。
H1a:消费者的产品功能能力感知对企业信息化服务提升会产生正面影响。
H1b:消费者的技术领先能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1c:消费者的产品稳定性能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1d:消费者的产品服务能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1e:消费者的品牌知名度能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1f:消费者的相对能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
在信息结束采纳探讨领域中,可以分为个人认知因素对技术采纳的影响以及外部因素对组织技术采纳决策的影响[7],其中最有代表性的是TOE框架。
TOE框架是Tornatzky和Fleischer在1990年提出的,其中TOE分别是指技术、组织和环境。该模型认为,在组织的存活环境中,有三方面的因素会影响组织采纳和实施新技术革新的进程,即技术维度、组织维度和环境维度。Iacovou等检验了TOE框架,构建了包含技术、组织和环境三因素作为促使EDI采纳的主要驱动力,并用7个案例进行了验证[8]。技术接受模型(TAM)建立在理性行动论述和计划行为论述等行为学思想的基础上[9]。
2000年,Venkatesh和Dis对TAM进行了论述拓展,提出了扩展的技术接受模型(TAM2)。扩展模型引入了经验、自发性、主观规范性、印象、工作相关性、输出质量和结果可论性等因素。Venkatesh和Dis认为这一扩展模型更具解释力。
张楠等对TAM模型加以面向组织层面的调整,使之成为浅析企业技术采纳特点的探讨模型,并构建了一个基于组织行为思想的、考察面向组织的信息技术采纳特点的探讨模型[10]。在TOE框架的基础上,陈文波和黄丽华对TOE中的技术特性、组织因素以及环境因素进行更为细致的分解和剖析[11]。
由此,我们对市场环境和客户聚焦能力感知分别提出假设。
H2a:消费者的国家行业政策能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H2b:消费者的市场份额能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H2c:消费者的竞争对手对策能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H3a:消费者的所在行业性质能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H3b:消费者的战略目标能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H3c:消费者的客户联系能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。1972年,Webster和Wind提出韦温模型,主要是围绕产业用品购买决策历程和决策行为展开[12]。Howard和Sheth构建希斯模型,总结影响组织购买行为的各类因素[13]。1966年,尼考西亚提出尼考西亚方式,该方式由四个领域构成:领域I为广告信息,领域II为调查评价,领域III为购买行为,领域IV为反馈。
霍华德—谢斯方式首先是由霍华德于1963年提出,该方式主要描述产品的品牌选择历程。EBK方式又称恩格尔方式,此方式是由Engel、Kollat和Blackwell三人于1968年提出,其重点是以购买决策历程去浅析。
Armstrong和Kotler认为影响组织购买者的因素包括:组织因素、个人因素、环境因素和团体因素四个方源于：财务分析的毕业论文http://www.328tiBEt.cn
面[14]。Leitt和Bahrami又将组织内的各种因素分为四类互相影响的变量:任务、结构、技术和成员四类[15]。
由此,结合组织购买行为、消费者购买行为和电信企业购买特点可以得出消费者客户购买意愿能力感知的假设。
H4a:消费者的购买力能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H4b:消费者的敏感性能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H4c:消费者的产品认知度能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H4d:消费者的离网成本能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
根据戴伊和戴维·J.雷布斯坦因的观点[16],企业的竞争优势体现为它所处的市场地位,而来源于其内部各种有价资源和能力的组合。Barnes指出,竞争力就是实施了一项没有同时被任何现存或潜在的竞争对手实施的价值创造对策[17]。
动态能力学派代表Prahalad和Hamel在1990年提出了核心竞争力的概念[18],将其定义为组织中的集体学习能力,尤其是如何协调多种生产技能以及整合众多技术流的能力。
王婕以波特的竞争力模型为基础,添加了“政策约束”、“技术进步”和“互补品提供者”这三个因素,最终形成五种竞争力+三要素浅析模型,并提出了影响电信运营企业竞争能力的具体指标[19]。刘莉敏根据电信运营企业的特点提出了企业竞争力评价指标系统,分别以定量与定性两个角度去浅析电信运营企业竞争力[20]。臧学运构建电信运营企业竞争力模型的历程中设计了电信运营企业竞争力的评价指标系统[21]。
