小议现代服务业企业管理会计应用及核心竞争力提升探讨
本站原创 【摘 要】 现代服务业正在成为引领全球经济发展的重要力量，而我国目前现代服务业的发展水平还较低，现代服务业企业的力量还很薄弱，重要的不足是缺乏核心竞争力。战略管理会计以提升企业核心竞争力为目标，为企业核心竞争力的浅析浅析、发现、培育提供思路、工具和信息。针对现代服务业企业产品的特殊性和服务的过程性，探索战略管理会计的应用途径，从会计的角度为提升现代服务业企业的核心竞争力作出贡献。
【关键词】 现代服务业 核心竞争力 管理会计
上个世纪70 年代起，全球产业结构开始由“工业型经济”向“服务型经济”转变，经济活动以制造业为中心向以服务业为中心转移，并使服务业逐步成长为引领世界经济发展的重要动力。在制造业逐步走向服务化的同时，服务业的内部结构也在逐步走向知识化和信息化，由传统的劳动密集型服务业向现代知识密集型服务业转变。不同于制造企业，服务业企业在市场上出售的是无形的、不可触摸的、与生产和消费融为一体的服务。现代服务业企业主要以提供旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务为基本特点。
一、现代服务业企业的核心竞争力
核心竞争力是指企业独有的长期形成并融入企业内质中的一系列互补的技能和知识，它们支撑企业竞争的优势，使企业能在竞争中取得可持续存活与发展的能力。企业核心竞争力是企业以往的投资和学习行为所积累的特殊专长，是形成企业特有能力的重要资源和优势资源。企业核心竞争力具有惟一性和不可模仿性，具有企业存活和发展的绝对重要性。服务业企业的核心竞争力必须结合服务业企业的性质，本文将服务企业竞争力定义为“服务业企业在开放竞争的市场上通过提供服务而表现出的具有竞争优势的价值创造能力和企业发展能力”。
服务业企业核心竞争优势的起点是顾客需求，表现为顾客追求服务消费体验的优质化。为满足目标市场的顾客需求，集合独特的知识和技能，不断提高顾客满意度，才能使市场竞争优势愈加突出。服务业企业通过对顾客体验价值追求的认知，并将这种认知有效地整合在为顾务的交互过程中，通过服务员工优异的服务态度和服务行为，融合良好的服务设施和服务流程，实现与顾客综合性消费体验价值追求的最好契合。过程性是服务业企业经营运作的核心特性，而服务业企业的核心竞争力就应该产生于服务的过程之中。服务业企业只有在此过程中将其优异的、独特的顾客价值创造能力化为相应的核心服务产品，才能最大限度地发挥其价值，形成强大的发展能力。
二、战略管理会计提升企业核心竞争力的功能与作用
战略管理会计能够在企业竞争发展的各个层面发挥作用，其能够在企业各经营管理层次之间建立有效的联系渠道，通过内部信息资源的处理、交换、制约与反馈，在服务过程中表现出来，同时又可将内外部相关信息向战略层次汇集，以使其能够根据市场、技术、消费等变化及时做出调整，将企业各层次的竞争优势进行重新整合，以利于企业整体的、持久的竞争优势的形成和保持。战略管理会计通过价值链浅析浅析、竞争对手浅析浅析、战略定位浅析浅析等方式，为企业的战略管理提供信息支持，帮助企业做出正确的战略决策并辅助其实施，从而综合提升企业的核心竞争力。因此战略管理会计成为提高企业核心竞争力的重要会计支持。
战略管理会计能为企业核心竞争力的培育和提升提供重要支持。
首先，战略目标的确定是培育企业核心竞争能力的前提。现代企业不同于传统企业，其发展不是依赖机遇性和投机性，而必须具备发展的计划性，前瞻性和科学性。其次，战略管理会计的外向性是保持企业核心竞争力的条件，战略管理会计不仅关注企业的内部运营，还时时关注企业外部环境的变化，并不断把外部信息向管理层反馈，从而为管理层随时调整战略目标，巩固和发展核心竞争力提供信息支持。最后，战略管理会计综合运用财务和非财务指标对企业业绩和营运情况做出评价，能够更准确的把握竞争环境，从而为企业核心竞争力的提升提供充分的信息。
三、提升服务业企业核心竞争力对管理会计的需求
