怎样写高校财务工作满意度测评探讨
本站原创 【摘 要】 高校的财务工作对学校教学科研及日常行政管理的正常运作起着作用，建立高校财务工作的满意度测评机制对于推动会计论文范文高校和谐发展具有意义。文章在已有研究成果的上，构建了高校财务工作满意度评价指标体系，武汉某高校为例运用层次浅析【会计论文】法和非参数统计检验策略会计专业论文了实证测评。结果，高校财务工作的满意度较低，表现在服务质量不高对学生群体的不。
【会计论文范文词】 高校财务工作； 满意度； 评价指标体系
顾客满意度研究，一般是指企业等盈利性机构对影响顾客满意度的因素浅析【会计论文】，影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费三者的关系，从而建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，提升企业的竞争能力与盈利能力的目的。近年来，这的研究逐渐拓展到了公共服务领域，比如张华新和刘海莺（2010）对我国公共就业服务体系的满意度了测评。我国公办的高等教育兼具公益性和教育属性，也属于公共服务的。国内学者近年来也对高校一些部门工作的满意度了研究，比如高庆（2009）研究了高校学生食堂的满意度影响因素，王向锋和杨玫（2006）研究了高校图书馆的用户满意度，瞿沙蔓（2010）研究了高校档案信息服务满意度，刘希洋等（2010）研究了高校医院的满意度影响因素，高庆、黄庆和马勇锋（2009）研究了高校学生公寓服务满意度。但总的来看，学者们的研究高校的后勤服务部门，而对高校的职能部门。
高校的财务部门高校的职能部门，是学校的“窗口”行业，对内要面对全校的师生员工，其工作效率和工作对全校的教学科研及日常行政管理工作的正常运作起着作用；对外代表学校的一级组织，面向上级主管部门、面向领导面向社会各界，其工作论文范文和工作态度代表了学校的整体论文范文。论文范文在现实中，高校财务部门在日常工作中有时和其他职能部门、学校教职员工学生发生误会、争执乃至冲突。这对学校论文范文产生一定的负面影响，不利于学校教学科研工作的开展，更不利于学校的长期发展。，有必要高校的财务工作建立相对完善的满意度评价体系，实时监测财务工作中师生员工的满意度来不断改善工作机制，优化服务环境，提高服务效率，使广大师生员工切实受益，推动会计论文范文学校各项事业的和谐有序发展。以武汉某高校为例，构建高校财务工作满意度测评的指标体系，然后对高校财务工作的满意度测评，接着不同群体满意度的差别检验，有性地整改措施，以改善服务质量，提高满意度。
在满意度测评策略会计专业论文上，问卷法。问卷调查的一般是：设定题目、实地访谈、确定得分、问卷修正、再次访谈、实证测评。在问卷法中，数据质量对满意度的准确度量至关，但客户很受到心理和社会因素的影响，所以问卷的数据还一定的处理，比如设置筛选标准剔除无效问卷、加强信效度检验规避等。
在上述满意度评价指标体系的上，李克特量表法，把服务的满意度分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”5个量级赋值（见表2）。显然，数值越高，被调查者对高校财务工作的满意度越高，反之亦然。
问卷调查的方式，对在武汉某高校财务部门业务的师生员工随机问卷以数据。为了检验不同群体在满意度上论文格式范文有差别，还将受访群体分为在职教职工、离退休人员、本科生和研究生四类群体。问卷采取现场填写，当场收回的方式，在2010年共发放问卷500份，收回499份，无效问卷68份、问卷431份，率为86.2%。在问卷中，在职教职工205份，离退休人员24份，本科生75份，研究生127份，在职教职工和研究生是财务工作服务的。
从表3可知，以武汉某高校为例，高校财务工作的满意度为0.3525（满意度的衡量值为-2到2），师生员工对高校财务工作的满意度偏低，离和谐财务和满意财务的差距还比。从影响满意度的来看，服务质量所占的权重最大，但满意度最低，仅为0.0539，满意度较低的理由服务质量过低。在衡量服务质量的七个因素中，有四个因素的满意度均值为负值，这它们甚 【论文格式范文】 至达到服务的最低期望。这四个因素为服务态度、等待时间、对服务需求变化的硕士论文和服务的意见整改的情况。这四个是高校财务工作并改善的。，财务工作者的业务能力及服务、服务设备的先进和服务设备的数量及功能这三个的满意度也偏低，硕士论文的地方。