由此,可以得出企业协同保障、员工能力和革新能力能力感知的假设。
H5a:消费者的部门内部协同能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5b:消费者的跨部门协同能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5c:消费者的产业链协作能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5d:消费者的产品服务资源保障能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5e:消费者的产业链合作资源保障能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6a:消费者的培训与学习能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6b:消费者的专业技能能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6c:消费者的客户需求认知度能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6d:消费者的员工激励能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6e:消费者的工作年限能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H7a:消费者的投入能力能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H7b:消费者的产出能力能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H7c:消费者的革新管理能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
综上所述,基于文献回顾、拟定变量和探讨假设提出了概念模型,如图1所示。
本论文选用统计浅析工具SPSS进行探讨性因子浅析,包括因子萃取、确定保留的因子数目、因子旋转和因子解释。在对所有有效样本数据进行最大正交旋转浅析后,根据测试项负荷值大于0.5的基本要求,以29个测试项中选取了7个成分因子。结果显示:测试量表的总体KMO值为0.856,Barlett球形检验(p<0.000)也顺利通过,且累计方差解释度为70.47%,充分证明该测试量表可归属于7个变量。
(2)验证性因子浅析
本论文利用结构方程模型浅析工具LISEREL对测试量表的稳定性进行验证性因子浅析。将29个测试项设定为预测变量(x),7个因子设定为潜在变量(ξ)。评估路径模型主要通过检验模型的整体拟合度,即各种拟合指数。该结构模型的相应拟合指数是:χ2/df= 2.780,位于2.0—5.0之间;RMSEA= 0.021,低于0.080;CFI=0.990,NFI=0.970,NNFI=0.990,均高于0.9,全面指数都表明本探讨中路径模型的拟合度较高。即之前探讨性因子浅析确立的7个因子与本探讨29个测试项具有联系且相互联系稳固。(3)信度检验
观测验证浅析数据可以看到:正式测试量表的Cronbach-α的值为0.935,7个因子的Cronbach-α值都位于0.829—0.935之间,且都大于0.6标准,以删除后的Cronbach-α系数也可以看出删除任何一项只会导致信度降低。其中,所有变量测试项与该变量的相联系数值均高于0.50标准,另外一个测试数据复平方相联系数(R2)也处于0.6—0.9之间,由此,该测试量表信度可以得到一致检验。
(4)效度检验
通过验证性因子浅析的数据结果检验潜在结构的内在拟合度,用内在拟合度用综合信度(Composite Reliability)和平均变异抽取量(E)来验证。一般学者倡议综合信度应大于0.6,平均变异抽取量需大于0.5。经过效度检验,每一个潜变量的CR都大于0.6,说明潜变量具有很好的内部可靠性。每一个潜变量的E都大于0.5,说明潜变量具有很好的方差解释能力。紧接着检验测量模型的收敛效度,源于：会计专科毕业实习报告http://www.328tiBEt.cn
所有测量表题项在潜变量上的因子载荷都大于0.5,并且在统计学上显著,所以可以认为各个测量量表都有比较好的收敛效度。另外,用E与各个纬度之间的相联系数进行比较检验测量模型的区分效度,结果显示:每个潜变量E的平方总是大于与其他变量之间的相联系数, 说明量表内部都具有较好的区分效度。
(5)结构方程模型的评价与假设检验
经过测量模型的信度和效度验证之后,本论文对整个结构模型方程进行全模型拟合计算。在拟合的指标中,RMSEA=0.058,小于0.08的参考值;NFI=0.980,NNFI=0.957,CFI=0.986,都达到0.9的参考指标;χ2=0.058,SRMR=0.041,BIC=-3
本论文最直接的探讨作用是企业实施移动信息化运用后,企业应该浅析客户诉求、产品价值点和企业竞争力等产生的直接影响。当信息化能力增强、需求方诉求聚焦和服务价值点锁定时,企业信息化能力提升程度会很显著。
(2)论述作用
第一,建立了基于能力感知的信息化能力提升探讨框架和模型,并证明供求双方的关键因素感知会对信息化能力提升有正面影响。第二,提出了能力感知对信息化服务提升的因素。第
参考文献:
Zeithaml, V.A. Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means and Model and Synthesis of Evidence [J]. Journal of Marketing, 1988, 52(3):2-22.
