审计企业低成本战略风险蕴含与应对

当前位置: 大雅查重 - 范文 更新时间:2024-02-13 版权:用户投稿原创标记本站原创
摘 要:从企业战略选择角度浅析【会计论文】了导致产品缺陷及的产品召回的根本理由、风险与应对。企业的利润导向型低成本战略是导致产品缺陷及召回的根源所在。产品缺陷及产品召回事件会在市场上传播,企业声誉的损失,消费者购买意愿的下降。贝叶斯学习模型解释了低质量产品发生的召回的更大,并且产品缺陷的披露使得高声誉产品比低声誉产品的市场惩罚要更多。因此,顾客导向型战略是利润导向型低成本战略的替代,企业应顾客,对产品缺陷危机快速反应,维护企业声誉。
会计论文范文词:产品召回;低成本战略;风险管理;企业声誉
中图分类号:F27

3.2 文献标识码:A文章编号:1000-176X(2011)11-0099-05

一、引 言

大规模产品召回事件开始于20世纪60年代。现在几乎每一年都有制造商召回数以百万计的产品,产品类型从儿童玩具、家电、食品、药品到汽车。产品召回既可能出自厂家自觉意愿也可能是政府部门施压的结果。论文范文理由毋庸置疑,产品缺陷,所谓产品缺陷是指设计、制造等的理由而在某一批次、型号或类别的产品中的具有同一性的缺陷,产品危及人身、财产安全的不合理危险,不有关产品安全的标准、行业标准两种情形[1]。而产品召回是指一定的程序,由缺陷产品制造商的消除其产品可能人身伤害、财产损失的缺陷的,制造商以方式通知销售商、修理商和消费者等有关关于缺陷的情况及消除缺陷的策略会计专业论文等事项,并由制造商组织销售商、修理商等修理、更换、收回等措施消除其产品缺陷的。近年来,不断爆料出产品缺陷因而处在产品召回风口浪尖的企业当属世界著名汽车生产商——丰田。据统计,因为汽车油门踏板卡壳致使车辆突然意外加速的【会计论文】,已导致丰田召回了约 800 万辆汽车;仅是在,丰田汽车号称呈指数型增长的市场,2010年1 月份也已经召回了75 552 辆 R4 运动型多功能车[2]。丰田因召回事件所遭受的损失仍估量。众多产品召回事件发生后,舆论对制造商生产的产品的质量【会计论文】了谴责。但不禁要问,产品制造商为论文范文会出现这样的【会计论文】?