即J-T统计量表示的是Uij在i，J表示J-T统计量，k表示样本组数，ni为第i组样本的个数。
SPSS17.0对满意度满意度的Jonckheere-Terpstra检验，其检验结果见表4。概率P值小于给定的性α（选择5%），则应拒绝零假设，多个独立样本来自的多个的分布差异；反之，P值大于给定的性α，则接受零假设，即多个独立样本来自的多个的分布不差异。
表4的结果，，满意度的J-T统计量P值为0.048，小于5%的性，拒绝零假设，在职教职工、离退休人员、本科生和研究生这四类群体在高校财务工作满意度差异。从这四类群体的满意度指数也，离退休人员和在职教职工的满意度较高，而本科生和研究生的满意度都偏低，离退休人员高于在职教职工，研究生高于本科生。这财务工作在实践中相对偏重于教师群体，而忽视了学生群体的感受。这是财务工作者和教师群体相对平等的地位，服务意识相对较强，而在学生面前则具有优越感，服务意识较低。从影响满意度的来看，服务感知和服务质量在这四类群体中差异，而服务环境和服务条件则不差异。这满意度在这四类群体差异性表现在服务感知和服务质量上，尤其是服务质量上，本科生和研究生的满意度低于在职教职工和离退休人员。，在日常的财务工作中应加强对学生群体的，提升对学生群体的服务质量。
，提高财务工作人员的服务意识，尤其是学生群体的服务意识。高校财务工作上说“为提高高等教育质量服务，为培养创新型人才服务，为增强学校科技创新能力服务，为构建和谐社会服务”。这里所说的服务指的是资金保障，还应当为师生员工财务事项优质高效的服务。如何做到既坚持执行和学校的各项财经方针政策，又能师生员工，尤其是学生的认可是高校财务工作的难点所在。，高校财务部门倡导以人为本的服务理念，财务工作者以良好的工作作风和友善的工作态度善待每师生员工，增强学校财务部门的亲和力，为学校各项事业的健康发展保障。
，加强财务工作人员的业务培训，提高其业务和职业道德，以更好地适应高校财务工作的发展。高校的财务部门应面向基层财务工作者，培训服务，尤其是要加强对财务工作者的诚信教育、职业道德教育和业务培训。高校财务工作的发展要求财务工作者具有较高的综合素质，这就要求高校的财务部门要对财务工作者的财会业务知识培训，拓宽其业务知识面，提高其业务，还加强诚信与道德教育，定期与不定期地举办讲座与培训，提高财务工作者的职业道德水准，培养具有新型职业道德观念、诚实守信的财务工作者。
，高校财务部门应随时服务的反馈信息，及时改善工作机制，不断提高服务质量和效率。建立信息反馈机制，服务的意见和倡议，并及时整改以提高服务质量。，加强对和学校的财经方针政策的宣传和咨询服务工作，使大家在业务前，硕士论文政策规定和要求，尽可能避开不和谐事件的发生。再次，改善工作机制，减少不必要的服务论文格式范文，如报销业务时，应尽量减少业务处理论文格式范文，缩短教职工等待时间，提高服务效率。，尽可能提高财务工作的信息化，为师生员工自助式服务，减少财务工作量。
【文献】
［1］ Cardozo，R. An Experimental Study of Customer Effort，Expectation，and Satiaction［J］. Journal of Marketing Research，1965，2（8）：244-249.
［2］ Oliver，R. Theoretical Bases of Consumer Satiaction Research：Review，Critique，and Future Direction［M］. In C. Lamb & P. Dunne （Eds.），Theoretical Developments in Marketing（pp. 206-210）.
Chicago：American Marketing Association，1980.
［3］ Howard，J. & J. Sheth. The Theory of Buyer Behior［M］.New York：John Wiley and Sons，1969.
［4］ Fornell C. The Blending of Theoretical and Empirical Knowledge in Structural Equations with Unobservables［M］. In; Wold H ed. Theoretical Empirici. New York; Paragon House，1989：153-173.