Gale,B. T. Managing Customer Value [M]. The Free Press,199
[4]Butz,H.E.,Goodstein,L.D.Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage [J].Organizational Dynamics, 1996,24(4):63-77.
[5]马克·E.佩里. 战略营销管理[M]. 李屹松译,北京:中国财政经济出版社, 2003.
[6]白长虹.西方的顾客价值探讨及其实践启迪[J]. 南开管理评论, 2001,(2):51-55.
[7]Jefrey, F. R., John,J.S. Exploiting the Virtual Value Chain [J]. Harvard Business Review,1995,(9-10).
[8]Iacovou,C.L.,Benbasat,I.,Dexter,A.S. Electronic Data Interchange and Small Organizations: Adoption and Impact of Technology[J]. MIS Quarterly, 1995, 19(4):465-485.
[9]Dis,F.D. A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results[M]. Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology, 1986.[10]张楠, 郭迅华, 陈国青. 行为建模角度信息技术采纳探讨综述[J]. 科学管理探讨, 2009,(4).
[11]陈文波, 黄丽华. 组织信息技术采纳的影响因素探讨述评[J].软科学, 2006,(3).
[12]Webster, F.E.,Wind,Y. A General Model for Understanding Organization Buying Behior[J]. Journal of Marketing,1972,36(2):12-19.
[13]Howard, J.A., Sheth,J.N. The Theory of Buyer Behior[源于：财务专业毕业论文范文http://www.328tiBet.cn
DB/OL].jagsheth.net,1969.
[14]Armstrong,G.,Kotler,P.Marketing: An Introduction[M].Prentice Hall,2006.
[15]Leitt,H.J.,Bahrami,H.Managerial Psychology: Managing Behior in Organizations[M].University of Chicago Press, 1989.364.
[16]乔治·S.戴伊, 戴维·J.雷布斯坦因. 动态竞争战略[M].孟石慧,顾勇,龙炼译,上海:上海交通大学出版社, 2003.
[17]Barnes, S.J.I-Mode and the Mobile Internet[J]. Information Technology Theory and Application, 2001, 3(4):127-132.
[18]Prahalad,C.K., Hamel,G.The Core Competence of the Corporation[J].Harvard Business Review,1990,(5-6).
[19]PeterHines, Richard Lamming, etc. Value Stream Management [M]. Prentice Hal Press, Great Brita in, 2000.
[19]王婕.电信企业竞争力浅析——中国移动通信集团个案浅析[D].北京:对外经济贸易大学硕士学位论文, 2004.
[20]刘莉敏.国内外电信运营企业竞争力比较浅析[D].福州:福州大学硕士学位论文, 2004.
[21]臧学运.基于系统周界论述的电信运营企业竞争力探讨[D].北京:北京交通大学博士学位论文, 2008.