二、产品召回的根源:利润导向下的低成本战略

对产品召回的研究在召回制度及召回的理由,贺光辉产品召回制度是发达产品责任一项制度,我国借鉴发达的先进立法理念和成熟立法经验,积极创造条件,克服障碍,构建适合国情的产品召回制度[3]。赵涛等从政府如何行政管理和企业如何召回这样两个角度研究了国外缺陷产品管理机制,试图为我国缺陷产品召回管理[4]。如2006—2008 年,美国消费品安全委员会(简称 CPSC)召回产品的理由中(1 项通报可能有多种理由),最多的是因产品质量【会计论文】给消费者造成的摔伤、划伤等意外伤害危险,共 245 项,占比 35.5%[5];而对造成产品缺陷及的产品召回的战略因素学术界却鲜有讨论。数据,美国产品召回事件中,由生产的产品占比最高,达59.1%。这对被称作“世界工厂”的及企业在战略选择时敲响了警钟。
哈佛大学波特教授了三大竞争战略模式:低成本战略、差异化战略和化战略。企业可自身特点选择合适的对策会计毕业论文,,企业沿三个方向至少方向的竞争战略,这样的企业正极其糟糕的战略条件下[6]。在战略选择上,企业关于市场份额与利润关系的误区,即市场份额的扩大,利润也会相应增长,这对于稳定发展的成长行业来说或许是这样。不过,这时企业在扩大市场份额的同时增加利润是基于企业牢固制约了最佳的价值增值论文格式范文,也说,有比竞争对手更加熟练地技术、品牌和销售网络等资源的优势,从而比竞争对手更多的利润。对已经成熟的行业来说,市场份额的扩大不一定利润的必定增加。比如,从世界范围看,汽车行业是成熟的行业,不但现有竞争越来越激烈,一些新的年轻的汽车品牌也在迅速崛起。当技术趋于同质化、品牌影响力减弱、销售网络是专有资产时,企业在提高利润的努力中就会强调利润主导下的低成本战略。从企业价值链的角度来说,企业执行低成本战略的路径选择对上游供应商利润空间的挤占。从业务层面看,影响行业获利能力的低成本战略价值链论文格式范文如图1所示。
图1中三个矩形表示某产品的S1,S2和S3三个生产阶段,用圆形R代表原料,三角形表示零部件供应,所需零部件从市场上购买,用虚线表示。企业让市场来分配或销售,就表示为D-B;企业自行销售,就表示为D-O。封闭的曲线勾勒的是企业整体边界,了企业自行生产的。以丰田汽车召回事件与以三鹿奶粉含三聚氰胺事件为代表的食品召回为例来,企业执行低成本战略对产品质量的影响与产品召回之间关系。
出现大规模汽车召回事件后,丰田汽车公司总裁丰田章男在道歉会上坦承,公司产品出现质量【会计论文】的会计论文范文理由是过度市场份额与利润。10年前,丰田就曾雄心勃勃地推出了21世纪成本竞争力建造计划(CCC21),其是将180 个零部件的砍低30%。这项计划,在过去5年内,丰田节约了将近100亿美元的资金,成本大量缩减,称其为“财务海盗”实不为过。此举无疑将让零部件商在质量论文格式范文无力苛求,零部件如何不出【会计论文】? 因为丰田追逐利润,对供应商过分压榨,挤占了上游供应商的利润空间。比如,本来10美元供应商才能的零部件,假定现在只给9美元,供应商自然只能9美元的规格和质量来生产。对于这样每年生产上百万辆汽车的车企而言,每1个零部件每1个美分的成本节约所累计的利润巨额的,看似简单、所费无几即解决的油管或踏板【会计论文】,隐含着企业对成本效益、经营理念和道德约束等之间的纠缠与权衡。说,利润导向下的低成本战略为主是此次丰田遭遇“滑铁卢”的理由所在,对于企业而言,持续增长和利润的不断达成也许并非成功,遭遇危机的陷阱。
2007年,徐州一家出口美国的猫狗食物的企业在宠物食品中添加三聚氰胺来冒充蛋白质导致中美关系轩然大波。2008年,轰动全国的三鹿奶粉事件硕士论文因为企业以三聚氰胺冒充蛋白质。为论文范文要用三聚氰胺呢?会计论文范文是含氮量很高、生产工艺简单、成本,给了掺假、者极大地利益驱动,在植物蛋和饲料中使蛋白质增加百分点,用三聚氰胺的花费真实蛋白原料的1/5。所以在产品中既有同样的蛋白质含量又降低了成本才是添加三聚氰胺的理由。三聚氰胺一种白色结晶粉末,论文范文气味和味道,三聚氰胺的使用,大大节约了生产成本,而企业暴利!在同行业内,这早已是公开的秘密。三鹿公司正是选择了利润导向的低成本战略,不顾消费者的健康,在奶粉中添加廉价大豆蛋来替代奶粉,同时添加了伪造蛋白质的三聚氰胺,制造出轰动全国的三鹿奶粉事件[7]。不过,食品生产企业的三鹿公司那么幸运,即使三鹿后来积极召回产品,但也难免破产清算。



三、低成本战略风险与产品召回企业的声誉损失

1.产品缺陷的市场反应与企业声誉损失

从上文浅析【会计论文】可知,企业在利润导向下采取的低成本战略是造成产品召回的根本理由,战略了产品缺陷。大量文献从法律角度研究了产品缺陷与企业对消费损害赔偿【会计论文】,但从管理学角度研究产品缺陷对企业声誉的影响并不多见。声誉是企业把的会计论文范文特点【会计论文范文】传递给其成员以使其社会地位最大化的结果。Weigelt和Camerer声誉是企业的一组特性,企业过去的[8],Fombrun和Rindova也企业声誉是企业过去一切及结果的综合 ,这些及结果了企业向各类利益者有价值的产出的能力[9]。企业声誉可用来衡量企业在与内部员工及外部利益者的关系中所处的相对地位,企业的竞争环境和制度环境。企业誉商(Corporate Reputation Quotient,简称RQ)测评的——Fombrun-Harris框架六大类指标的个,即产品与服务。Bromley,声誉是认同(identity)与论文范文之和的函数,即声誉=f(认同+论文范文),因而声誉的性要高于论文范文[10]。环境与信息经济学文献,按政府规则对产品缺陷的披露实际上是对企业破坏其与政府的契约、与消费者的契约的,因为政府既是生产者的委托人又是消费者的人。惩罚具有规则性与社会性特点【会计论文范文】。规则性惩罚规则所施加的成本,规则性惩罚次数通常取决于产品缺陷的特性,如,而论文格式范文生产者的特性。可是,社会性惩罚来自于市场,企业声誉发生作用,是一种非成本,如销售收入与股票回报的损失消费者购买意愿的下降或顾客的流失。花海燕和于玮案例研究产品知名度越高则伤害危机发生后在媒体的扩散速度越快,扩散时间越久,扩散范围越广[11]。
图2了企业声誉损失在三个阶段产品缺陷披露市场反应即消费者口碑传播等方式不断变大。由产品缺陷的伤害危机产品召回发生后,引发了消费者的心理恐慌,身处危机之企业反应各异,采取的措施也不尽相同。有些措施于事无补,反而产生更大的负面影响,引发一系列次生事件,再口碑传播及更多的媒体追踪报道,危机的扩散速度及扩散范围大大增加,从而加速了企业声誉负面影响的扩大化,导致企业经营失败。