［5］ 徐明，任喜梅，于君英，韩慧君.服务业顾客满意度指数模型［J］.纺织大学学报，2000（3）.
［6］ 张华新，刘海莺.公共就业服务体系满意度的测评及实证［J］.统计与决策，2010（9）.
［7］ 高庆.公共服务满意度影响因素的统计浅析【会计论文】——以高校学生食堂为例［J］.软科学，2009（2）.
［8］ 王向锋，杨玫.高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据［J］.浙江高校图书情报工作，2006（3）.
［9］ 高庆，黄庆，马勇锋.高校学生公寓服务满意度影响因素的统计浅析【会计论文】［J］.西南交通大学学报（社会科学版），2009（6）.
［10］ 瞿沙蔓.高校档案信息服务满意度测评研究［J］.革新与开放，2010（9）.
［11］ 刘希洋，芦哲，张洵，段玉慧，王雨恬.高校校医院满意度影响因素的研究［J］.商界，2010（11）.
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【会计论文范文词】 高校财务工作； 满意度； 评价指标体系
顾客满意度研究，一般是指企业等盈利性机构对影响顾客满意度的因素浅析【会计论文】，影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费三者的关系，从而建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，提升企业的竞争能力与盈利能力的目的。近年来，这的研究逐渐拓展到了公共服务领域，比如张华新和刘海莺（2010）对我国公共就业服务体系的满意度了测评。我国公办的高等教育兼具公益性和教育属性，也属于公共服务的。国内学者近年来也对高校一些部门工作的满意度了研究，比如高庆（2009）研究了高校学生食堂的满意度影响因素，王向锋和杨玫（2006）研究了高校图书馆的用户满意度，瞿沙蔓（2010）研究了高校档案信息服务满意度，刘希洋等（2010）研究了高校医院的满意度影响因素，高庆、黄庆和马勇锋（2009）研究了高校学生公寓服务满意度。但总的来看，学者们的研究高校的后勤服务部门，而对高校的职能部门。
高校的财务部门高校的职能部门，是学校的“窗口”行业，对内要面对全校的师生员工，其工作效率和工作对全校的教学科研及日常行政管理工作的正常运作起着作用；对外代表学校的一级组织，面向上级主管部门、面向领导面向社会各界，其工作论文范文和工作态度代表了学校的整体论文范文。论文范文在现实中，高校财务部门在日常工作中有时和其他职能部门、学校教职员工学生发生误会、争执乃至冲突。这对学校论文范文产生一定的负面影响，不利于学校教学科研工作的开展，更不利于学校的长期发展。，有必要高校的财务工作建立相对完善的满意度评价体系，实时监测财务工作中师生员工的满意度来不断改善工作机制，优化服务环境，提高服务效率，使广大师生员工切实受益，推动会计论文范文学校各项事业的和谐有序发展。以武汉某高校为例，构建高校财务工作满意度测评的指标体系，然后对高校财务工作的满意度测评，接着不同群体满意度的差别检验，有性地整改措施，以改善服务质量，提高满意度。
一、满意度测评理论
顾客满意度是一种心理，是指顾客对一种产品和服务可感知的效果（或结果）与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉。Howard和Sheth（1969），顾客满意度是顾客对其购买付出与所的酬劳【会计专业论文】论文格式范文一致的一种认知态度。Oliver（1980）则从情感和认知两个层面硕士论文释，顾客满意度是一种购买后的评估。Cardozo（1965）首次在市场营销领域对顾客满意了实证研究，浅析【会计论文】了顾客满意度与顾客再购买之间的关系。Fornell（1989）在总结理论研究的上了客户满意度测评体系，该测评体系由感知质量、预期质量、感知价值、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚度等6个指标构成（如图1所示）。，前三个指标为因，两个指标为果，“因”的三个变量一级指标并深层次划分，从而多层次指标体系。国内学者徐明等（2000）在上述满意度指数模型的上，了一种简化的能在不同的服务行业中广泛使用的比较服务质量的顾客满意度指数模型。在满意度测评策略会计专业论文上，问卷法。问卷调查的一般是：设定题目、实地访谈、确定得分、问卷修正、再次访谈、实证测评。在问卷法中，数据质量对满意度的准确度量至关，但客户很受到心理和社会因素的影响，所以问卷的数据还一定的处理，比如设置筛选标准剔除无效问卷、加强信效度检验规避等。