(责任编辑:孟耀)
关键词:能力感知;产品价值;信息化服务
:A文章编号:1000-176X(2012)09-0099-05
一、引言
近年来,我们看到许多企业的信息化产品进入市场都没有达到理想的效果,有些甚至导致了完全的营销失败,关于市场进入的能力感知不足探讨倍受学术界和企业界的关注。基于顾客采纳法的技术接纳论述告诉我们,在企业服务符合消费者需求的前提下,能力感知就显得尤其重要。由此,基于能力感知的信息化服务提升量表的开发和评价系统的建立就显得十分必要。
国内外不少学者关于客户感知的探讨最多的是企业产品营销和市场效果的比较等,而在其他诸如移动信息化和能力服务等方面的探讨还比较缺乏。就已有的一些探讨结论而言,其可操作性也不强。关于服务的学术探讨很有必要建立健全移动信息化服务的整个评价系统,而对企业而言源于：会计本科毕业论文题目http://www.328tiBEt.cn
也将是非常有作用的。由此,以需求方和供应方的双向角度展开关于信息化服务的整体探讨势在必行,开展探讨首要的基础就是开发一个基于能力感知的信息化服务评价量表,进而构建信息化服务评价系统。
一、探讨变量
一方面,以市场供应方角度出发,总结并归纳移动信息化相关的企业能力论述和移动信息化产品价值论述;另一方面,以市场需求方角度出发,总结并归纳组织信息技术接受度模型和组织购买论述。在文献探讨以及电信业进展近况浅析中,提出相关指标系统并构建指标库(如表1所示)。二、探讨假设及探讨模型
早在1982年Christopher就提出,价值是顾客愿意为产品提供物支付的。1988年,Zeithaml首先以顾客角度提出了顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)论述。1994年,Gale提出,市场感知质量是顾客将你的产品(或服务)与竞争者的产品(或服务)相比较时的评价。Anderson等普遍认为,顾客价值是基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价[3]。Butz和Goodstein也强调顾客价值的产生来源于购买和利用产品后发现产品的额外价值,以而与供应商之间建立起感情纽带[4]。科特勒认为“凡是提供给市场的、能满足消费者或客户某种需求或的任何有形物品和无形服务均为产品”。此外,佩里认为产品所具有的使顾客通过购买而满足某些需要的特点称之为产品属性[5]。白长虹深入剖析了产品价值的概念及其内涵,将产品价值的构成划分为了四个矩阵式维度,包括产品内含的、商家延伸的、经济的和非经济的[6]。李川按照佩里对产品属性的划分,分别对其中的典型属性进行介绍和论述。为探讨影响因素,本论文提出第一组假设H1检查产品价值因素,即消费者提升企业信息化服务的正面评价,是因为消费者认为能力感知提升是由产品价值因素导致的。
H1a:消费者的产品功能能力感知对企业信息化服务提升会产生正面影响。
H1b:消费者的技术领先能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1c:消费者的产品稳定性能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1d:消费者的产品服务能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1e:消费者的品牌知名度能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H1f:消费者的相对能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
在信息结束采纳探讨领域中,可以分为个人认知因素对技术采纳的影响以及外部因素对组织技术采纳决策的影响[7],其中最有代表性的是TOE框架。
TOE框架是Tornatzky和Fleischer在1990年提出的,其中TOE分别是指技术、组织和环境。该模型认为,在组织的存活环境中,有三方面的因素会影响组织采纳和实施新技术革新的进程,即技术维度、组织维度和环境维度。Iacovou等检验了TOE框架,构建了包含技术、组织和环境三因素作为促使EDI采纳的主要驱动力,并用7个案例进行了验证[8]。技术接受模型(TAM)建立在理性行动论述和计划行为论述等行为学思想的基础上[9]。
2000年,Venkatesh和Dis对TAM进行了论述拓展,提出了扩展的技术接受模型(TAM2)。扩展模型引入了经验、自发性、主观规范性、印象、工作相关性、输出质量和结果可论性等因素。Venkatesh和Dis认为这一扩展模型更具解释力。
张楠等对TAM模型加以面向组织层面的调整,使之成为浅析企业技术采纳特点的探讨模型,并构建了一个基于组织行为思想的、考察面向组织的信息技术采纳特点的探讨模型[10]。在TOE框架的基础上,陈文波和黄丽华对TOE中的技术特性、组织因素以及环境因素进行更为细致的分解和剖析[11]。
由此,我们对市场环境和客户聚焦能力感知分别提出假设。