随着我国信息化程度的不断提高、信息资源开发利用的不断扩大、信息网络基础设施建设的加快发展及信息产业的快速发展，必将推动服务业的优化升级，推动我国现代服务业的发展。管理会计本身属于信息系统，是决策支持系统的重要组成，将其应用于服务业企业，为服务业企业的经营决策提供信息，正好可以使现代管理会计的功能优势在现代服务业企业竞争力提升的众多领域中得以充分发挥。市场竞争的需要使服务业企业认识了战略管理会计的重要性，而且正在探索应用管理会计的路径。现代服务业的崛起对管理会计的应用与发展提出了紧迫的需求，只有将现代管理会计的新策略、新思维有效地运用于服务业企业中，构筑与提升服务业企业的核心竞争力，才能更好地发挥管理会计在现代经济发展中的作用。
随着企业管理目标从价值增值到核心竞争力能力培植的转变，必须构建基于提升核心竞争力的管理会计系统。在管理会计框架下，进行核心竞争力的诊断与浅析浅析。管理会计从外部经营环境入手，判断企业是否具有竞争优势，应该具备何种竞争优势。对企业进行纵向、横向的价值链浅析浅析，通过纵向价值链的浅析浅析，判断企业在哪一产业中参与竞争；通过横向价值链浅析浅析，可以确定企业与竞争对手之间的差异，从而确定能够为企业取得相对竞争优势的战略，实现整个价值链的优化。然后，进行服务业企业的核心竞争力进行构建与提升的战略制定。采用作业成本管理，以作业为核心，以资源流动为线索，对成本动因为基础，优化企业“作业链—价值链”，设计企业的组织形式，改造业务流程，促使各项运营指标，包括质量、成本、满意度等有突破的进展，全方位地为企业塑造核心竞争力提供信息，研究如何根据企业市场战略、业务流程、人力资源，设计合适的业绩评价指标和激励措施，以使企业的核心竞争优势持续发挥。
四、基于核心竞争力提升目标的现代服务业企业的管理会计应用模式
战略管理会计的核心内容可以划分为三个层次，即企业战略层次、企业运作层次、市场能力层次。在企业战略层次方面，管理会计通过服务业企业内外部环境的浅析浅析，帮助企业决策者确定企业的发展战略，包括：企业发展的愿景、产业方向的选择、组织结构的设计、企业价值的设定等； 在市场能力层次方面，管理会计针对竞争对手的选择市场占有浅析浅析、消费群体的特性、消费倾向浅析浅析等内容， 来决定企业的短期竞争力；在企业运作层次方面，管理会计通过对管理方式的确定、预算管理、价值链浅析浅析、绩效评价、生产组织、成本优化等，建设企业核心能力。
在实际应用中常见的战略管理会计实务主要分三个步骤进行：
战略性成本计算和定价、浅析浅析竞争对手和构建品牌价值。
如上 图1 服务业企业核心竞争力提升的管理会计应用模式根据服务业企业运作的过程性与提升其核心竞争力的战略需要，作业成本法、平衡计分卡等管理会计策略，将在服务业企业作业管理、战略实施与评价等方面，从而在现代服务业企业核心竞争力的提升中承担重要的责任、展示优异的功能。
服务业企业应用作业成本法，首先确认和计量企业的各类成本耗费，服务业企业的成本分类：直接成本和间接成本。间接成本又分为：可追溯至作业的成本和不可追溯至作业的成本。然后，浅析浅析价值链，识别出对服务价值增值起核心作用的活动，即对企业赢得竞争优势起关键作用的活动。真正的核心竞争力存在于这些关键的价值增值活动中，通过作业管理使这些服务价值增值活动比竞争者做得更好、成本更低，正是这些特殊活动的整合、优化能力构筑了企业的核心竞争力。
服务业企业采用平衡计分卡，要通过企业的战略目标使企业所提供的服务增值的四个维度，从利用战略地图浅析浅析战略制定财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的关键性因素并制定相应的衡量指标。
在内部流程维度下，相对于结果质量，服务业企业对过程质量更为关注。内部流程维度的战略主题集中在服务流程，硬件环境，成本降低，良好的售后服务等方面，应据此制定出关键业绩衡量指标。
在客户维度下，服务业企业要识别、保持顾客，与之建立长期稳定的客户关系，并发展更有潜力的顾客。为顾客提供个性化的服务，树立良好的服务品牌形象，争取更高的顾客满意度，是服务业企业提升核心竞争力的关键。
服务业企业服务的交互性特点，使得员工对顾客提供服务的质量直接关系企业经营的成败。在学习与成长维度下，要将员工的学习能力、发展空间，能自觉自愿的，甚至是创造性地为顾客提供服务，应是衡量服务业企业核心竞争力的关键指标。上述三个维度的指标最终将转化为服务业企业财务维度下的财务成果。
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[参考文献]