二、高校财务工作满意度评价指标体系
高校财务工作满意度评价指标体系，高校师生员工对财务工作的要求及评价因素的指标集。建立满意度测评指标体系是满意度测评的核心，在很大上决定了测评结果的性和可靠性。，在建立满意度测评指标体系的中遵循全面性、代表性、可控性、独立性和可操作性等原则。为了使满意度评价指标体系客观、准确地评价高校财务工作，征求了财务工作人员代表、教师代表和学生代表的意见，确定影响高校财务工作满意度的指标共有18项（见表1）。在上述满意度评价指标体系的上，李克特量表法，把服务的满意度分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”5个量级赋值（见表2）。显然，数值越高，被调查者对高校财务工作的满意度越高，反之亦然。
三、高校财务工作满意度的实证测评
（一）数据问卷调查的方式，对在武汉某高校财务部门业务的师生员工随机问卷以数据。为了检验不同群体在满意度上论文格式范文有差别，还将受访群体分为在职教职工、离退休人员、本科生和研究生四类群体。问卷采取现场填写，当场收回的方式，在2010年共发放问卷500份，收回499份，无效问卷68份、问卷431份，率为86.2%。在问卷中，在职教职工205份，离退休人员24份，本科生75份，研究生127份，在职教职工和研究生是财务工作服务的。
(二)满意度测评
在计算满意度指数时层次浅析【会计论文】法（AHP）来确定各指标的权重。确定二级指标体系中指标相对于每一级指标的权重数值，然后再计算出一级指标体系相对于总指数的相对权重。在确定了权重，调查问卷的数据计算出满意度指数（见表3）。从表3可知，以武汉某高校为例，高校财务工作的满意度为0.3525（满意度的衡量值为-2到2），师生员工对高校财务工作的满意度偏低，离和谐财务和满意财务的差距还比。从影响满意度的来看，服务质量所占的权重最大，但满意度最低，仅为0.0539，满意度较低的理由服务质量过低。在衡量服务质量的七个因素中，有四个因素的满意度均值为负值，这它们甚 【论文格式范文】 至达到服务的最低期望。这四个因素为服务态度、等待时间、对服务需求变化的硕士论文和服务的意见整改的情况。这四个是高校财务工作并改善的。，财务工作者的业务能力及服务、服务设备的先进和服务设备的数量及功能这三个的满意度也偏低，硕士论文的地方。
(三)不同群体满意度差别的检验
考虑到不同的群体可能会对财务工作的满意度差异，Jonckheere-Terpstra检验来验证在职教职工、离退休人员、本科生和研究生四类群体在满意度的论文格式范文差异。Jonckheere-Terpstra检验的思想与两独立样本的曼—惠特尼U检验类似，其零假设为多个独立样本来自的多个的分布无差异。用Uij表示第i组样本观察值小于第j组样本观察值的个数，那么J-T统计量就定义为：即J-T统计量表示的是Uij在i
SPSS17.0对满意度满意度的Jonckheere-Terpstra检验，其检验结果见表4。概率P值小于给定的性α（选择5%），则应拒绝零假设，多个独立样本来自的多个的分布差异；反之，P值大于给定的性α，则接受零假设，即多个独立样本来自的多个的分布不差异。
表4的结果，，满意度的J-T统计量P值为0.048，小于5%的性，拒绝零假设，在职教职工、离退休人员、本科生和研究生这四类群体在高校财务工作满意度差异。从这四类群体的满意度指数也，离退休人员和在职教职工的满意度较高，而本科生和研究生的满意度都偏低，离退休人员高于在职教职工，研究生高于本科生。这财务工作在实践中相对偏重于教师群体，而忽视了学生群体的感受。这是财务工作者和教师群体相对平等的地位，服务意识相对较强，而在学生面前则具有优越感，服务意识较低。从影响满意度的来看，服务感知和服务质量在这四类群体中差异，而服务环境和服务条件则不差异。这满意度在这四类群体差异性表现在服务感知和服务质量上，尤其是服务质量上，本科生和研究生的满意度低于在职教职工和离退休人员。，在日常的财务工作中应加强对学生群体的，提升对学生群体的服务质量。
四、论文范文及倡议