H2a:消费者的国家行业政策能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H2b:消费者的市场份额能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H2c:消费者的竞争对手对策能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H3a:消费者的所在行业性质能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H3b:消费者的战略目标能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H3c:消费者的客户联系能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。1972年,Webster和Wind提出韦温模型,主要是围绕产业用品购买决策历程和决策行为展开[12]。Howard和Sheth构建希斯模型,总结影响组织购买行为的各类因素[13]。1966年,尼考西亚提出尼考西亚方式,该方式由四个领域构成:领域I为广告信息,领域II为调查评价,领域III为购买行为,领域IV为反馈。
霍华德—谢斯方式首先是由霍华德于1963年提出,该方式主要描述产品的品牌选择历程。EBK方式又称恩格尔方式,此方式是由Engel、Kollat和Blackwell三人于1968年提出,其重点是以购买决策历程去浅析。
Armstrong和Kotler认为影响组织购买者的因素包括:组织因素、个人因素、环境因素和团体因素四个方源于：财务分析的毕业论文http://www.328tiBEt.cn
面[14]。Leitt和Bahrami又将组织内的各种因素分为四类互相影响的变量:任务、结构、技术和成员四类[15]。
由此,结合组织购买行为、消费者购买行为和电信企业购买特点可以得出消费者客户购买意愿能力感知的假设。
H4a:消费者的购买力能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H4b:消费者的敏感性能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H4c:消费者的产品认知度能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H4d:消费者的离网成本能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
根据戴伊和戴维·J.雷布斯坦因的观点[16],企业的竞争优势体现为它所处的市场地位,而来源于其内部各种有价资源和能力的组合。Barnes指出,竞争力就是实施了一项没有同时被任何现存或潜在的竞争对手实施的价值创造对策[17]。
动态能力学派代表Prahalad和Hamel在1990年提出了核心竞争力的概念[18],将其定义为组织中的集体学习能力,尤其是如何协调多种生产技能以及整合众多技术流的能力。
王婕以波特的竞争力模型为基础,添加了“政策约束”、“技术进步”和“互补品提供者”这三个因素,最终形成五种竞争力+三要素浅析模型,并提出了影响电信运营企业竞争能力的具体指标[19]。刘莉敏根据电信运营企业的特点提出了企业竞争力评价指标系统,分别以定量与定性两个角度去浅析电信运营企业竞争力[20]。臧学运构建电信运营企业竞争力模型的历程中设计了电信运营企业竞争力的评价指标系统[21]。
由此,可以得出企业协同保障、员工能力和革新能力能力感知的假设。
H5a:消费者的部门内部协同能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5b:消费者的跨部门协同能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5c:消费者的产业链协作能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5d:消费者的产品服务资源保障能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H5e:消费者的产业链合作资源保障能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6a:消费者的培训与学习能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6b:消费者的专业技能能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6c:消费者的客户需求认知度能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6d:消费者的员工激励能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H6e:消费者的工作年限能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H7a:消费者的投入能力能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H7b:消费者的产出能力能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
H7c:消费者的革新管理能力感知对企业信息化能力提升会产生正面影响。
综上所述,基于文献回顾、拟定变量和探讨假设提出了概念模型,如图1所示。
三、探讨策略
1.问卷设计