2.市场的贝叶斯学习

企业声誉在市场惩罚中所的作用是企业声誉潜在的消费者建立对企业产品的预期。良好的声誉能使企业提高消费者关于企业产品是高质量的预期。只要消费者能企业声誉分享关于产品的预期,那么声誉自然会转换成对产品质量的预期。,质量预期被看作生产者对潜在消费者关于产品预期与企业声誉同质的隐形承诺。,企业声誉越好,企业生产的产品缺陷被视作是违背隐形承诺的可能性越大。因此,披露产品缺陷所的负面反应,高声誉产品要比低声誉产品得多。情况被Burgoon和LePoire称为期望违背效应,一般会预期另一方会如何,一旦预期遭到破坏,的反应会强烈。产品缺陷披露的社会惩罚所出的声誉的不利一面可运用经济学和社会学中应用越来越广泛的关于信念的贝叶斯学习模型解释。在贝叶斯学习中,消费者开始于先前对产品质量的信念。然后基于信念做出购买决策,并遵循贝叶斯原则的与间接经验修正的信念[12]。
借鉴Breen的策略会计专业论文[13],假设某企业生产的产品有两种可能的质量声誉:l (低质量)和h (高质量)。但消费者确定哪一种是真实的质量,在时点t ,第i个消费者h是产品真实质量的概率为bi(t),则l是产品真实质量的概率是1
?Symbolm@@ bi(t)。因此,质量信念用单一参数bi(t)来表示。给定信念,消费者考虑购买某一企业的产品。在观察到企业的一次产品召回(这里称为R)后,消费者会计算出两种后验概率。种概率是消费者在购买决策时,产品召回R可能已经发生且h是产品的真实质量,称之为p[R|h,bi(t)];种概率是消费者在购买决策时,产品召回R可能已经发生且l是产品的真实质量,称之为p[R|l,bi(t)] 。那么消费者会贝叶斯理论调整对质量信念:
bi(t+1)=bi(t)p[Rh,bi(t)]bi(t)p[Rh,bi(t)]+[1-bi(t)]p[Rl,bi(t)]
与贝叶斯规则相符,后验信念是验前信念与已观察到的信息的函数。因为相比高质量信念h情况下,产品召回事件(R) 假定为更可能发生在低质量信念l情况下,bi(t+1) < bi(t),也说,低质量产品发生的召回的更大。贝叶斯策略会计专业论文的作用机制了一种合理的策略会计专业论文,对高质量产品的信念比低质量产品的信念更可能在产品缺陷披露情况下更新与修正,这意味着,披露使得高声誉产品比低声誉产品的市场惩罚要多。

四、产品召回的声誉损失风险应对

1.低成本战略替代:顾客导向型战略选择

企业制约成本、利润无可厚非,但会计论文范文是要认清——成本最低制约在论文范文,质量必须要达到论文范文。仅以市场份额和利润为导向,一味压低成本,质量会保证。丰田公司总裁丰田章男在检讨其产品缺陷时表示,丰田最初的战略中心为强调产品安全和质量,销售量和成本次之,但从10年前丰田开始快速扩张开始,这一次序发生了转变,迅速扩大市场份额并降低成本压倒了一切。公司出现质量【会计论文】的会计论文范文理由是公司高管过度市场份额和利润。丰田公司的【会计论文】了以生产为中心的职能分割的传统企业中组织所的论文格式范文顾客成本和制约,其化的企业流程既难于制约也协调,因为每个职能部门只完成的,一味强调市场与利润的低成本战略定位并上压低价值链上游的供应商利润空间并不适合处在成熟行业的企业。,企业重新价值链浅析【会计论文】,把企业的利润来源从挤占上游企业利润转变为增加产品附加值为顾客增值服务上来。战略是一种顾客导向型企业战略,其工作重心是围绕提高顾客的满意度来提高企业的产品及服务。企业所的服务使顾客满意和顾客价值提升,才能使顾客热爱企业并贡献于企业,从而形成企业顾客的认同感和凝聚力,这正是企业其战略的最为的内部资源。“顾客导向”客观上为企业战略绩效的评估了标准,以顾客价值为标准,以顾客满意为准绳,这样就会形成一种约束机制,于企业战略绩效的考核,于战略绩效的整体提升。

