全业务运营时期电信服务市场营销策略研究

【摘要】：本文分析总结了石家庄移动通信市场与行业现状,研究3G市场用户需求并进行市场细分,在阅读大量有关文献和广泛收集、整理现实资料的基础,采用SWOT分析法分析3G业务市场的竞争态势,提出全业务竞争时期市场定位与营销策略。本文通过分析研究得出了以下结论：一是在产品策略上,通过细分客户进行产品定位。如在传统语音、短信、上网业务基础上,针对中高端客户开发诸如车辆定位、股票交易等可以实时处理的增值业务；开发集团信息化解决方案,推广虚拟网业务；以关爱家人、品质生活为切入点,开发一卡通等便民产品；开发符合农民需求,能帮助其脱贫致富的信息化产品。二是在服务策略上,树立“以客户为中心”的全服务理念。建立多种客户服务渠道,如参考现有的火车站绿色通道,考虑设置VIP客户医院预约就诊专用通道、移动客户享受低价打折优惠等；在农村加大服务网点建设,方便农民客户业务等；对集团客户实行一对一服务,定期上门回访等。三是在策略上,因客户群不同而制定不同资费。如在全业务时期,针对2G和3G业务,为中高端客户采取印象定价策略,制定不同的资费组合,模糊差别；对集团客户先采取高成本、低策略,再以点带面深入发展；利用亲情号码,让家庭客户享受局部适度降价等四是在渠道策略上,对渠道重新整合和规划。在全业务竞争初期,针对目前渠道发展存在的问题,加强对渠道业务人员培训,提高专营店合作厅业务及服务水平,建立渠道规范化操作流程；加强电子渠道的宣传推广,设立新业务咨询坐席,把渠道建立在街道、社区或村民小组上。五是在促销策略上,以低成本高回报为目标。利用一切可以宣传的媒介进行市场推广,除了利用传统媒介外,还可以利用现有的农信通或校信通等平台、彩铃等宣传3G产品、最新营销资费；测算广告费用与新增收入的平衡点,使成本的利用更加合理有效,以低成本求得高产出。六是与铁通合作共赢。整合铁通资源,提升综合业务能力,大力推广宽带信息“进村入户”,消除城乡数字鸿沟、构建和谐信息社会,搭建农业信息平台；加大与其他行业的合作,推出独具特色的移动终端、无线全球眼监控等产品。【关键词】：移动通信全业务运营3G营销策略SWOT分析本文由会计论文网http://www.328TibEt.cn整理提供。致谢5-6摘要6-8ABSTRACT8-14第1章 绪论14-171.1 研究背景141.2 研究意义及目的14-151.3 本文研究结构思路和内容15-17第2章 文献综述17-322.1 移动通信市场的发展17-192.1.1 本文对移动通信市场的界定172.1.2 电信体制改革17-192.2 全业务运营19-222.2.1 全业务运营的概念19-202.2.2 全业务运营的三个重要方面20-222.3 3G业务知识22-252.3.1 "3G"定义22-232.3.2 "3G"业务23-252.4 市场营销战略相关理论25-302.4.1 战略理论概述25-262.4.2 相关市场营销理论26-292.4.3 市场营销组合战略29-302.5 TOWS分析方法30-312.6 本章小结31-32第3章 研究方法32-393.1 研究方法32-343.2 研究框架34-353.3 资料来源35-363.4 研究流程36-373.5 研究限制与问卷设计37-39第4章 案例分析39-494.1 石家庄移动外部环境分析39-424.1.1 经济环境394.1.2 政策环境39-404.1.3 技术环境404.1.4 石家庄移动发展面临的机遇40-414.1.5 石家庄移动发展面临的挑战41-424.2 石家庄移动内部环境分析42-474.2.1 河北市场状况42-434.2.2 石家庄分公司市场发展状况43-464.2.3 石家庄移动的优势与劣势分析46-474.3 SWOT分析表47-484.4 本章小结48-49第5章 经营策略分析49-625.1 TOWS矩阵分析49-505.2 经营策略分析50-615.2.1 产品策略50-535.2.2 服务策略53-545.2.3 策略54-565.2.4 渠道策略56-575.2.5 促销策略57-585.2.6 合作共赢58-615.3 本章小结61-62第6章 结束语62-64参考文献64-66附录1 访谈提纲66 附：参考文献1;全业务运营应加强客户感知[J];中国新通信;2009年04期2吕廷杰;;政策环境是全业务运营的关键[J];世界电信;2009年04期3戴源;;三大运营商扬长避短夺取发展先机[J];世界电信;2009年05期4李富强;;IMS是否迎来了自己的春天[J];通信世界;2009年34期5汪若菡;联想迈出协同脚步[J];IT经理世界;2005年05期6韩笑;;德泰通：全业务运营的关键是快速定位[J];通信世界;2008年12期7;全业务时代的城域网建设[J];通信世界;2008年32期8;聚焦:全业务运营[J];通讯世界;2008年07期9蔡君;;全业务运营:考验运营商智慧[J];通讯世界;2008年07期10肖岱;卓峪;;新疆电信具备全业务运营IT支撑能力[J];通信企业管理;2009年01期