本次调研问卷设计分为两部分:第一部分为预调研,第二部分为调研修正。预调研历程中,邀请5位行业内专家进行问卷前预测工作,然后对46位企业工程师和中层管理者进行小范围内测试,确定问卷的主体部分以及相关的测项,然后将问卷发给递增数量的员工群体进行问卷测试。随后对之前预调研中发现的不足测试项再邀请以上测试人员进行访谈,进一步修正改善问卷,最后形成信息化服务提升主要因素量表。通过此次预调研和调研修正后,各项调查结果的因子浅析非常稳定,各测试项的信度较高,使得正式问卷的科学性大为提升。2.数据收集
本次问卷主要针对某省电信分公司发放,总共发放600份,其中对答案重复或显著不符以及缺失题项的问卷进行处理,最后回收558份有效问卷,有效数据率为92.70%,样本基本结构情况如表2所示。
3.数据浅析
(1)探讨性因子浅析本论文选用统计浅析工具SPSS进行探讨性因子浅析,包括因子萃取、确定保留的因子数目、因子旋转和因子解释。在对所有有效样本数据进行最大正交旋转浅析后,根据测试项负荷值大于0.5的基本要求,以29个测试项中选取了7个成分因子。结果显示:测试量表的总体KMO值为0.856,Barlett球形检验(p<0.000)也顺利通过,且累计方差解释度为70.47%,充分证明该测试量表可归属于7个变量。
(2)验证性因子浅析
本论文利用结构方程模型浅析工具LISEREL对测试量表的稳定性进行验证性因子浅析。将29个测试项设定为预测变量(x),7个因子设定为潜在变量(ξ)。评估路径模型主要通过检验模型的整体拟合度,即各种拟合指数。该结构模型的相应拟合指数是:χ2/df= 2.780,位于2.0—5.0之间;RMSEA= 0.021,低于0.080;CFI=0.990,NFI=0.970,NNFI=0.990,均高于0.9,全面指数都表明本探讨中路径模型的拟合度较高。即之前探讨性因子浅析确立的7个因子与本探讨29个测试项具有联系且相互联系稳固。(3)信度检验
观测验证浅析数据可以看到:正式测试量表的Cronbach-α的值为0.935,7个因子的Cronbach-α值都位于0.829—0.935之间,且都大于0.6标准,以删除后的Cronbach-α系数也可以看出删除任何一项只会导致信度降低。其中,所有变量测试项与该变量的相联系数值均高于0.50标准,另外一个测试数据复平方相联系数(R2)也处于0.6—0.9之间,由此,该测试量表信度可以得到一致检验。
(4)效度检验
通过验证性因子浅析的数据结果检验潜在结构的内在拟合度,用内在拟合度用综合信度(Composite Reliability)和平均变异抽取量(E)来验证。一般学者倡议综合信度应大于0.6,平均变异抽取量需大于0.5。经过效度检验,每一个潜变量的CR都大于0.6,说明潜变量具有很好的内部可靠性。每一个潜变量的E都大于0.5,说明潜变量具有很好的方差解释能力。紧接着检验测量模型的收敛效度,源于：会计专科毕业实习报告http://www.328tiBEt.cn
所有测量表题项在潜变量上的因子载荷都大于0.5,并且在统计学上显著,所以可以认为各个测量量表都有比较好的收敛效度。另外,用E与各个纬度之间的相联系数进行比较检验测量模型的区分效度,结果显示:每个潜变量E的平方总是大于与其他变量之间的相联系数, 说明量表内部都具有较好的区分效度。
(5)结构方程模型的评价与假设检验
经过测量模型的信度和效度验证之后,本论文对整个结构模型方程进行全模型拟合计算。在拟合的指标中,RMSEA=0.058,小于0.08的参考值;NFI=0.980,NNFI=0.957,CFI=0.986,都达到0.9的参考指标;χ2=0.058,SRMR=0.041,BIC=-3
6.36,都在合理范围内,说明模型整体同数据拟合较好,拟合模型是可以接受的。
以全模型路径系数的显著性和浅析数据可以看出,市场环境、产品价值、聚焦客户、购买意愿、协同保障、员工能力和革新能力七类因素能力感知与企业信息化能力提升均在5%水平下显著相关,且所有相联系数均位于0.3—0.8之间,由此,该七类因素能力感知与企业信息化能力提升强度正相关。四、探讨结论及局限性
1.探讨结论及论述作用
(1)探讨结论本论文最直接的探讨作用是企业实施移动信息化运用后,企业应该浅析客户诉求、产品价值点和企业竞争力等产生的直接影响。当信息化能力增强、需求方诉求聚焦和服务价值点锁定时,企业信息化能力提升程度会很显著。
(2)论述作用
第一,建立了基于能力感知的信息化能力提升探讨框架和模型,并证明供求双方的关键因素感知会对信息化能力提升有正面影响。第二,提出了能力感知对信息化服务提升的因素。第
三、开发测量信息化能力提升的测量量表,并讨论了量表的信度和效度。
2.局限性
本论文的探讨局限性在于:第一,虽然本论文构建了比较全面的论述模型,但是各种因素还考虑不够全面,这需要在今后的探讨中进一步改善。第二,本论文提出的概念模型,仍然是一个有限的模型,对相应具体企业可能会有一定的差别,在探讨具体服务的感知情况时,还需要根据探讨企业的具体情况加以修正。第三,本论文设计的量表不能适用于测量单个信息化服务的提升,这在未来的单体个案探讨中还有待深入探讨。参考文献:
Zeithaml, V.A. Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means and Model and Synthesis of Evidence [J]. Journal of Marketing, 1988, 52(3):2-22.
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(责任编辑:孟耀)