2.产品缺陷危机的快速反应机制构建与声誉维护

2004年6月26日,惠普公司范围内宣布召回该公司的14款90万台左右的笔记本电脑[14]。次召回笔记本电脑事件惠普公司,国际性的跨国公司,采取召回的方式召回【会计论文】产品,非但因更换产品内存受到很大损失,反而提升了公司的品牌信誉度与服务质量美誉度,同时也置那些想要逃避【会计论文】的同行公司于非常尴尬的境地。

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2007年12月以来,三鹿集团陆续收到消费者的投诉。直到2008年5月,三鹿集团才向河北省检验检疫局送检。经报告,送检的16个批次奶粉样品中15个批次被检出三聚氰胺。可悲的是,此时三鹿集团仍未给予的将产品召回,采取换货的形式换回市场上含有三聚氰胺的产品。期间,三鹿集团并未停止生产销售含有三聚氰胺的产品。据统计,这段期间销售额达到了4 756万元。在9月11日东窗事发,三鹿集团的反应是:的产品没【会计论文】。直到当晚,在质检总局、卫生部相继各地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例可能与使用三鹿奶粉有关,三鹿集团才决定全部召回2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉。三鹿,曾经在乳制品行业响当当的企业,在12月23日接到石家庄市中级人民法院受理破产清算申请民事裁定书后,破产清算的法律程序。三鹿,经过50年打拼树立的品牌,留下的“遗产”除了十余亿元的巨额债务外,还有对整个乳制品乃至食品行业估量的损害。三鹿集团承认事实真相及时召回,不至于落到现在收拾的地步。
对案例浅析【会计论文】,其实不难缺陷产品召回对于企业来说,虽有声誉损失风险,但危机制约和处理,能成功维护企业声誉, 能使之巩固。但危机及时解决,那么,苦心经营的一切就会化为乌有。惠普公司对【会计论文】电脑采取召回的方式,非但因此遭受更大的损失,反而提升了惠普国际性大企业的信誉度。相反,三鹿集团隐瞒【会计论文】奶粉事件,给的警示是隐瞒事实、逃避责任,只会让陷入更大的困境。顾客导向型企业战略要求迅速把握顾客需求,并对顾客要求作出快速反应,这硕士论文企业声誉维护要坚持的原则。顾客导向型战略的是速度,这对于公司的存活很。而传统的管理模式却将自然的流程分解成简单的任务并使用中间管理职能沟通和协调,充当破碎流程的“粘合剂”必定会出现延迟和失误。相反,跨职能工作团队的正好消除了部门之间工作与职责的交接和传递,减少了延迟和失误,提高了企业的应变力与反应速度。

五、结 语

从企业战略选择角度浅析【会计论文】了导致产品缺陷及的产品召回的根本理由、风险与应对。:(1)企业是处在成熟行业的企业的利润导向型低成本战略是导致产品缺陷及召回的根源所在,企业在竞争压力下选择挤占上游企业的利润空间客观上导致了中间产品的质量【会计论文】主观上低价劣质原以次充好,降低了产品质量。(2)产品缺陷及产品召回事件会在市场上传播,企业声誉的损失,消费者的购买意愿的下降。贝叶斯学习模型很好地解释了低质量产品发生召回的更大,并且产品缺陷的披露使得高声誉产品比低声誉产品的市场惩罚要更多。(3)以顾客导向型战略替代低成本战略,重新价值链浅析【会计论文】,组织创新,顾客,对产品缺陷危机快速反应,维护企业声誉。
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(责任编辑:杨全山)
收稿日期:2011-08-20
作者简介:杨鹏飞(1985- ),男,湖南冷水江人,博士研究生,从事战略投资管理与产业经济等的研究。E-mail: yangpengfeibs@16

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肖新华(1971- ),男,湖南衡阳人,博士,讲师,从事投融资决策与管理研究。

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