选题
本站原创 工作总结
时间过的真快，转眼间已是2011年年末，回顾一年来所工作，也算比较顺利，在领导和同事的关心和支持下，我较好的完成了本年度的各项工作，下面，我对本年度的工作做总结：
一是规章制度面前情面。能办的业务认真办，办的业务坚决不办，把好内制约度关，我是一名一线柜员，我知道肩上的担子有多重，稍有不留神就有可能而造成挽回的错误，，我严格遵守《银行储蓄条例》规定的各项制度，我要对负责，对银行的负责，更是对客户的负责。
二是全面加强业务知识学习，才能胜任岗位。这一年，我了柜向会计柜的轮换工作，刚刚接触会计业务，都比较陌生，在主任和同事的下，我认真学习会计业务，做好笔记，深知会计业务比较烦琐，有一丝的马虎和松懈，时刻要记住一天当中，时间要做事情，遇到不熟悉的业务，虚心向师傅请教，在会计柜的这半年中，我认真地每天做好反洗钱记帐工作，财政支付日初、日终工作，企业走款网银授权工作等等，我这段时间经常是精神紧张和忙忙碌碌，但工作得很充实很。
三是业务进展是立足之本。记得银行一开业时间，前来业务的人非常少，营业厅里经常静得像一幅画，人都不知道银行地址在哪儿，还有人说根本听说过银行，三年过去了，银行的业务量越来越大，业务种类越来越，现在经常呈现的景象就像是小镇上的集市，人来人往，这样的变化，离不开各位领导辛苦洽谈业务，离不开信贷客户经理的拓展业务，离不开导服人员有条不紊细心地解说和指导客户，也离不开孜孜不倦，默默无闻的柜面人员，使得在储蓄存款、对公存款、贷款、国债、理财、基金、保险等各都了较好的成绩。
四是以“大胸襟”包容“小人物”。银行的柜面人员，始终本着“为客户着想”的服务理念，用的热情和诚心为客户业务，对前来咨询的客户耐心地解答，对存入和兑换零币的客户也丝毫不会推攘，对刚出台的新业务、新产品、新政策积极地向客户推荐和宣传，对待每一位客户都要像对待的亲戚一样看待，学会换位思索，，也受到了不少客户的赞许，反之，即使再努力再的业务，也会有个别客户的不理解和胡绞蛮缠，不珍惜别人的努力，目中无人，狂妄自大，，我曾经也被激怒过，忍不住极力的想辨解，但还是忍住了，我的工种告诉我以这样，的一言一行都代表着本行的，我一开始也老是想，难道明明是的不对，也都要这样的忍气吞声吗，后来，主任和同事们的开导，我的心胸也就开阔了，其实，对待这样的客户，就以都没发生一样地，不管你怎么发火，怎么不理解，我该解释的跟你解释到位，你不理会我也没办法，我不会跟你做无谓地争吵，我还是继续以饱满的热情和热诚的态度去接待其他客户，不会让这类人影响的工作热情。
五是减少，加强练习。银行的柜面人员，光有好的服务态度的，还过硬的技能，在这我还有很大的欠缺，我将会继续加强练习点钞，打字这些基本技能，以便为客户更加优质、快捷、高效的服务。
我很珍惜和热爱这份工作，在今后的工作中，我将努力把培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、充满朝气的银行员工。人做任何事情都要有责任心，我本着对负责的态度做好每件事情，每份工作，为我热爱的这份工作奉献下去、拼搏下去，江苏银行灌南支行的明天会更好！
时间过的真快，转眼间已是2011年年末，回顾一年来所工作，也算比较顺利，在领导和同事的关心和支持下，我较好的完成了本年度的各项工作，下面，我对本年度的工作做总结：
一是规章制度面前情面。能办的业务认真办，办的业务坚决不办，把好内制约度关，我是一名一线柜员，我知道肩上的担子有多重，稍有不留神就有可能而造成挽回的错误，，我严格遵守《银行储蓄条例》规定的各项制度，我要对负责，对银行的负责，更是对客户的负责。
二是全面加强业务知识学习，才能胜任岗位。这一年，我了柜向会计柜的轮换工作，刚刚接触会计业务，都比较陌生，在主任和同事的下，我认真学习会计业务，做好笔记，深知会计业务比较烦琐，有一丝的马虎和松懈，时刻要记住一天当中，时间要做事情，遇到不熟悉的业务，虚心向师傅请教，在会计柜的这半年中，我认真地每天做好反洗钱记帐工作，财政支付日初、日终工作，企业走款网银授权工作等等，我这段时间经常是精神紧张和忙忙碌碌，但工作得很充实很。
三是业务进展是立足之本。记得银行一开业时间，前来业务的人非常少，营业厅里经常静得像一幅画，人都不知道银行地址在哪儿，还有人说根本听说过银行，三年过去了，银行的业务量越来越大，业务种类越来越，现在经常呈现的景象就像是小镇上的集市，人来人往，这样的变化，离不开各位领导辛苦洽谈业务，离不开信贷客户经理的拓展业务，离不开导服人员有条不紊细心地解说和指导客户，也离不开孜孜不倦，默默无闻的柜面人员，使得在储蓄存款、对公存款、贷款、国债、理财、基金、保险等各都了较好的成绩。
四是以“大胸襟”包容“小人物”。银行的柜面人员，始终本着“为客户着想”的服务理念，用的热情和诚心为客户业务，对前来咨询的客户耐心地解答，对存入和兑换零币的客户也丝毫不会推攘，对刚出台的新业务、新产品、新政策积极地向客户推荐和宣传，对待每一位客户都要像对待的亲戚一样看待，学会换位思索，，也受到了不少客户的赞许，反之，即使再努力再的业务，也会有个别客户的不理解和胡绞蛮缠，不珍惜别人的努力，目中无人，狂妄自大，，我曾经也被激怒过，忍不住极力的想辨解，但还是忍住了，我的工种告诉我以这样，的一言一行都代表着本行的，我一开始也老是想，难道明明是的不对，也都要这样的忍气吞声吗，后来，主任和同事们的开导，我的心胸也就开阔了，其实，对待这样的客户，就以都没发生一样地，不管你怎么发火，怎么不理解，我该解释的跟你解释到位，你不理会我也没办法，我不会跟你做无谓地争吵，我还是继续以饱满的热情和热诚的态度去接待其他客户，不会让这类人影响的工作热情。
五是减少，加强练习。银行的柜面人员，光有好的服务态度的，还过硬的技能，在这我还有很大的欠缺，我将会继续加强练习点钞，打字这些基本技能，以便为客户更加优质、快捷、高效的服务。
我很珍惜和热爱这份工作，在今后的工作中，我将努力把培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、充满朝气的银行员工。人做任何事情都要有责任心，我本着对负责的态度做好每件事情，每份工作，为我热爱的这份工作奉献下去、拼搏下去，江苏银行灌南支行的明天会更好！