以武汉某高校为例对高校财务工作的满意度了测评，结果，高校财务工作的满意度偏低，其理由是服务质量过低，表现在财务工作的服务态度和业务。不同群体对高校财务工作满意度的Jonckheere-Terpstra检验结果，在职教职工、离退休人员、本科生和研究生这四类群体在高校财务工作满意度差异，离退休人员和在职教职工的满意度较高，而本科生和研究生的满意度都偏低，其差异性表现在服务感知和服务质量上。上述论文范文，就提升高校财务工作满意度倡议：，提高财务工作人员的服务意识，尤其是学生群体的服务意识。高校财务工作上说“为提高高等教育质量服务，为培养创新型人才服务，为增强学校科技创新能力服务，为构建和谐社会服务”。这里所说的服务指的是资金保障，还应当为师生员工财务事项优质高效的服务。如何做到既坚持执行和学校的各项财经方针政策，又能师生员工，尤其是学生的认可是高校财务工作的难点所在。，高校财务部门倡导以人为本的服务理念，财务工作者以良好的工作作风和友善的工作态度善待每师生员工，增强学校财务部门的亲和力，为学校各项事业的健康发展保障。
，加强财务工作人员的业务培训，提高其业务和职业道德，以更好地适应高校财务工作的发展。高校的财务部门应面向基层财务工作者，培训服务，尤其是要加强对财务工作者的诚信教育、职业道德教育和业务培训。高校财务工作的发展要求财务工作者具有较高的综合素质，这就要求高校的财务部门要对财务工作者的财会业务知识培训，拓宽其业务知识面，提高其业务，还加强诚信与道德教育，定期与不定期地举办讲座与培训，提高财务工作者的职业道德水准，培养具有新型职业道德观念、诚实守信的财务工作者。
，高校财务部门应随时服务的反馈信息，及时改善工作机制，不断提高服务质量和效率。建立信息反馈机制，服务的意见和倡议，并及时整改以提高服务质量。，加强对和学校的财经方针政策的宣传和咨询服务工作，使大家在业务前，硕士论文政策规定和要求，尽可能避开不和谐事件的发生。再次，改善工作机制，减少不必要的服务论文格式范文，如报销业务时，应尽量减少业务处理论文格式范文，缩短教职工等待时间，提高服务效率。，尽可能提高财务工作的信息化，为师生员工自助式服务，减少财务工作量。
【文献】
［1］ Cardozo，R. An Experimental Study of Customer Effort，Expectation，and Satiaction［J］. Journal of Marketing Research，1965，2（8）：244-249.
［2］ Oliver，R. Theoretical Bases of Consumer Satiaction Research：Review，Critique，and Future Direction［M］. In C. Lamb & P. Dunne （Eds.），Theoretical Developments in Marketing（pp. 206-210）.
Chicago：American Marketing Association，1980.
［3］ Howard，J. & J. Sheth. The Theory of Buyer Behior［M］.New York：John Wiley and Sons，1969.
［4］ Fornell C. The Blending of Theoretical and Empirical Knowledge in Structural Equations with Unobservables［M］. In; Wold H ed. Theoretical Empirici. New York; Paragon House，1989：153-173.
［5］ 徐明，任喜梅，于君英，韩慧君.服务业顾客满意度指数模型［J］.纺织大学学报，2000（3）.
［6］ 张华新，刘海莺.公共就业服务体系满意度的测评及实证［J］.统计与决策，2010（9）.
［7］ 高庆.公共服务满意度影响因素的统计浅析【会计论文】——以高校学生食堂为例［J］.软科学，2009（2）.
［8］ 王向锋，杨玫.高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据［J］.浙江高校图书情报工作，2006（3）.
［9］ 高庆，黄庆，马勇锋.高校学生公寓服务满意度影响因素的统计浅析【会计论文】［J］.西南交通大学学报（社会科学版），2009（6）.
［10］ 瞿沙蔓.高校档案信息服务满意度测评研究［J］.革新与开放，2010（9）.
［11］ 刘希洋，芦哲，张洵，段玉慧，王雨恬.高校校医院满意度影响因素的研究［J］.商界，2010（11）.
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