[1]周振华。现代服务业发展研究。上海：上海社会科学院出版社，2006，30～37
[2]黄翎。战略管理会计面面观。财会研究。2007，（3）：29～30
[3]何会文。基于战略竞争力的服务补救管理体系。天津：南开大学出版社。2006，106～114
【关键词】 现代服务业 核心竞争力 管理会计
上个世纪70 年代起，全球产业结构开始由“工业型经济”向“服务型经济”转变，经济活动以制造业为中心向以服务业为中心转移，并使服务业逐步成长为引领世界经济发展的重要动力。在制造业逐步走向服务化的同时，服务业的内部结构也在逐步走向知识化和信息化，由传统的劳动密集型服务业向现代知识密集型服务业转变。不同于制造企业，服务业企业在市场上出售的是无形的、不可触摸的、与生产和消费融为一体的服务。现代服务业企业主要以提供旅游、信息、会计、咨询、法律服务等新兴服务为基本特点。
一、现代服务业企业的核心竞争力
核心竞争力是指企业独有的长期形成并融入企业内质中的一系列互补的技能和知识，它们支撑企业竞争的优势，使企业能在竞争中取得可持续存活与发展的能力。企业核心竞争力是企业以往的投资和学习行为所积累的特殊专长，是形成企业特有能力的重要资源和优势资源。企业核心竞争力具有惟一性和不可模仿性，具有企业存活和发展的绝对重要性。服务业企业的核心竞争力必须结合服务业企业的性质，本文将服务企业竞争力定义为“服务业企业在开放竞争的市场上通过提供服务而表现出的具有竞争优势的价值创造能力和企业发展能力”。
服务业企业核心竞争优势的起点是顾客需求，表现为顾客追求服务消费体验的优质化。为满足目标市场的顾客需求，集合独特的知识和技能，不断提高顾客满意度，才能使市场竞争优势愈加突出。服务业企业通过对顾客体验价值追求的认知，并将这种认知有效地整合在为顾务的交互过程中，通过服务员工优异的服务态度和服务行为，融合良好的服务设施和服务流程，实现与顾客综合性消费体验价值追求的最好契合。过程性是服务业企业经营运作的核心特性，而服务业企业的核心竞争力就应该产生于服务的过程之中。服务业企业只有在此过程中将其优异的、独特的顾客价值创造能力化为相应的核心服务产品，才能最大限度地发挥其价值，形成强大的发展能力。
二、战略管理会计提升企业核心竞争力的功能与作用
战略管理会计能够在企业竞争发展的各个层面发挥作用，其能够在企业各经营管理层次之间建立有效的联系渠道，通过内部信息资源的处理、交换、制约与反馈，在服务过程中表现出来，同时又可将内外部相关信息向战略层次汇集，以使其能够根据市场、技术、消费等变化及时做出调整，将企业各层次的竞争优势进行重新整合，以利于企业整体的、持久的竞争优势的形成和保持。战略管理会计通过价值链浅析浅析、竞争对手浅析浅析、战略定位浅析浅析等方式，为企业的战略管理提供信息支持，帮助企业做出正确的战略决策并辅助其实施，从而综合提升企业的核心竞争力。因此战略管理会计成为提高企业核心竞争力的重要会计支持。
战略管理会计能为企业核心竞争力的培育和提升提供重要支持。
首先，战略目标的确定是培育企业核心竞争能力的前提。现代企业不同于传统企业，其发展不是依赖机遇性和投机性，而必须具备发展的计划性，前瞻性和科学性。其次，战略管理会计的外向性是保持企业核心竞争力的条件，战略管理会计不仅关注企业的内部运营，还时时关注企业外部环境的变化，并不断把外部信息向管理层反馈，从而为管理层随时调整战略目标，巩固和发展核心竞争力提供信息支持。最后，战略管理会计综合运用财务和非财务指标对企业业绩和营运情况做出评价，能够更准确的把握竞争环境，从而为企业核心竞争力的提升提供充分的信息。
三、提升服务业企业核心竞争力对管理会计的需求
随着我国信息化程度的不断提高、信息资源开发利用的不断扩大、信息网络基础设施建设的加快发展及信息产业的快速发展，必将推动服务业的优化升级，推动我国现代服务业的发展。管理会计本身属于信息系统，是决策支持系统的重要组成，将其应用于服务业企业，为服务业企业的经营决策提供信息，正好可以使现代管理会计的功能优势在现代服务业企业竞争力提升的众多领域中得以充分发挥。市场竞争的需要使服务业企业认识了战略管理会计的重要性，而且正在探索应用管理会计的路径。现代服务业的崛起对管理会计的应用与发展提出了紧迫的需求，只有将现代管理会计的新策略、新思维有效地运用于服务业企业中，构筑与提升服务业企业的核心竞争力，才能更好地发挥管理会计在现代经济发展中的作用。
随着企业管理目标从价值增值到核心竞争力能力培植的转变，必须构建基于提升核心竞争力的管理会计系统。在管理会计框架下，进行核心竞争力的诊断与浅析浅析。管理会计从外部经营环境入手，判断企业是否具有竞争优势，应该具备何种竞争优势。对企业进行纵向、横向的价值链浅析浅析，通过纵向价值链的浅析浅析，判断企业在哪一产业中参与竞争；通过横向价值链浅析浅析，可以确定企业与竞争对手之间的差异，从而确定能够为企业取得相对竞争优势的战略，实现整个价值链的优化。然后，进行服务业企业的核心竞争力进行构建与提升的战略制定。采用作业成本管理，以作业为核心，以资源流动为线索，对成本动因为基础，优化企业“作业链—价值链”，设计企业的组织形式，改造业务流程，促使各项运营指标，包括质量、成本、满意度等有突破的进展，全方位地为企业塑造核心竞争力提供信息，研究如何根据企业市场战略、业务流程、人力资源，设计合适的业绩评价指标和激励措施，以使企业的核心竞争优势持续发挥。
四、基于核心竞争力提升目标的现代服务业企业的管理会计应用模式
战略管理会计的核心内容可以划分为三个层次，即企业战略层次、企业运作层次、市场能力层次。在企业战略层次方面，管理会计通过服务业企业内外部环境的浅析浅析，帮助企业决策者确定企业的发展战略，包括：企业发展的愿景、产业方向的选择、组织结构的设计、企业价值的设定等； 在市场能力层次方面，管理会计针对竞争对手的选择市场占有浅析浅析、消费群体的特性、消费倾向浅析浅析等内容， 来决定企业的短期竞争力；在企业运作层次方面，管理会计通过对管理方式的确定、预算管理、价值链浅析浅析、绩效评价、生产组织、成本优化等，建设企业核心能力。
在实际应用中常见的战略管理会计实务主要分三个步骤进行：
战略性成本计算和定价、浅析浅析竞争对手和构建品牌价值。
如上 图1 服务业企业核心竞争力提升的管理会计应用模式根据服务业企业运作的过程性与提升其核心竞争力的战略需要，作业成本法、平衡计分卡等管理会计策略，将在服务业企业作业管理、战略实施与评价等方面，从而在现代服务业企业核心竞争力的提升中承担重要的责任、展示优异的功能。
服务业企业应用作业成本法，首先确认和计量企业的各类成本耗费，服务业企业的成本分类：直接成本和间接成本。间接成本又分为：可追溯至作业的成本和不可追溯至作业的成本。然后，浅析浅析价值链，识别出对服务价值增值起核心作用的活动，即对企业赢得竞争优势起关键作用的活动。真正的核心竞争力存在于这些关键的价值增值活动中，通过作业管理使这些服务价值增值活动比竞争者做得更好、成本更低，正是这些特殊活动的整合、优化能力构筑了企业的核心竞争力。
服务业企业采用平衡计分卡，要通过企业的战略目标使企业所提供的服务增值的四个维度，从利用战略地图浅析浅析战略制定财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面的关键性因素并制定相应的衡量指标。
在内部流程维度下，相对于结果质量，服务业企业对过程质量更为关注。内部流程维度的战略主题集中在服务流程，硬件环境，成本降低，良好的售后服务等方面，应据此制定出关键业绩衡量指标。
在客户维度下，服务业企业要识别、保持顾客，与之建立长期稳定的客户关系，并发展更有潜力的顾客。为顾客提供个性化的服务，树立良好的服务品牌形象，争取更高的顾客满意度，是服务业企业提升核心竞争力的关键。
服务业企业服务的交互性特点，使得员工对顾客提供服务的质量直接关系企业经营的成败。在学习与成长维度下，要将员工的学习能力、发展空间，能自觉自愿的，甚至是创造性地为顾客提供服务，应是衡量服务业企业核心竞争力的关键指标。上述三个维度的指标最终将转化为服务业企业财务维度下的财务成果。
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[参考文献]
[1]周振华。现代服务业发展研究。上海：上海社会科学院出版社，2006，30～37
[2]黄翎。战略管理会计面面观。财会研究。2007，（3）：29～30
[3]何会文。基于战略竞争力的服务补救管理体系。天津：南开大学出版社。2006，106～114